Garuda Indonesia: Perjalanan yang Lebih Nyaman Melalui Transformasi Digital

Sebagai salah satu maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia, Garuda Indonesia senantiasa mengutamakan kenyamanan dan kualitas layanan di setiap titik interaksi pelanggan, mulai dari proses pemesanan tiket hingga tiba di tujuan. Seiring meningkatnya adopsi layanan digital, Garuda Indonesia melihat pentingnya menghadirkan pengalaman pembayaran yang aman, mudah diakses, dan praktis di berbagai platform pemesanan maupun kanal layanan pelanggan.

‍

Tantangan

Sejak awal perkembangan pemesanan tiket secara digital, Garuda Indonesia menghadapi tantangan untuk menghadirkan sistem pembayaran yang mampu mendukung ekosistem digital yang terus berkembang, sekaligus tetap memberikan pengalaman transaksi yang andal bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

Garuda Indonesia membutuhkan mitra pembayaran yang dapat mendukung transaksi online yang aman, menyediakan beragam pilihan metode pembayaran, serta mampu mengikuti kebutuhan operasional digital yang semakin kompleks, baik melalui kanal penjualan langsung maupun mitra bisnis.

Di saat yang sama, Garuda Indonesia juga membutuhkan infrastruktur pembayaran yang tepercaya untuk memperluas akses layanan digital kepada pelanggan di berbagai wilayah, melampaui keterbatasan kantor penjualan maupun agen perjalanan konvensional. Seluruh kebutuhan tersebut harus tetap didukung oleh standar keamanan, keandalan, dan kepercayaan pelanggan yang tinggi.

‍

Solusi

Untuk menjawab kebutuhan transaksi digital yang semakin meningkat, Garuda Indonesia bermitra dengan DOKU guna memperkuat ekosistem pembayarannya. Melalui infrastruktur pembayaran yang andal serta integrasi dengan berbagai kanal pembayaran, DOKU membantu Garuda Indonesia menghadirkan proses pemesanan tiket yang lebih praktis, aman, dan nyaman bagi pelanggan, sekaligus mendukung transformasi digital yang terus dijalankan perusahaan.

Lebih dari sekadar mendukung pembayaran digital, DOKU juga membantu meningkatkan efisiensi operasional melalui sistem top up deposit agen perjalanan secara real-time. Solusi ini memungkinkan pengelolaan transaksi yang lebih aman, cepat, dan efisien di seluruh ekosistem Garuda Indonesia.

‍

Hasil

Dengan dukungan DOKU, Garuda Indonesia berhasil meningkatkan pengalaman transaksi digital melalui:

• Pembayaran tiket digital yang lebih mudah diakses dan aman
• Pengelolaan transaksi agen perjalanan yang lebih efisien
• Jangkauan transaksi yang lebih luas di berbagai segmen pelanggan dan wilayah
• Pengalaman pemesanan tiket yang lebih lancar bagi pelanggan
• Dukungan operasional yang lebih kuat untuk inisiatif transformasi digital
• Infrastruktur pembayaran yang andal untuk mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang

‍

“Bagi kami, DOKU bukan hanya berperan sebagai payment gateway, tetapi juga sebagai mitra bisnis tepercaya yang mendampingi setiap perkembangan pembayaran digital di ekosistem Garuda Indonesia melalui produk dan inovasi yang melampaui kebutuhan pembayaran.”

– Soraya Nastiti Harahap, Digital Business Support Division Head Garuda Indonesia

‍

Tingkatkan setiap tahapan pengalaman pelanggan.

Lihat bagaimana DOKU membantu bisnis menghadirkan pengalaman transaksi digital yang aman, nyaman, dan terintegrasi di setiap titik perjalanan pelanggan.
👉 Hubungi Sales