Frequently asked questions (FAQ)

Topik Umum

Q: Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU e-Wallet.

Q: Apakah DOKU e-Wallet itu?

DOKU e-Wallet adalah sebuah dompet virtual yang dilengkapi dengan fitur kartu kredit dan cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU e-Wallet untuk berbelanja online di merchant yang telah tergabung dengan DOKU e-Wallet.

Q: Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan akun DOKU e-Wallet Anda.

Q: Apa manfaat dari layanan ini?

Q: Apa yang dapat Anda lakukan melalui layanan ini?

Q: Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

Q: Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU e-Wallet?

Q: Apakah ada batasan transaksi?

 

Registrasi

Q: Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU e-Wallet tidak memungut biaya pendaftaran.

Q: Bagaimana cara bergabung dengan DOKU e-Wallet?

Q: Saya tidak memperoleh email pengaktifan akun

Q: Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah PIN sekali pakai yang digunakan spesifik untuk suatu transaksi tertentu yang Anda lakukan.

Q: Bagaimana jika saya lupa Password saya?

Q: Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU e-Wallet Anda.

Q: Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU e-Wallet.

Q: Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium adalah:

Q: Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda sudah berusia 17 tahun dan memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP dan SIM. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.

Q: Bagaimana cara menjadi User Premium?

  1. Log In ke Akun Anda.
  2. Masuk ke menu “Update Profile” dan isi data diri Anda dengan lengkap sesuai dengan kartu identitas yang Anda gunakan.
  3. Pada bagian bawah halaman tersebut, centrang “Daftarkan saya untuk menaikkan batas saldo”.
  4. Setelah itu kami akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi data dan meminta surat-surat meliputi salinan identitas dan foto diri Anda.
  5. Setelah proses selesai, Anda akan otomatis menjadi User Premium.

 

Cash Wallet

Q: Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun (Jaringan ATM Bersama).

Q: Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dan Rp. 5.000.000,- untuk user Premium.

Q: Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda. Misalkan batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-

 

Isi Saldo

Bank Mandiri

Lakukan pengisian melalui ATM Bank Mandiri dengan cara:

  1. Pilih menu “Bayar/Beli”
  2. Pilih “Lainnya” > “Lainnya” > “Multi Payment”
  3. Isi kode perusahaan “70002” dan pilih “Benar”
  4. Isi kode merchant “1” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan kode pembayaran dengan 10 digit DOKU ID Anda dan pilih “Benar”
  6. Pilih nominal isi saldo yang diinginkan dan pilih “Ya”

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui Internet Banking Bank Mandiri dengan cara:

  1. Pilih menu “Bayar”
  2. Pilih “Multi Payment”
  3. Pilih Penyedia Jasa “DOKU”
  4. Isi Kode Merchant “1”
  5. Isi 10 digit DOKU ID Anda pada isian Nomor ID/Pay Code
  6. Pilih “Lanjutkan”
  7. Pilih nominal isi saldo yang diinginkan dan pilih “Lanjutkan”
  8. Masukkan PIN Token Mandiri Anda (APPLI 1) dan pilih “Kirim”

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui Mobile Banking Bank Mandiri dengan cara:

  1. Pilih menu “Bayar”
  2. Pilih “Lainnya”
  3. Pilih Penyedia Layanan “DOKU”
  4. Isi Kode Merchant “1”
  5. Isi 10 digit DOKU ID Anda pada isian Nomor ID
  6. Pilih “Lanjutkan”
  7. Pilih nominal isi saldo yang diinginkan dan pilih “Lanjutkan”
  8. Masukkan PIN Anda dan pilih “OK”

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Bank Permata

Lakukan pengisian melalui ATM Bank Permata dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transaksi Lainnya”
  3. Pilih menu “Transaksi Pembayaran”
  4. Pilih menu “Lain-lain”
  5. Pilih menu “Pembayaran Virtual Account”
  6. Masukkan kode “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  7. Contoh : 8566661234567890
  8. Pilih “Benar” untuk melanjutkan
  9. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui PermataNet dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Pembayaran”
  3. Pilih menu “Pembayaran Tagihan”
  4. Pilih menu “Virtual Account”
  5. Masukkan “Nomor Tagihan” dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Pilih “Lanjut” untuk melanjutkan
  8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Lanjut” pada halaman konfirmasi
  9. Masukkan nomor token Anda.

