Konsumen Kita Kabur? Dapetin Lagi Pakai Cara Ini

  • Diterbitkan : Kamis, 9 Maret 2017 |
  • Diposting oleh : DOKU |
  • Kategori : Bisnis berDOKU

Kita mungkin pernah mendengar pepatah yang mengatakan kalau meraih keberhasilan lebih mudah daripada mempertahankannya. Pepatah ini rupanya juga berlaku dalam dunia bisnis. Dalam bisnis, mendapatkan pelanggan adalah suatu hal yang sulit, sementara mempertahankannya adalah hal yang lebih sulit.

Ketika mengembangkan bisnis, tidak jarang kita kehilangan pelanggan. Terkadang ada berbagai hal yang berada di luar kendali perusahaan sehingga pelanggan memilih untuk mencoba produk lain. Hilangnya pelanggan, walaupun cuma satu orang, merupakan sesuatu yang serius. Kita harus segera mengatasi permasalahan ini agar hilangnya satu pelanggan tidak memengaruhi pelanggan lainnya.

Pelanggan yang hilang masih bisa kita dapatkan lagi. Meskipun begitu, akan lebih baik kalau kita bisa mempertahankan konsumen sebelum mereka beralih ke kompetitor lain. Tapi kalau pelanggan kita ternyata sudah terlanjur berpindah hati, berikut adalah 4 cara yang bisa kita lakukan untuk mendapatkan pelanggan kita lagi.

1. Cari tahu mengapa pelanggan meninggalkan kita

Konsumen tidak mungkin meninggalkan produk kita tanpa alasan. Maka dari itu, cari tahu hal apa yang kira-kira membuat mereka tidak lagi memakai produk kita dan justru memilih produk kompetitor. Apakah karena harga yang dinilai terlalu tinggi? Kualitas produk yang tidak memuaskan? Atau justru pelayanan yang tidak maksimal?

Dalam tahap ini, hal yang perlu kita lakukan adalah jujur pada diri sendiri. Lakukanlah analisis SWOT untuk mengetahui apa kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan ancaman yang tengah kita hadapi. Kalau kita tidak bisa melakukan analisis secara objektif, tidak ada salahnya untuk meminta orang lain yang berada di luar circle kita. Biasanya, orang yang berada di wilayah eksternal bisa lebih menilai produk dengan jujur.

2. Buat rencana dan laporan dengan rapi

Kalau mau perusahaan berkembang, kita harus mengutamakan pelayanan kepada pelanggan. Untuk bisa menjamin pelayanan terhadap tiap pelanggan berjalan dengan baik, kita harus punya rencana yang rapi dan strategis. Buatlah report dan lakukan analisis pelanggan secara terjadwal, misalnya 3 bulan sekali. Dengan rencana dan laporan yang baik, kita bisa dengan cepat mendeteksi hilangnya pelanggan kita. Semakin cepat kita menyadarinya, maka kita bisa melakukan aksi dengan cepat pula. Hasilnya? Pelanggan yang awalnya meninggalkan kita akan lebih berpotensi untuk kita dapatkan kembali.

3. Jadwalkan waktu untuk bertemu pelanggan

Cara terbaik untuk mengetahui alasan pelanggan meninggalkan kita adalah dengan bertanya secara langsung. Untuk hal ini, kita harus berhati-hati karena jangan sampai pelanggan merasa ajakan diskusi yang kita tawarkan hanya untuk menyudutkan mereka. Saat sedang bertemu, jangan pernah berlaku defensif. Jangan ragu ucapkan permohonan maaf kalau ada kesalahan yang kita buat sehingga membuat pelanggan meninggalkan produk kita.

4. Selesaikan masalah personal

Hubungan buruk terkadang tidak disebabkan karena buruknya produk atau pelayanan perusahaan secara umum. Kadang, masalah yang sebenarnya terjadi adalah adanya masalah personal antara pelanggan dengan satu atau beberapa karyawan. Penting bagi kita untuk mengetahui masalah apa yang sebenarnya dialami oleh pelanggan kita. Kalau memang hilangnya pelanggan disebabkan oleh masalah personal, cobalah untuk menyelesaikan masalah ini dengan kekeluargaan. Tetapi kalau cara ini juga tidak berhasil, kita mungkin bisa memberikan opsi kepada pelanggan untuk mengganti people in charge (PIC) dengan orang lain.

Empat hal di atas adalah cara-cara yang bisa kita tempuh untuk mendapatkan kembali pelanggan yang telah hilang. Meskipun begitu, mempertahankan pelanggan sebelum mereka beralih ke kompetitor merupakan langkah yang paling bijak. Salah satu cara mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan ekstra untuk mereka, misalnya dari segi metode pembayaran. Sistem pembayaran online merupakan metode pembayaran yang saat ini banyak diminati oleh konsumen. Salah satu metode pembayaran online terbaik yang ada di Indonesia saat ini adalah DOKU. Dengan memakai DOKU sebagai payment gateway, kita akan mendapatkan banyak keuntungan, salah satunya adalah kita bisa mempertahankan pelanggan agar tetap loyal pada bisnis kita. Untuk bergabung menjadi merchant DOKU, kita bisa mendaftar secara langsung melalui website http://doku.com/id/bisnis. Yuk segera gabung menjadi merchant DOKU agar bisnis kita jadi lebih untung!




Diterbitkan : DOKU Admin



Komentar



Tinggalkan Balasan













  • TEMUKAN KAMI DI