Membangun Kepercayaan Konsumen

  • Diterbitkan : Jum'at, 15 April 2016 |
  • Diposting oleh : - |
  • Kategori : Bisnis berDOKU

Masyarakat saat ini lebih ‘jeli’ karena tak sedikit juga kasus penipuan online yang menimbulkan ketidakpercayaan konsumen, sehingga mereka lebih selektif dalam memilih toko online mana yang akan mereka pilih. Terlebih pada toko online yang baru memulai bisnis online. Oleh karena itu, sebagai pebisnis online, kita juga harus bisa membangun kepercayaan konsumen. Ada beberapa kiat dalam membangun kepercayaan konsumen, diantaranya:

1. Gunakan website & media sosial

Website dapat dimaksimalkan sebagai informasi dari produk yang kita jual, cantumkan berbagai kontak mulai dari email, telepon, dan SMS. Media sosial saat ini merupakan tempat dimana masyarakat berbagi kesehariannya, tempat berkomunikasi, bahkan tempat bertransaksi. Itulah sebabnya, sebagai pebisnis online, perlu memiliki media sosial untuk toko online agar calon konsumen dan konsumen lebih leluasa bertanya mengenai produk yang kita jual. Kita juga bisa merencanakan berbagai strategi di media sosial agar produk kita lebih dikenal dan tentunya lebih terpercaya.

2. Komunikatif dengan calon konsumen dan konsumen

Jika sudah memiliki media sosial, sebagai penjual tentunya harus tanggap dalam setiap pertanyaan yang diajukan oleh konsumen, jangan menunda lama pertanyaan dari konsumen yang justru akan menimbulkan keraguan dalam benak konsumen.

3. Pastikan proses transaksi

Pada saat proses transaksi, sebagai penjual, perlu menjelaskan bentuk dari proses transaksinya, baik itu dengan sistem transfer ataupun sistem cash on delivery (COD). Jika melalui proses transfer, maka kita pun perlu meminta bukti pembayaran karena kasus penipuan tak hanya dialami para konsumen. Tak sedikit para penjual yang tertipu. Setelah proses pembayaran berhasil, berlanjut pada proses pengiriman barang, informasikan kepada konsumen nomor resi dari barang pesanan mereka yang akan kita kirim.

4. Memilih lapak toko online

Jika ingin meningkatkan kepercayaan konsumen, kita bisa memilih lapak yang menampung berbagai merchant untuk berjualan. Saat ini, banyak toko online yang menawarkan sistem pembayaran payment gateway. Sistem pembayaran online ini memudahkan penjual dalam bertransaksi, bahkan saat ini banyak payment gateway yang sudah memiliki layanan dompet virtual, dimana kita bisa berbelanja dari saldo yang kita miliki. Langkah ini sangat berpengaruh dalam menanamkan kepercayaan penjual kepada pembeli.

5. Berinteraksi dengan konsumen

Sesuai dengan poin pertama, website dan media sosial bisa kita gunakan sebagai media promosi maupun kuis menarik yang biasanya sangat diminati masyarakat, sehingga kita bukan hanya mendekatkan diri dengan konsumen, namun menarik masyarakat untuk membeli produk yang kita jual.




Diterbitkan : DOKU Admin



Komentar



Tinggalkan Balasan













  • TEMUKAN KAMI DI