Terms of Use

Pengguna dimohon untuk membaca, mempelajari, memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam website ini dan apabila Pengguna setuju, maka Pengguna diharapkan untuk mematuhi segala syarat dan ketentuan yang telah diatur di dalam Website DOKU ini dan secara otomatis Pengguna dianggap telah bersedia untuk mengikatkan diri dan syarat beserta ketentuan ini dianggap sebagai bentuk Perjanjian antara PT. Nusa Satu Inti Artha (selanjutnya disebut “DOKU”) dengan Pengguna. Dalam hal Pengguna tidak menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku, maka Pengguna dapat menghentikan penggunaan situs beserta layanan pada website ini.

Pengguna dalam hal ini adalah setiap orang dan/atau badan usaha yang dalam hal ini dapat disebut sebagai “Pengguna” dan/atau “Merchant” dan dilindungi secara hukum melalui Undang - Undang Republik Indonesia No.11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Teknologi, Undang-Undang Republik Indonesia No. 19 Tahun 2002 tentang Hak Cipta, dan terhadap segala bentuk perikatan yang timbul dari segala aktivitas pada situs www.doku.com (selanjutnya disebut “Website DOKU”) serta telah memenuhi kaidah dan syarat sahnya suatu perikatan sebagaimana yang tercantum dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia.

Pelanggan adalah subjek hukum yang melakukan kegiatan pembelian (selanjutnya disebut “Transaksi”) barang dan/atau jasa (selanjutnya disebut “Produk”) di website milik Pengguna/Merchant.

 

PENDAHULUAN

  1. Dalam Perjanjian ini Pengguna adalah subjek hukum orang perseorangan, dan/atau badan hukum yang sah, baik warga negara Indonesia, warga negara asing, yang memiliki kemampuan menggunakan komputer, jaringan komputer dan/atau media elektronik lainnya dan telah melakukan pendaftaran di Website DOKU.
  2. Pengguna memahami dan mengetahui secara sadar bahwa DOKU dapat mengubah syarat dan ketentuan di dalam website ini sewaktu-waktu dan akan memasukkan versi terbarunya di dalam Website DOKU. Pengguna wajib untuk membaca syarat dan ketentuan ini secara periodik sehingga Pengguna dianggap telah mengetahui dan memahami segala bentuk perubahan yang ditampilkan di dalam Website DOKU.
  3. Dalam Website DOKU telah terdapat sambungan yang disebut dengan istilah pranala (hyperlink) yang terhubung dengan situs milik Pengguna. Sehubungan dengan hal tersebut, DOKU menyatakan tidak bertanggung jawab atas isi/konten website milik Pengguna.

 

LAYANAN DOKU MERCHANT

DOKU menyediakan layanan bagi Pengguna, dimana Pengguna dapat menyesuaikan Layanan yang ingin digunakan sesuai dengan kebutuhan Pengguna. Adapun layanan DOKU Merchant yang disediakan sebagai berikut :

  1. Link Payment
    Sebuah layanan yang disediakan oleh DOKU berupa link pembayaran di setiap Produk yang ditawarkan oleh Pengguna di dalam website dan telah dikoneksikan ke sistem DOKU dan dan selanjutnya Pelanggan dapat langsung masuk ke halaman pembayaran milik DOKU.
  2. E-Invoice
    Sebuah layanan pembuatan invoice berdasarkan instruksi Pengguna atas Transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan, selanjutnya DOKU akan mengirimkan electronic invoice tersebut ke email Pelanggan dimana email tersebut berisi link payment yang telah terhubung dengan sistem pembayaran DOKU.
  3. DOKU Hosted
    Sebuah layanan pembayaran dari DOKU dimana Pelanggan akan diarahkan ke halaman pembayaran DOKU untuk pengisian detail pembayaran atas Transaksi yang dilakukan Pelanggan di dalam website Pengguna.
  4. Merchant Hosted
    Sebuah layanan yang menyediakan format pengisian detail Transaksi Pelanggan di dalam website Pengguna beserta data Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada data kartu dan/atau ID Pelanggan tanpa perpindahan halaman pembayaran pada website Pengguna, dalam hal ini :
    • Website Pengguna diwajibkan untuk menggunakan sertifikat keamanan (https) pada halaman pembayaran untuk mengenkripsi data kartu Pelanggan yang dimasukkan pada halaman pembayaran.
    • DOKU hanya akan menyediakan data Transaksi yang dapat dilihat oleh Merchant selama maksimal 6 (enam) bulan sejak dilakukan Transaksi oleh Pelanggan.

 

WEWENANG DOKU

  1. DOKU berhak untuk menolak Pengguna yang akan mendaftar di dalam Website DOKU dalam hal sebagaimana diatur di dalam “Batasan Sebagai Pengguna” pada syarat dan ketentuan website DOKU.
  2. DOKU dapat membatasi dan/atau menghentikan penggunaan layanan bagi Pengguna sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dulu apabila di kemudian hari DOKU menemukan suatu Pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.

 

BATASAN SEBAGAI PENGGUNA

  1. Setiap Pengguna dalam menggunakan fitur dan layanan pada Website DOKU tidak diperkenankan;
    • Melanggar setiap hukum yang berlaku dan termasuk tetapi tidak terbatas pada peraturan mengenai pengawasan ekspor, perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, anti diskriminasi atau iklan palsu, hak-hak pihak lain baik hak intelektual, asasi, dan lainnya, dan aturan-aturan berlaku di Indonesia.
    • Memberikan informasi dan konten yang salah, tidak akurat, bersifat menyesatkan, bersifat memfitnah, bersifat asusila, mengandung pornografi, bersifat diskriminasi atau rasis;
    • Mengambil tindakan yang dapat mengacaukan sistem saran atau masukan dan atau peringkat seperti menampilkan, mengimpor atau mengekspor informasi atau masukan dari situs luar atau menggunakannya untuk tujuan yang tidak terkait dengan layanan di Website DOKU;
    • Memberikan akun di layanan Website DOKU termasuk saran atau masukan dan nama akun kepada pihak lain tanpa sepengetahuan DOKU;
    • Menyebarkan spam, tindakan-tindakan asusila, atau pesan elektronik yang berjumlah besar, pesan bersambung;
    • Menyebarkan / menyimpan / menempatkan virus atau seluruh teknologi lainnya yang sejenis (malware) yang dapat merusak dan/atau merugikan layanan pada Website DOKU, afiliasinya dan Pengguna lainnya;
    • Memasukkan atau memindahkan fitur pada layanan pada Website DOKU tidak terkecuali tanpa sepengetahuan dan persetujuan dari DOKU;
    • Menyimpan, meniru, mengubah, atau menyebarkan konten dan fitur layanan Website DOKU termasuk cara pelayanan, konten, hak cipta dan intelektual yang ada di dalamnya; dan
    • Mengambil atau mengumpulkan informasi dari Pengguna lain termasuk alamat email tanpa sepengetahuan Pengguna lainnya.
  2. Pengguna dilarang untuk menyalin, menggunakan, mengambil atau mengunduh semua informasi, tulisan, gambar, rekaman video, direktori, dokumen, database atau pariwara yang ada pada layanan Website DOKU atau yang diperoleh melalui layanan Website DOKU dengan tujuan apapun termasuk namun tidak terbatas pada diantaranya menjual kembali atau menyebarkan kembali isi, melakukan pemasaran massal melalui media email, pesan singkat terbatas (SMS), surat biasa atau lainnya, menjalankan usaha untuk, memanfaatkan untuk keperluan komersial di luar Transaksi pada Website DOKU.

 

HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

  1. Pengguna yang membuat akun pada Website DOKU diberikan sebuah nama akun dan sandi (password) saat menyelesaikan proses pendaftaran akun.
  2. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan atas akun dan sandi (password) yang diberikan.
  3. DOKU akan melakukan verifikasi website, produk, proses penjualan dan proses integrasi serta alur data pada website/sistem milik pengguna sebelum layanan DOKU diaktifkan di website/sistem pengguna, verifikasi dilakukan agar seluruh proses serta produk tersbut sudah sesuai dengan aturan dan syarat yang berlaku di DOKU.
  4. Jika setelah verifikasi dilakukan oleh DOKU dan di kemudian hari Pengguna melakukan perubahan atas proses dan Produk sebagaimana yang telah diatur pada ayat di atas sebelumnya tanpa sepengetahuan DOKU, maka segala bentuk klaim, tuntutan, dan/atau ganti rugi yang timbul atas perubahan tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
  5. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kegiatan yang mengatasnamakan akun Pengguna.
  6. Pengguna wajib memberitahukan kepada DOKU setiap adanya dugaan penggunaan yang tidak sah dengan mengatasnamakan Pengguna.
  7. Pengguna wajib memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun (log off) pada setiap akhir aktivitas pada layanan Website DOKU untuk menghidari penyalahgunaan akun milik Pengguna oleh pihak lain di luar Pengguna.
  8. DOKU berhak sepenuhnya untuk membatasi, memblokir, memperlambat, menghapus atau mengakhiri layanan dari suatu akun, melarang akses, konten dan mengambil langkah-langkah hukum untuk menjaga Pengguna lain jika DOKU menganggap Pengguna melanggar ketentuan yang terdapat di dalam Website DOKU.
  9. Bahwa Pengguna tidak diperkenankan menjual, memberikan, menyerahkan atau mengalihkan akun, identitas Pengguna atau sandi (password) kepada pihak ketiga tanpa sepengetahuan dan persetujuan tertulis sebelumnya dari DOKU.
  10. Pengguna bertanggung jawab dalam hal pengiriman Produk yang telah dipesan oleh Pelanggan di website Pengguna.
  11. Pengguna dilarang untuk mengambil, menyimpan dan/atau menyalahgunakan data sensitif seperti nomor kartu kredit Pelanggan, expiry date kartu kredit, CVV, beserta data pembayaran lainnya di luar Transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan di dalam website Pengguna.