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui PermataMobile dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Pembayaran”
  3. Pilih menu “Pembayaran Tagihan”
  4. Pilih menu “Virtual Account”
  5. Masukkan “Nomor Tagihan” dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Pilih “Lanjut” untuk melanjutkan
  8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Lanjut” pada halaman konfirmasi
  9. Masukkan nomor token Anda.

Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

BCA

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013). Langkah pengisian melalui ATM BCA tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  6. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  7. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

 

Langkah pengisian melalui ATM BCA tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  5. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”
  6. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda.
  7. Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui m-BCA dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “m-Transfer”
  3. Pilih menu “Transfer Antar Bank”.
  4. Masukkan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda.
  5. Contoh : 8566661234567890
  6. Pilih “Bank Permata” pada Bank dan pilih tombol Lanjut.
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih tombol Lanjut

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

BRI

Langkah pengisian melalui ATM BRI tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda.
  6. Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui BRI Internet Banking dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Bank Lain”
  4. Pilih kode Bank “Bank Permata”
  5. Masukkan nomor rekening “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Masukkan jumlah transfer (nominal isi ulang)
  8. Pilih OK

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui BRI Mobile dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Bank Lain”
  4. Pilih kode Bank “Bank Permata” (013)
  5. Masukkan nomor rekening “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Masukkan jumlah transfer (nominal isi ulang)
  8. Pilih “OK”

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

CIMB Niaga

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013).
Langkah pengisian melalui ATM CIMB Niaga tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

 

Langkah pengisian melalui ATM CIMB Niaga tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda.
  6. Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui CIMB Niaga Internet Banking dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Bank Lain”
  4. Pilih kode Bank “Bank Permata” (013)
  5. Masukkan nomor rekening “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Masukkan jumlah transfer (nominal isi ulang)
  8. Pilih “OK”

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Lakukan pengisian melalui CIMB Niaga Mobile Banking dengan cara:

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Bank Lain”
  4. Pilih kode Bank “Bank Permata” (013)
  5. Masukkan nomor rekening “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 8566661234567890
  7. Masukkan jumlah transfer (nominal isi ulang)
  8. Pilih “OK”

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Danamon

Langkah pengisian melalui ATM Bank Danamon tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Bank Panin

Langkah pengisian melalui ATM Bank Panin tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

MyBank

Langkah pengisian melalui ATM Maybank tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Bank BTN

Langkah pengisian melalui ATM BTN tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Bank lainnya

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013) Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

 

Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum isi saldo sebesar Rp 10.000,-
  2. Pilih menu “Transfer”
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”
  4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda
  6. Contoh : 1234567890 dan pilih “Benar”
  7. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”
  8. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi

Transaksi ini akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan tarif transfer antar bank. Setelah transaksi selesai, saldo DOKU Anda akan terisi secara otomatis dalam kurun waktu 5-10 menit.

 

Gerai Alfamart dan Group

Cara Top Up melalui Minimarket

  1. Kunjungi gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, atau Lawson terdekat.
  2. Ajukan permintaan Top Up DOKU Anda kepada petugas kasir.
  3. Sebutkan 10 digit DOKU ID Anda (Contoh: 1234567890) dan nilai top up. Pilihan nominal yang tersedia: Rp 20.000, Rp 50.000, Rp 100.000, Rp 200.000, Rp 300.000, Rp 400.000, Rp 500.000)
  4. Bayarlah sejumlah nilai top up Anda. Klik di sini untuk informasi biaya administrasi.
  5. Top Up Sukses. Simpan bukti pembayaran dan cek saldo DOKU Anda.

 

Kartu Kredit

Q: Kenapa saya harus menggunakan DOKU ketika saya sudah punya Kartu Kredit?

Q: Kartu Kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU e-Wallet?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU e-Wallet. 

Q: Berapa banyak Kartu Kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) Kartu Kredit ke DOKU e-Wallet Anda. 

Q: Apakah data Kartu Kredit saya aman?

Q: Bagaimana saya menambahkan kartu kredit?

Q: Bagaimana saya mengganti informasi Kartu Kredit yang saya tambahkan di DOKU e-Wallet?