Mengapa status transaksi Bank Transfer customer pelanggan Saya PENDING sedangkan dana sudah berkurang?

  • Lakukan pengecekan pada Back office DOKU untuk mengetahui status transaksi pelanggan
  • Apabila status transaksi masih pending tetapi dana sudah berkurang, mohon kirimkan:
    • Bukti tanggal transaksi dan,
    • Bukti pembayaran transaksi ke care@doku.com untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut oleh tim kami

Berapa Lama dana hasil penjualan akan dilimpahkan ke rekening penjual?

  • Dana hasil penjualan platform online Anda akan dilimpahkan ke dalam rekening sesuai dengan payment channel yang Anda digunakan. Untuk payment channel Agregator :
    • Credit card: Pelimpahan dana pada H+3
    • Internet Banking: Pelimpahan dana pada H+3
  • Untuk payment channel Direct :
    • Credit card: Pelimpahan dana pada pada H+2
    • Virtual Account: Pelimpahan dana pada H+0
    • Internet Banking: Pelimpahan dana pada H+1

Berapa lama dana akan kembali ke pelanggan setelah saya melakukan refund?

  • Dana akan kembali ke pelanggan pada 7-14 hari kerja setelah proses refund telah dilakukan.
  • Untuk transaksi lintas negara proses pengembalian dana ke pelanggan memakan waktu maksimal 45 hari.

Bagaimana cara melakukan refund untuk transaksi kartu kredit?

  • Jika Anda menggunakan DOKU Agregator, lakukan:
    • Request for refund ke refund.chargeback@doku.com
    • Lampirkan detil transaksi (order ID, jumlah uang yang akan di refund, alasan untuk refund)
  • Jika Anda memiliki perjanjian langsung dengan Bank, lakukan:
    • Request langsung ke Bank melalui email dan cc ke refund.chargeback@doku.com

Saya lupa kata sandi Back Office DOKU. Bagaimana saya mendapatkan kata sandi yang baru?

  • Masuk ke back office DOKU
  • Lakukan langkah "Forget Password". Kata sandi baru akan segera dikirimkan ke alamat email yang sudah terdaftar pada sistem kami
.

Masih mengalami kendala?

Hubungi kami melalui Telepon, e-Mail atau Twitter.

Call-in Support

Hubungi kami melalui nomor telepon berikut:

1500963

Submit a ticket

e-Mail Anda akan kami respon dalam 1x24 jam (hari kerja).

Submit form

Twitter

DM Anda akan kami respon Senin-Jumat (hari kerja).

@DOKUid

DOKU