 

SYARAT PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN DOKU

  1. Pengguna wajib memasukkan data-data lengkap, benar dan sesuai dengan syarat-syarat yang berlaku saat melakukan pendaftaran di dalam layanan Website DOKU.
  2. Pengguna dilarang untuk memperjual-belikan Produk yang dilarang di dalam peraturan-peraturan dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia termasuk peraturan-peraturan di dalam peraturan BANK dan BANK INDONESIA termasuk tapi tidak terbatas pada barang tiruan dan/atau barang imitasi, barang selundupan, narkotika serta obat-obatan terlarang dan zat adiktif disertai turunan derivatifnya, minuman keras, Produk yang mengandung pornografi dan/atau vandalisme dan/atau kekerasan dan/atau terorisme, Produk yang mengandung unsur SARA (Suku, Ras, Agama, Antar Golongan), senjata api dan senjata tajam, barang curian, tanaman dan hewan yang dilindungi oleh undang-undang, perdagangan manusia, kendaraan bergerak seperti kendaraan roda dua dan roda empat yang dimodifikasi secara ilegal, produk kesehatan dan/atau bahan farmasi yang dilarang diperjualbelikan secara umum tanpa ijin tertulis dari pihak berwenang.
  3. Dalam hal Pengguna diketahui dan terbukti menjual Produk yang tidak sesuai dalam ketentuan dalam kesepakatan perjanjian ini, maka DOKU selaku pemilik dan pengelola Website DOKU berhak untuk menon-aktifkan kegiatan Pengguna dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  4. Pengguna wajib bekerjasama dan berhak memilih kurir atau jasa perusahan pengiriman logistik untuk kepastian pengiriman Produk kepada Pelanggan.
  5. Pengguna hanya dapat mengirimkan setiap Produk yang telah dipesan oleh Pelanggan setelah menerima notifikasi surel hasil verifikasi Transaksi dari layanan Website DOKU atau dapat melihat status Transaksi dan status verifikasi pada aplikasi yang sudah disediakan oleh DOKU.
  6. Segala bentuk keluhan atas pengiriman Produk adalah tanggung jawab Merchant yang bekerjasama dengan perusahaan logistik.
  7. Dalam hal Pengguna menjual Produk dimana kemudian terjadi perselisihan dengan Pelanggan karena tidak sesuainya Produk yang diterima Pelanggan berdasarkan Transaksi yang dilakukan Pelanggan dan/atau Produk tidak pernah diterima Pelanggan, maka selama dana atas Transaksi tersebut belum dilimpahkan oleh DOKU kepada Pengguna, maka DOKU akan melakukan pengembalian dana (refund) yang sudah dibayarkan Pelanggan setelah dikurangi biaya Merchant Discount Rate dan biaya transfer (jika ada).

 

HAK DAN TANGGUNG JAWAB DOKU

  1. Kewajiban DOKU hanya sebatas pada penyediaan layanan yang ada di Website DOKU.
  2. DOKU dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab dan/atau ganti kerugian akibat adanya kebocoran data Pelanggan.
  3. DOKU dapat menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna atau akun pihak yang menerima pengalihan dari Pengguna yang telah dijual, ditawarkan untuk dijual, diberikan, diserahkan atau dialihkan dengan melanggar ketentuan di dalam Website DOKU. Dalam hal ini Pengguna melepaskan DOKU dari segala bentuk tanggung jawab dan kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna terhadap akun yang dimiliki Pengguna.

 

KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Pengguna dilarang menggunakan nama, logo dan/atau merek dagang DOKU atau anak perusahaannya atau afiliasinya atau Group DOKU dalam setiap media apapun tanpa mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari DOKU.
  2. Pelanggaran atas ketentuan ini merupakan pelanggaran terhadap Perjanjian ini dan memberikan hak kepada DOKU untuk mengajukan klaim dan/atau tuntutan hukum terhadap Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada mendapatkan ganti rugi untuk setiap kerugian yang dialami oleh DOKU, anak perusahaannya, afiliasinya dan/atau Group DOKU.
  3. Pengguna dengan ini memberikan hak kepada DOKU untuk menggunakan logo Pengguna dalam media iklan dalam bentuk apapun yang dikeluarkan oleh DOKU tanpa adanya kewajiban dari DOKU untuk membayar biaya apapun kepada Pengguna atas penggunaan logo tersebut.

 

CHARGEBACK

  1. Chargeback adalah pengembalian pembayaran yang telah dibayarkan oleh DOKU kepada Pengguna atau pemotongan tagihan Pengguna oleh DOKU dalam hal DOKU menerima laporan dari bank terkait akan klaim dari Pemegang Kartu dan/atau lembaga penerbit kartu kredit.
  2. DOKU berhak melakukan penundaan atau penolakan dalam melakukan pelimpahan dana kepada Pengguna dan dalam hal ini Pengguna memberikan kuasa kepada DOKU untuk sewaktu-waktu melakukan pemotongan dana atas tagihan transaksi yang seharusnya dilimpahkan kepada Pengguna dalam hal terjadi kondisi sebagai berikut :
    • Produk yang seharusnya diterima Pelanggan terlambat dan/atau tidak diterima oleh Pelanggan;
    • Produk yang diterima oleh Pelanggan tidak sesuai dengan yang telah disepakati dengan Pengguna;
    • Pemegang kartu kredit menyanggah telah melakukan transaksi e-commerce;
    • Diketahui bahwa Transaksi yang dilakukan Pelanggan merupakan Transaksi yang bertentangan dengan aturan hukum yang berlaku;
    • Diketahui bahwa terdapat penyalahgunaan kartu kredit terhadap transaksi e-commerce yang dilakukan; (unsur fraud)
    • Pengguna melakukan Pelanggaran terhadap satu atau lebih aturan di dalam syarat dan ketentuan ini; dan
    • Kondisi-kondisi lainnya yang dapat dijadikan dasar dilakukannya Chargeback sesuai dengan ketentuan VISA/MasterCard dan/atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya atau ketentuan lainnya yang berlaku di industri kartu kredit.
  3. Dalam hal terjadi permohonan Chargeback yang ditujukan kepada Pengguna, Pengguna wajib memberikan bukti transaksi dan/atau dokumen pendukung lainnya yang terkait dengan transaksi e-commerce.
  4. DOKU akan memberitahukan Pengguna jika Pengguna hampir dan/atau melampaui batas toleransi Chargeback (Excessive Chargeback) yang ditentukan oleh VISA/MasterCard dan/atau pelanggaran ketentuan dan/atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya. Segera setelah Pengguna menerima pemberitahuan tersebut, maka Pengguna wajib melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk mengurangi tingkat Chargeback.
  5. Segala denda yang dibebankan oleh VISA/MasterCard atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya sehubungan dengan dilampauinya batas toleransi Chargeback (Excessive Chargeback) oleh Pengguna dan/atau ketentuan lembaga jasa sistem pembayaran lainnya oleh DOKU terkait dengan Chargeback, wajib ditanggung oleh Pengguna. DOKU dengan ini diberikan kuasa penuh oleh Pengguna untuk memotong langsung dana milik Pengguna dari tagihan transaksi yang seharusnya diterima oleh Pengguna untuk keperluan pembayaran denda yang dimaksud.
  6. DOKU berhak untuk menutup layanan pada akun Pengguna apabila terjadi Chargeback yang melebihi batasan yang diatur oleh BANK atau VISA/Mastercard atau keputusan DOKU.
  7. Apabila terjadi permintaan pengembalian dana (Chargeback) oleh Pelanggan yang dikarenakan oleh penipuan atau ketidakpuasan Pelanggan, maka Pengguna memiliki tanggung jawab penuh atas Chargeback tersebut dan bersedia untuk membayar kerugian tersebut serta melepaskan DOKU dari tanggung jawab atas Chargeback tersebut.

 

REFUND

  1. Refund adalah suatu kondisi dimana Pengguna mengajukan pengembalian sejumlah dana kepada DOKU atas transaksi kartu kredit yang dilakukan oleh Pelanggan dimana pengembalian tersebut akan dikreditkan ke saldo kartu kredit Pelanggan.
  2. Dalam hal pengajuan Refund, maka Pengguna dapat mengajukan hal tersebut kepada DOKU, dan selanjutnya DOKU akan melakukan pemotongan dana atas tagihan transaksi yang seharusnya diterima oleh Pengguna.
  3. Jika dana yang akan dilimpahkan oleh DOKU kepada Pengguna tidak mencukupi atau tidak memenuhi jumlah yang akan dikembalikan oleh DOKU, maka Pengguna wajib melakukan pembayaran sejumlah dana kepada DOKU untuk memenuhi nilai Refund yang diajukan oleh Pengguna.
  4. Pengguna wajib melengkapi dokumen pendukung serta alasan pengajuan Refund kepada DOKU.

 

PENGELOLAAN WEBSITE PENGGUNA

  1. Pengguna bertanggung jawab atas pengadaan, peyediaan, perawatan serta pemeliharaan website Pengguna secara berkala.
  2. Pengguna memiliki kewajiban untuk memberikan informasi kepada Pelanggan melalui Website Pengguna yang memuat sekurang-kurangnya ;
    • Nama Pengguna
    • Informasi kontak Pengguna (nama person in charge, nomor telepon, nomor faksimili, alamat kantor dan alamat e-mail)
    • Nama Produk yang ditawarkan di dalam website Pengguna
    • Spesifikasi/deskripsi atas Produk yang ditawarkan secara detail dan jelas beserta gambar dan keterangannnya;
    • Harga Produk dalam mata uang rupiah;
    • Cara dan jenis pembayaran yang disediakan oleh Pengguna (beserta bunga dan/atau merchant discount rate yang dikenakan dalam hal Transaksi yang dilakukan adalah bentuk cicilan dan/atau menggunakan pembayaran kartu kredit);
    • Syarat dan ketentuan dalam melakukan transaksi e-commerce;
    • Kolom persetujuan pemegang kartu kredit atas syarat dan ketentuan transaksi e-commerce yang ditetapkan oleh Pengguna;
    • Cara pemesanan Produk;
    • Cara dan waktu pengiriman, pemberian dan/atu pengembalian Produk;
    • Mekanisme dan ketentuan pembatalan transaksi e-commerce, refund, dan void;
    • Ketentuan kerahasiaan data;
    • Logo pilihan pembayaran yang disediakan oleh Pengguna; dan
    • Informasi lainnya yang dianggap perlu oleh Pengguna untuk diketahui oleh Pelanggan.
  3. Pengguna dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa informasi yang dimuat di dalam website Pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan ini dan transaksi e-commerce yang dijalankan melalui website Pengguna baik sekarang maupun di kemudian hari tidak melanggar atau bertentangan dengan norma kesusilaan, agama, moral, ketertiban umum, hukun dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  4. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan penggunaan website Pengguna, dimuatnya informasi yang tidak benar dalam website Pengguna, pemalsuan/peniruan website Pengguna dan/atau penggunaan website Pengguna untuk melakukan tindak pidana atau tindakan lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku. Sehubungan dengan hal tersebut, Pengguna dengan ini membebaskan DOKU dari segala macam klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum lainnnya dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun termasuk Pelanggan dan pemegang kartu kredit dan mengikatkan diri untuk mengganti segala kerugian yang dialami DOKU sehubungan dengan adanya klaim, gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum tersebut.
  5. Pengguna memiliki kewajiban untuk melakukan monitoring atas transaksi e-commerce yang dilakukan melalui website Pengguna.
  6. Pengguna wajib untuk melakukan tindakan yang diperlukan untuk mencegah diarahkan/dialihkannya sesi internet transaksi e-commerce yang dilakukan oleh pemegang kartu kredit dari website Pengguna dan payment server yang digunakan Pengguna.
  7. Website Pengguna yang digunakan dalam syarat dan ketentuan ini merupakan milik Pengguna dan Pengguna dengan ini menjamin bahwa Pengguna telah memiliki izin dari pihak yang berwenang untuk menggunakan website Pengguna dan memasarkan Produk melalui website Pengguna tersebut.
  8. Pengguna menyatakan bahwa Pengguna adalah pemegang seluruh hak atas kekayaan intelektual atas website Pengguna berikut tampilannya. Dalam hal website Pengguna berikut tampilannya adalah milik, hak cipta, atau hasil karya pihak lain, maka Pengguna dengan ini menyatakan telah memiliki izin atau persetujuan dari pihak yang memiliki hak atas kekayaan intelektual atas website Pengguna berikut tampilannya untuk menggunakan website Pengguna tersebut berikut tampilannya.

 

PEMERIKSAAN

  1. DOKU atau pihak yang ditunjuk oleh DOKU berhak untuk sewaktu-waktu, melakukan pemeriksaan atas sistem terkait dengan Transaksi e-commerce yang digunakan oleh Pengguna atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna. Untuk keperluan tersebut Pengguna wajib memberikan dan menjamin ketersediaan akses bagi DOKU dan atau pihak lain yang ditunjuk oleh DOKU ke lokasi Pengguna dan/atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna dan akses ke seluruh sistem dan database Pengguna dan/atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna yang terkait dengan Transaksi e-commerce termasuk tapi tidak terbatas dalam hal terdapat indikasi kebocoran dan/atau manipulasi data Transaksi e-commerce.
  2. Dalam hal pemeriksaan dilakukan oleh DOKU dikarenakan adanya indikasi kebocoran data pada Pengguna atau penyedia jasa (service provider) yang digunakan Pengguna, maka apabila berdasarkan penilaian Pengguna benar telah terjadi kebocoran data, Pengguna wajib menanggung semua biaya pemeriksaan, denda, dan biaya-biaya lainnya yang terkait dengan kebocoran data dimaksud.
  3. Dalam hal pemeriksaan akan dilakukan oleh pihak yang ditunjuk oleh DOKU dan/atau kepada penyedia jasa (service provider) yang digunakan oleh Pengguna, maka DOKU akan memberikan pemberitahuan sebelumnya mengenai pemeriksaan dimaksud kepada Pengguna.
  4. Pengguna wajib memberikan akses kepada DOKU atau pihak yang ditunjuk oleh DOKU, Bank Indonesia, VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya untuk keperluan audit atas pengelolaan Website dan atau seluruh sistem Pengguna yang terkait dengan Transaksi e-commerce.

 

LARANGAN

Pengguna dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan antara lain sebagai berikut:

  1. menghubungkan Website Pengguna dengan website pihak lain yang melanggar norma kesusilaan, agama, moral, ketertiban umum, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  2. melakukan usaha atau mencoba untuk melakukan upaya pemecahan kode, hacking, cracking, penetrasi virus penggunaan software, shareware, freeware ataupun membuat website palsu/tiruan yang bertujuan untuk mengganggu atau merusak e-commerce Payment Gateway;
  3. tanpa seizin DOKU memperbanyak, meniru, mengopi, membajak, memalsukan dan atau mencoba meniru, mengopi, membajak atau memalsukan e-commerce payment gateway yang disediakan melalui DOKU maupun data apapun yang diperoleh atau berasal dari e-commerce payment gateway termasuk namun tidak terbatas pada source code, manual, sistem operasi, bahasa program, kode, skema ataupun bentuk lain baik sebagian maupun seluruhnya untuk kepentingan dan tujuan selain pelaksanaan syarat dan ketentuan ini;
  4. mengenakan biaya tambahan (surcharge) dalam bentuk apapun kepada pemegang kartu kredit atas Transaksi e-commerce;
  5. melakukan penagihan secara langsung maupun tidak langsung kepada pemegang kartu kredit atas Transaksi yang telah terjadi.
  6. melayani transaksi penarikan tunai (cash withdrawal transaction) dengan menggunakan kartu kredit dengan alasan apapun;
  7. mengembalikan uang tunai kepada Pemegang Kartu Kredit apabila Transaksi tidak terjadi, batal, terjadi transaksi ganda atau apabila terjadi kelebihan atas nominal transaksi yang di-input oleh pemegang kartu kredit ke dalam e-commerce payment gateway; dan
  8. mengalihkan kepemilikan Website Pengguna tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari DOKU;

 

PERNYATAAN DAN JAMINAN

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:

  1. Pengguna akan mematuhi setiap peraturan dan atau ketentuan yang dikeluarkan oleh VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya (apabila ada) dan ketentuan payment card industry data security system (selanjutnya disebut “PCI-DSS”) serta akan menanggung segala biaya dan atau denda yang dibebankan kepada Pengguna sesuai ketentuan peraturan dan/atau ketentuan dimaksud.
  2. Pengguna akan menanggung dan mengganti segala biaya dan atau kerugian yang dialami oleh DOKU sebagai akibat:
    • kegagalan atau kelalaian Pengguna dalam memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini;
    • pembebanan biaya, denda, dan atau penalti oleh VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya kepada DOKU sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari kegagalan atau kelalaian Pengguna dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini dan atau dalam mematuhi prosedur dan peraturan VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;
    • pembebanan denda Excessive Chargeback kepada DOKU sebagai akibat dilampauinya batas toleransi Chargeback berdasarkan ketentuan VISA/MasterCard dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;
    • timbulnya perselisihan antara Pengguna dan pemegang kartu kredit dan atau Pelanggan; dan
    • kesalahan, kelalaian, dan/atau fraud terkait dengan Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, karyawan dan atau agen Pengguna dan atau penyedia jasa yang digunakan oleh Pengguna;
  3. Dalam hal Pengguna menemukan adanya Transaksi yang diindikasikan terkait fraud baik berdasarkan pemberitahuan dari bank maupun berdasarkan fraud detection system DOKU, maka Pengguna akan segera:
    • membatalkan Transaksi yang diindikasikan terkait fraud;
    • melakukan investigasi atas Transaksi yang diindikasikan terkait fraud dimaksud dan segera melaporkan hasil investigasi yang dilakukan oleh Pengguna kepada DOKU.
  4. Pengguna akan memberikan informasi, data, dan bantuan lainnya dalam bentuk apapun yang diperlukan DOKU dan atau pihak/instansi berwenang untuk keperluan investigasi kasus-kasus Transaksi yang terindikasi fraud.

 

PELANGGARAN DAN SANKSI

  1. Pelanggaran adalah tindakan yang dilakukan oleh Pengguna dimana Pengguna melakukan satu atau lebih tindakan yang dilarang oleh DOKU dalam syarat dan ketentuan pada Website DOKU.
  2. DOKU berhak untuk menunda atau menolak pembayaran tagihan Pengguna, memotong atau menagih kembali tagihan yang telah dibayarkan kepada Pengguna dalam hal:
    • Pengguna melanggar baik sebagian maupun seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini;
    • Pengguna pindah alamat tanpa memberikan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada DOKU;
    • Pengguna mengalihkan kepemilikan Website Pengguna, mengubah nama Pengguna, dan atau jenis usaha tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari DOKU;
    • adanya internal fraud yang dilakukan oleh Pengguna dan/atau karyawan Pengguna yang merugikan pemegang kartu kredit dan atau DOKU;
    • Pengguna melakukan kegiatan usaha yang dilarang oleh ketentuan hukum yang berlaku;
    • Pengguna melakukan kerja sama dengan pelaku kejahatan (fraudster) yang mengakibatkan kerugian bagi pemegang kartu kredit dan/atau DOKU;
    • Pengguna melakukan perbuatan melawan hukum lainnya yang merugikan DOKU;
    • Pengguna memberikan data dan atau keterangan yang tidak benar; dan
    • Pengguna masuk dalam daftar hitam Asosiasi Kartu Kredit Indonesia, VISA/MasterCard, dan atau lembaga penyedia jasa sistem pembayaran lainnya;
  3. VISA/MasterCard atau lembaga jasa sistem pembayaran lainnya meminta DOKU mengakhiri Perjanjian.

 

KETENTUAN PCI - DSS

  1. Merchant hanya menerima Transaksi e-commerce yang bersifat card-not-present.
  2. Seluruh penerimaan dan pemrosesan pembayaran Transaksi hanya dapat dilakukan oleh DOKU sebagai penyedia jasa pembayaran yang telah menjalani proses validasi dan memiliki sertifikat ROC dari PCI-DSS QSA.
  3. Merchant tidak berhak dan tidak memiliki kendali langsung untuk melakukan perekaman, pemrosesan, pengiriman, dan/atau penyimpanan data pemegang kartu (cardholder).
  4. Kegiatan melakukan penyimpanan, pemrosesan, dan/ataupun pengiriman data pemegang kartu (cardholder) hanya dapat dilakukan oleh DOKU sebagai pihak penyedia jasa layanan pembayaran e-commerce.
  5. Merchant dengan ini menyatakan bahwa DOKU selaku penyedia jasa layanan pembayaran e-commerce dimana DOKU dapat melakukan penerimaan, pemrosesan, dan/atau pengiriman data pemegang kartu (cardholder) telah mematuhi dan memenuhi syarat yang diajukan oleh PCI-DSS.
  6. Merchant hanya dapat menyimpan dokumen atas laporan data pemegang kartu (cardholder) dalam bentuk fisik (kertas) dan bukan dalam bentuk elektronik.
  7. Seluruh halaman pembayaran yang ditampilkan kepada Pelanggan berasal dari DOKU selaku penyedia jasa pembayaran e-commerce yang telah memenuhi aturan dan syarat yang ditetapkan oleh PCI-DSS.
  8. Pembatasan akses fisik atas data pemegang kartu:
    • Pengamanan seluruh media secara fisik (termasuk namun tidak terbatas pada komputer, media elektronik portabel, kuitansi kertas, dokumen kertas, dan perangkat faksimili);
    • Pembatasan distribusi baik secara internal maupun eksternal terhadap seluruh jenis media;
    • Melakukan pengklasifikasian media sehingga tingkat sensitifitas data dapat dipertegas;
    • Melakukan pelacakan baik pada kurir maupun segala bentuk pengiriman media;
    • Mematuhi segala peraturan yang berlaku khususnya dalam hal permohonan izin pemindahan media (terutama media yang akan diserahan kepada orang lain); dan
    • Menerapkan kontrol tegas terhadap penyimpanan dan akses ke media.
  9. Menerapkan kebijakan dan prosedur diatas terhadap penyedia jasa maupun pihak lain dimana data pemegang kartu (cardholder) akan diserahkan, ataupun pada pihak yang memiliki pengaruh pada keamanan data pemegang kartu (cardholder).

 

FORCE MAJEURE

  1. Tiada satu pihak pun dalam syarat dan ketentuan ini yang akan diminta pertanggung jawabannya dalam hal tidak dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan syarat dan ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure), termasuk tetapi tidak terbatas kepada bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang/kudeta, gangguan dan kerusakan pada server atau jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan karena kelalaian Pengguna maupun DOKU, pemadaman listrik yang berlangsung untuk waktu yang cukup lama dan tidak dapat dilakukan back up dengan genset, dan adanya kebijakan dari pemerintah.
  2. Dalam hal terjadi salah satu atau beberapa kejadian dan/atau peristiwa Force Majeure, Pihak yang mengalaminya wajib memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya mengenai terjadinya peristiwa Force Majeure tersebut dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya force majeure, untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
  3. Apabila Pihak yang mengalami force majeure tersebut lalai untuk memberitahukan kepada Pihak lainnya dalam kurun waktu sebagaimana dimaksud dalam ayat 2 Pasal ini, maka seluruh kerugian, risiko dan konsekuensi yang timbul, menjadi beban dan tanggung jawab Pihak yang lalai memberitahukan force majeure tersebut.

 

INFORMASI RAHASIA

  1. Dalam hal terdapat kegiatan tukar-menukar informasi rahasia, maka Pengguna wajib :
    • akan memastikan bahwa setiap informasi baik lisan maupun yang tertulis atau dengan cara lain yang dikomunikasikan atau diungkapkan sehubungan dengan Perjanjian ini dan pelaksanaannya merupakan hal yang bersifat rahasia (“Informasi Rahasia”);
    • tidak mengungkapkan suatu Informasi Rahasia dengan cara apapun dan dalam bentuk apapun kepada pihak lain, tanpa adanya persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak pemberi Informasi Rahasia.
  2. Pengguna sepakat tidak akan menggunakan Informasi Rahasia untuk tujuan selain untuk alasan pelaksanaan kewajibannya berdasarkan syarat dan ketentuan Website DOKU ini.
  3. Kewajiban atas kerahasiaan ini tidak berlaku untuk informasi yang secara umum tersedia untuk publik tanpa dilakukannya suatu tindakan atau kelalaian pada pihak penerima, atau menjadi diketahui oleh pihak penerima melalui pihak ketiga dengan perolehan serta mekanisme yang tidak bertentangan dengan Perjanjian ini dan ketentuan hukum yang berlaku, atau dipersyaratkan untuk diungkapkan oleh undang-undang, perintah pengadilan atau permintaan oleh pemerintah. Sehubungan dengan pengungkpan Informasi Rahasia karena dipersyaratkan oleh undang-undang, perintah pengadilan atau permintaan pemerintah ini, maka pihak yang akan mengungkapkan wajib memberitahukan kepada pihak pemberi Informasi Rahasia dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya.
  4. Pengumuman, pernyataan pers, komunikasi, atau edaran (selain yang dipersyaratkan oleh undang-undang atau peraturan) mengenai Website DOKU ini tidak akan dibuat atau dikirim oleh salah satu Pihak tanpa persetujuan Pihak lainnya. Persetujuan ini tidak akan ditahan tanpa alasan yang wajar.

 

PENYELESAIAN PERSELISIHAN

  1. Para Pihak sepakat Perjanjian ini tunduk, diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Apabila Para Pihak tidak dapat menyelesaikan perselisihan yang timbul dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak perselisihan timbul, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Para Pihak dengan ini sepakat memilih domisili hukum yang umum dan tetap pada kantor kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta
  3. Para Pihak sepakat untuk tetap melaksanakan kewajiban-kewajibannya menurut Perjanjian ini selama proses penyelesaian perselisihan.