Artotel Group: Mengembangkan Ekosistem Hospitality dan Komunitas Pelanggan melalui Direct Booking
Artotel Group: Mengembangkan Ekosistem Hospitality dan Komunitas Pelanggan melalui Direct Booking
Artotel Group percaya bahwa hotel seharusnya menawarkan pengalaman menginap yang nyaman secara holistik, mulai dari awal pemesanan hingga saat checkout. Sebagai grup hospitality yang lekat dengan seni, kreativitas, dan komunitas, Artotel Group memberikan pengalaman lebih dari sekadar menginap, di antaranya pengalaman menikmati kuliner, hiburan seni dan entertainment, hingga berbelanja. STAY, DINE, PLAY, dan SHOP menjadi 4 lini bisnis dalam ekosistem Artotel Group.
Pengalaman tersebut juga mencakup proses transaksi. Bagi Artotel Group, pembayaran bukan sekadar menyediakan channel pembayaran, melainkan bagian dari strategi untuk mendorong pelanggan melakukan pemesanan secara langsung, sekaligus membangun dan merawat hubungan dengan komunitas pelanggan.
Kebutuhan Artotel Group terhadap infrastruktur pembayaran juga semakin beragam. Artotel Group membutuhkan partner yang mampu memahami karakter bisnis dan pasar lokal. Karena itu, Artotel Group memilih DOKU sebagai partner pembayaran. Kolaborasi dengan sesama perusahaan lokal menjadi upaya Artotel Group dalam membangun dan memperkuat ekosistem bisnis digital Indonesia.
Tantangan
Seiring berkembangnya Artotel Group sebagai ekosistem hospitality, kebutuhan pembayaran menjadi semakin kompleks. Artotel Group tidak hanya menerima transaksi untuk pemesanan kamar, tetapi juga melayani kebutuhan di empat lini bisnis yang memiliki nilai dan karakter transaksi yang berbeda. Keragaman ini membuat Artotel Group membutuhkan sistem pembayaran yang mampu mengakomodasi berbagai metode pembayaran dan segmen pelanggan, termasuk pelanggan dari berbagai wilayah dan negara.
Di saat yang sama, Artotel Group ingin memperkuat direct booking melalui website dan aplikasinya sendiri untuk membangun interaksi langsung dengan pelanggan, tanpa sepenuhnya bergantung pada OTA. Sebagai bagian dari customer journey, Artotel Group percaya bahwa pembayaran yang seamless menjadi satu hal yang perlu diintegrasikan. Selain itu, Artotel Group juga membutuhkan partner pembayaran yang memahami karakter pasar Indonesia dan mampu memberikan dukungan yang relevan seiring perkembangan bisnis.
Solusi
Artotel Group mengintegrasikan DOKU Payment Gateway, yaitu DOKU Checkoutdan DOKU Payment Link, ke kanal direct booking di website dan aplikasinya, sehingga pelanggan dapat melakukan transaksi secara langsung dengan pengalaman pembayaran yang seamless. Satu infrastruktur pembayaran mampu mendukung kebutuhan transaksi Artotel Group di berbagai lini bisnis, dengan pilihan metode pembayaran yang beragam.
Proses integrasi juga didukung oleh onboarding yang cepat, integrasi API langsung, sandbox untuk testing sebelum production, serta dedicated PIC dari tim DOKU yang mendampingi proses implementasi. Dengan biaya transaksi yang kompetitif, DOKU menjadi partner lokal yang menawarkan infrastruktur pembayaran fleksibel bagi Artotel Group.
Hasil
Penggunaan DOKU sejak 2018 telah mendukung Artotel Group dalam membangun dan mengembangkan ekosistem hospitality yang semakin luas.
- Direct booking berjalan lebih lancar.
- Pilihan metode pembayaran lebih lengkap memudahkan pelanggan memilih metode yang sesuai kebutuhan: kartu kredit untuk pemesanan hotel, QRIS untuk pembayaran FnB.
- Pemantauan transaksi lebih mudah dan dapat dilakukan langsung oleh tim IT.
- Operasional menjadi lebih efisien.
Kemitraan bersama DOKU berkembang seiring pertumbuhan Artotel Group. Mulai dari mendukung pemesanan di website hingga menjadi bagian dari aplikasi, DOKU terus menjadi partner pembayaran Artotel Group.
“Sejak kami memperkuat pemesanan langsung, pembayaran tidak pernah jadi penghambat, dan biaya transaksi DOKU juga kompetitif. Selama 8 tahun kolaborasi, DOKU menawarkan tiga hal sekaligus: sebagai produk lokal Indonesia yang menawarkan proses pembayaran dengan kanal pembayaran yang lengkap, dan tim dukungan yang fast respond.”
– Tri Wahono, IT Manager Artotel Group
Ingin Mengembangkan Bisnis dengan Infrastruktur Pembayaran yang Fleksibel?
Apapun kebutuhan transaksi bisnis Anda, DOKU menghadirkan infrastruktur pembayaran yang mudah dan mendukung perkembangan bisnis. Hubungi tim kami untuk diskusi lebih lanjut!
👉 Hubungi Sales