Anggi Arimurti
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, loyalitas menjadi kunci memenangkan hati pelanggan. Jika sudah nyaman, mereka akan tetap setia meskipun ada banyak pilihan lain di pasaran. Loyalitas ini bukan hanya tentang seberapa sering mereka membeli, tetapi juga seberapa dalam kepercayaan dan keterikatan emosional yang dirasakan. Mereka bisa dengan senang hati merekomendasikan brand Anda kepada teman dan keluarga. Di sinilah rahasia pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, semakin banyak pelanggan yang loyal, semakin kuat pondasi bisnis Anda untuk terus berkembang dan menaklukkan pasar.
Menurut Griffin, loyalitas pelanggan adalah perilaku pembelian yang konsisten terus menerus terhadap barang atau jasa sebuah perusahaan. Loyalitas konsumen dapat digunakan sebagai acuan dalam memprediksi pertumbuhan penjualan. Lalu, faktor apa saja yang bisa mempengaruhi dan bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan, simak ulasannya dibawah ini:
Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah aset berharga bagi setiap bisnis. Untuk mempertahankan pelanggan agar terus memilih produk atau jasa kita, penting untuk memahami faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan mereka untuk tetap setia, seperti berikut ini:
- Kualitas produk atau layanan: Kualitas baik yang konsisten menjadi pondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung setia pada merek yang mampu memenuhi, bahkan melampaui ekspektasi mereka. Selain itu, kepercayaan dan reputasi positif yang terbangun akan semakin memperkuat loyalitas pelanggan. Mereka lebih cenderung memilih dan merekomendasikan merek yang dapat mereka percaya sepenuhnya.
- Pelayanan Pelanggan yang Prima: Pelayanan pelanggan yang ramah, cepat, dan responsif sangat penting dalam membangun loyalitas, karena pelanggan yang merasa dihargai cenderung lebih setia dan berpotensi merekomendasikan brand. Dengan memberikan pengalaman yang positif di setiap interaksi, baik offline maupun online, bisa menciptakan rasa percaya dan kenyamanan yang semakin memperkuat loyalitas mereka.
- Interaksi Konsisten melalui Program Promosi: Promosi yang relevan dan berkelanjutan tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan setia dengan memberikan pengalaman yang positif dan nilai tambah yang konsisten, sehingga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Program Promosi
Loyalty program tidak hanya ditujukan untuk konsumen akhir, tetapi juga dapat diterapkan untuk pihak-pihak lain seperti distributor, mitra bisnis, atau bahkan karyawan. Berikut jenis-jenis loyalty program yang bisa Anda coba:
- Paid loyalty program: Pelanggan membayar biaya keanggotaan untuk mendapatkan manfaat eksklusif.
- Contoh: Toko buku menawarkan keanggotaan tahunan dengan diskon 20% pada semua pembelian, akses ke acara eksklusif, dan pengiriman gratis.
2. Tiered loyalty program: Pelanggan dikelompokkan berdasarkan tingkat tertentu seperti seberapa banyak mereka berbelanja dan manfaatnya yang didapat setiap level.
- Contoh: Maskapai penerbangan membagi pelanggan ke dalam level Silver, Gold, dan Platinum, dengan manfaat seperti akses lounge dan prioritas boarding yang lebih tinggi di tiap level.
3. Value-based loyalty program: Program ini mengaitkan setiap pembelian dengan kontribusi pada tujuan sosial atau lingkungan yang penting bagi pelanggan.
- Contoh: Merek pakaian menyumbangkan sebagian dari hasil penjualan ke lembaga amal lingkungan setiap kali pelanggan membeli produk tertentu.
4. Points-based loyalty program: Pelanggan mengumpulkan poin setiap kali berbelanja dan poin bisa ditukar dengan hadiah atau produk gratis.
- Contoh: Supermarket memberikan 1 poin untuk setiap pembelanjaan Rp 10.000. Poin tersebut bisa ditukar dengan produk gratis.
Tren Loyalty Program dengan Berbasis Poin Paling Hits!
Tahukah Anda kalau ada tren terbaru loyalty program yang banyak diterapkan oleh bisnis? Program yang berbasis poin ternyata kini bisa diubah menjadi balance untuk bertransaksi melalui SEBUAH platform. Skema loyalty program ini memberikan fleksibilitas lebih bagi pelanggan, karena mereka dapat memanfaatkan poin sesuai kebutuhan yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas terhadap brand.
Tada adalah salah satu platform B2B2C dari perusahaan Software as a Service (SaaS) di Indonesia yang menawarkan berbagai solusi inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dengan Tada, Anda dapat memiliki loyalty program yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, seperti gift voucher (fisik atau online) yang poinnya bisa di redeem oleh pelanggan menggunakan platform Tadakado. Poin pada platform Tadakado bisa diubah menjadi balance yang dapat digunakan pelanggan untuk bertransaksi menggunakan metode pembayaran pay with QRIS. Jadi, pengguna yang mengakses platform Tadakado bisa lebih leluasa bertransaksi di setiap toko besar maupun kecil yang menyediakan pembayaran QRIS. Ingin tahu cerita selengkapnya dari Tada dalam menyediakan loyalty program untuk bisnis? Simak videonya dibawah ini:
Ingin berinovasi bersama DOKU untuk temukan solusi dari tantangan bisnis Anda?
Hubungi Sales dan Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda