Dalam perjalanan bisnis digitalnya, Garuda Indonesia menjadi early adopter pembayaran digital di Indonesia sejak tahun 2008. Diawali dengan penjualan tiket online terbatas pada customer korporat, lalu mulai membuka channel penjualan online langsung ke konsumen pada 2009. Tantangan muncul seiring transformasi digital, baik dari sisi internal terbatasnya SDM dengan keahlian digital, maupun eksternal dari travel agent korporat.
Mengembangkan Layanan Digital dengan Menambah Ragam Metode Pembayaran
Garuda Indonesia, merancang alur bisnis end-to-end untuk penjualan tiket online dan aftersales, memasuki bisnis e-commerce yang baru. Mereka juga mengembangkan single platform untuk melayani konsumen dan korporat, memfasilitasi transaksi dengan berbagai opsi metode pembayaran terintegrasi. Visi, misi, dan semangat yang sama antara Garuda Indonesia dan DOKU menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless di channel penjualan digital Garuda Indonesia.
Perjalanan Awal Garuda Indonesia Bersama DOKU
Kerjasama Garuda Indonesia dan DOKU dimulai pada tahun 2009-2010, ketika Garuda Indonesia menyediakan opsi metode pembayaran dengan kartu kredit melalui payment gateway DOKU di situs website-nya. Tahun 2011, Garuda Indonesia merencanakan ekspansi ke market korporat non-IATA (International Air Transport Association) melalui sistem pembayaran online terintegrasi ke platform booking online.
Seiring berjalannya waktu, Garuda Indonesia dan DOKU berkolaborasi untuk menginisiasi skema deposit top-up untuk memfasilitasi travel agent dalam mengelola arus uang terkait pembayaran deposit.
“Deposit Top Up System (DTU) DOKU memberikan kemudahan Garuda Indonesia dalam menjual tiketnya ke agen travel. Dimana agen harus top up deposit terlebih dahulu, dan saldonya terpotong otomatis dan real-time saat menerbitkan tiket. Bagi kami, aman karena tidak ada negative balance. Agen hanya bisa bertransaksi sesuai deposit dan customer pun nyaman memilih ragam metode pembayaran. Maka, DOKU tidak hanya sebagai solusi pembayaran, tapi juga penyedia sistem pembayaran yang komprehensif, mulai dari kemudahan integrasi bagi merchant, ecosystem payment yang secure dan reliable, availability system 100%, opsi pembayaran yang variatif, dan proses pembayaran online yang seamless bagi customer.” —- Soraya Nastiti Harahap, Senior Manager Digital Business Support Garuda Indonesia
Baca juga:
Wallet as a Service: Kelola Arus Uang untuk Bisnis & Fintech
Ini Rahasia TOMORO Coffee Membangun Transparansi Pengelolaan Arus Uang Kas
Mengungkap Rahasia Service Excellence Garuda Indonesia
Filosofi Pelayanan Garuda Indonesia: “The Garuda Way”
Garuda Indonesia, sebagai maskapai flag carrier Indonesia, menjadikan service excellence sebagai budaya perusahaan melalui “The Garuda Way.” Filosofi ini memiliki tiga nilai utama: “Because You Matter,” “I Am in Charge,” dan “I Am with You.” Tiga nilai utama inilah yang mendasari interaksi antara tim Garuda Indonesia dengan konsumen dan klien korporat mereka dalam setiap pelayanannya.
Ingin tahu lebih lengkap cerita transformasi digital Garuda Indonesia hingga service excellence nya? Simak videonya dibawah ini:
Simak juga obrolan ringan DOKU bersama Garuda Indonesia di Podcast Pioneers of Digital di bawah ini: