Apa Itu Testimoni? Fungsi, Jenis, dan Cara Mengumpulkannya untuk Bisnis Sukses

Table of Contents

Manfaatkan keberadaan testimoni bisnis kamu untuk menarik lebih banyak konsumen dan meningkatkan profit. Apa itu testimoni dan seperti apa contoh testimoni yang baik itu?

Iklan yang menarik serta teknik marketing yang baik pasti akan mendongkrak penjualan usaha. Selain dua hal tersebut, pengakuan langsung dari pengguna juga tidak kalah penting.

Penuturan yang jujur dari orang yang sudah menggunakan produk kamu tentu bisa menarik minat dari khalayak. Dengan begitu, bisa dikatakan bahwa ulasan pelanggan membantu perusahaan meningkatkan penjualan dan meraih keuntungan yang diharapkan.

Lantas, seperti apa contoh testimoni yang baik itu? Simak pembahasan mengenai pengertian, manfaat, serta cara membuat testimoni pelanggan berikut.

Apa Itu Testimoni?

Testimoni adalah sebuah pernyataan atau ulasan yang diberikan oleh seseorang atau kelompok terkait pengalaman mereka terhadap suatu produk, layanan, atau pengalaman tertentu. Testimoni umumnya diberikan sebagai bentuk umpan balik atau evaluasi, baik itu positif maupun negatif. Tujuan dari testimoni adalah memberikan informasi yang objektif kepada pihak lain, terutama calon pembeli atau pengguna jasa, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat.

Dalam dunia bisnis, testimoni menjadi alat pemasaran yang sangat penting. Testimoni dari pelanggan atau pihak yang berpengalaman dapat membantu membangun kredibilitas dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Selain itu, testimoni juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka berdasarkan umpan balik yang diterima.

Jenis-jenis Testimoni

Testimoni dapat disampaikan dalam berbagai bentuk dan format. Beberapa jenis testimoni yang sering ditemukan antara lain:

1. Testimoni Berupa Tulisan

Testimoni berupa tulisan adalah jenis testimoni yang paling umum dan paling mudah ditemui. Testimoni jenis ini biasanya diberikan oleh pelanggan yang menceritakan pengalaman mereka menggunakan produk atau layanan dalam bentuk teks. Testimoni tertulis dapat ditemukan di berbagai platform, seperti situs web perusahaan, media sosial, brosur, atau platform e-commerce.

Kelebihan testimoni tulisan adalah mudah dibaca dan dipahami oleh banyak orang. Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman mereka secara rinci, memberikan alasan mengapa mereka puas dengan produk atau layanan yang diberikan.

2. Testimoni Berupa Video

Testimoni berbentuk video semakin populer karena kemudahan akses dan daya tarik visualnya. Dalam testimoni video, seseorang berbicara langsung di depan kamera untuk menceritakan pengalaman mereka dengan produk atau layanan. Testimoni ini sangat efektif dalam membangun hubungan emosional dengan audiens karena mereka bisa melihat ekspresi wajah dan mendengar nada suara yang menunjukkan ketulusan.

Video testimoni biasanya ditemukan di situs web perusahaan, media sosial, atau platform video seperti YouTube. Video memberikan kesan yang lebih personal dan dapat menjelaskan produk atau layanan dengan lebih jelas.

3. Testimoni Influencer

Testimoni influencer adalah jenis testimoni yang diberikan oleh seseorang yang memiliki pengaruh besar di media sosial atau platform lainnya. Influencer biasanya dibayar atau bekerja sama dengan perusahaan untuk mempromosikan produk atau layanan tertentu. Karena memiliki audiens yang besar dan loyal, testimoni influencer dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian audiens mereka.

Jenis testimoni ini sering digunakan oleh perusahaan untuk memperkenalkan produk baru atau meningkatkan brand awareness.

4. Testimoni Pelanggan

Testimoni pelanggan adalah pernyataan yang diberikan oleh orang yang telah menggunakan produk atau layanan dari perusahaan. Biasanya testimoni pelanggan ini diperoleh melalui ulasan di platform online, survei kepuasan pelanggan, atau permintaan langsung dari perusahaan. Testimoni pelanggan memberikan bukti sosial yang sangat berharga bagi calon pembeli.

Keunggulan testimoni pelanggan adalah mereka berbicara dari pengalaman langsung, sehingga lebih dapat dipercaya oleh audiens.

5. Testimoni Ahli

Testimoni ahli diberikan oleh seorang profesional atau pakar di bidang tertentu. Ulasan dari seorang ahli bisa memberikan otoritas dan kredibilitas tambahan kepada produk atau layanan yang ditawarkan. Misalnya, dalam industri kecantikan, seorang dermatologis bisa memberikan testimoni terkait efektivitas produk perawatan kulit tertentu.

Testimoni ahli sangat berguna untuk menarik perhatian audiens yang mencari produk berkualitas dengan jaminan dari sumber yang terpercaya.

6. Testimoni Media

Testimoni media adalah ulasan yang diberikan oleh media massa, seperti majalah, surat kabar, atau situs berita yang menilai suatu produk atau layanan. Testimoni dari media memberikan pengaruh yang besar karena memiliki audiens yang luas dan kredibilitas yang sudah terbangun.

Testimoni media sering digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan citra mereka di mata masyarakat.

Fungsi Testimoni

Testimoni memiliki berbagai fungsi yang sangat penting dalam dunia bisnis dan pemasaran. Berikut adalah beberapa fungsi utama dari testimoni:

Meningkatkan Kepercayaan Calon Pembeli

Salah satu fungsi utama testimoni adalah untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Testimoni positif dari pelanggan sebelumnya dapat meyakinkan calon pembeli bahwa produk tersebut berkualitas dan dapat diandalkan. Kepercayaan ini sangat penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Meningkatkan Penjualan

Testimoni yang positif dapat menjadi alat pemasaran yang sangat efektif. Dengan adanya ulasan yang baik dari pelanggan atau pengguna sebelumnya, calon pembeli akan lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Testimoni memberikan bukti sosial yang membantu meyakinkan orang lain untuk melakukan pembelian.

Meningkatkan Reputasi Brand

Testimoni positif dapat membantu membangun dan meningkatkan reputasi suatu merek di mata masyarakat. Reputasi yang baik akan membuat produk atau layanan lebih dikenal dan lebih dipercayai oleh audiens, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Membantu Pembeli Memahami Produk atau Layanan

Testimoni juga berfungsi sebagai informasi tambahan bagi calon pembeli untuk lebih memahami produk atau layanan yang ditawarkan. Testimoni sering kali memberikan gambaran lebih jelas tentang kualitas, manfaat, dan keunggulan produk, yang dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik.

Membantu Perbaikan Produk dan Layanan

Testimoni juga sangat berguna untuk evaluasi internal perusahaan. Dengan mendengarkan umpan balik dari pelanggan, perusahaan dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan produk atau layanan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan yang dapat meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan di masa mendatang.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Testimoni yang positif sering kali memberikan perasaan puas kepada pelanggan yang memberikan umpan balik. Hal ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa dihargai dan diakui atas pengalaman mereka.

Mengurangi Biaya Pemasaran

Testimoni dapat menjadi bentuk promosi gratis bagi perusahaan. Dengan mengandalkan testimoni dari pelanggan atau pihak lain, perusahaan dapat mengurangi pengeluaran untuk iklan berbayar. Testimoni dapat disebarkan melalui media sosial, situs web, dan platform lainnya tanpa perlu biaya tambahan.

Cara Mengumpulkan Testimoni

Mengumpulkan testimoni yang efektif memerlukan strategi yang tepat. Berikut adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk mendapatkan testimoni dari pelanggan:

Melalui Ulasan Online

Salah satu cara paling mudah untuk mengumpulkan testimoni adalah dengan meminta pelanggan menulis ulasan di platform online, seperti Google, situs web perusahaan, atau marketplace. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung memberikan ulasan positif secara sukarela.

Kolom Review di Marketplace

Banyak platform e-commerce memiliki kolom ulasan atau review yang memungkinkan pelanggan memberikan testimoni langsung di halaman produk. Ini adalah cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik secara langsung dari pembeli.

Formulir Online

Perusahaan dapat membuat formulir online yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan testimoni tentang produk atau layanan yang telah mereka beli. Formulir ini dapat dikirimkan melalui email atau diakses melalui situs web perusahaan.

Permintaan Langsung

Cara lain yang efektif adalah dengan meminta testimoni secara langsung dari pelanggan. Ini bisa dilakukan melalui telepon, email, atau bahkan media sosial. Penting untuk memberikan instruksi yang jelas agar pelanggan tahu jenis testimoni yang diinginkan.

Contoh Testimoni yang Baik

Seperti apa testimoni yang banyak disampaikan oleh pelanggan? Berikut beberapa contoh testimoni yang baik sehingga bisa dijadikan referensi oleh orang lain.

Contoh 1

Seorang wanita baru saja membeli satu set pakaian olahraga. Dia merasa puas dengan pembelian tersebut. Kemudian ia mengisi penilaian di bagian testimoni konsumen.

“Barang sangat memuaskan. Bahan berkualitas baik, cepat menyerap keringat dan terasa ringan. Nyaman dipakai untuk olahraga. Harga agak tinggi tapi sesuai dengan kualitas.”

Contoh 2

Ardi membeli sepasang sepatu di marketplace. Setelah barang diterima, Ardi membuat ulasan barang tersebut di bagian testimoni.

“Kualitas barang bagus, sesuai dengan gambar. Warna, bahan, dan bentuk semua bagus. Ringan dan lentur dipakai, cocok untuk acara santai dan semi formal.”

Contoh 3

Contoh testimoni berikutnya adalah penuturan seorang customer setelah membeli baterai ponsel.

“Produk dan pelayanan memuaskan. Penjual sangat ramah, selalu menjawab pertanyaan saya tentang produk. Baterai sudah dicoba dan berfungsi dengan baik. Kemasan aman.”

Contoh 4

Testimoni selanjutnya adalah ulasan seorang pelanggan setelah makan di sebuah restoran. Bunyi penuturannya adalah sebagai berikut:

“Rasa makanan enak. Pelayanan ramah hanya saja sedikit lambat.”

Contoh 5

Terakhir, ulasan seorang pelanggan setelah membeli satu set peralatan makan keramik. Setelah barang diterima, ia membuat testimoni sebagai berikut:

“Respon penjual baik. Barang sampai dengan selamat. Kemasan kurang aman, rentan pecah. Mohon diperbaiki.”

Dari beberapa contoh tersebut, kita bisa memperkirakan kualitas produk berdasarkan penjelasan yang ada pada kesaksian. Bahan, bentuk, kenyamanan, hingga kemasan dijelaskan oleh pelanggan.

Informasi tersebut tentu akan membantu orang lain dalam memutuskan barang mana yang akan dibeli.

Bagi pengusaha, masukan dalam testimoni bisa dijadikan bahan untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan. Respon testimoni yang berisi masukan dan kritik dengan baik dan jadikan motivasi untuk perbaikan.

Ingin Bisnis UMKM / Korporasi Anda Tumbuh Pesat di Tahun 2025? Berikan Opsi Pembayaran Beragam untuk Pelanggan Anda bersama DOKU

Di tahun 2025, pelanggan semakin mengutamakan kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi. Faktanya, 67% orang Indonesia kini lebih memilih bertransaksi secara cashless karena alasan kemudahan dan keamanan (Visa Study).

Keunggulan DOKU:

Metode Pembayaran Luas

DOKU menyediakan rangkaian produk pembayaran terluas, mulai dari Kartu Kredit, cicilan Kartu Kredit, Transfer Bank, E-wallet, PayLater, Direct Debit, Digital Banking, QRIS, hingga OTC (Over The Counter), di mana pelanggan bisa melunasi pembeliannya melalui transaksi tunai di gerai minimarket dengan menggunakan kode tertentu.

Memiliki Lisensi Terlengkap

DOKU adalah satu-satunya penyedia layanan pembayaran di Indonesia yang memiliki lima lisensi dari Bank Indonesia, yaitu untuk payment gateway, transfer dana, uang elektronik, dompet elektronik, dan operator QRIS.

Pengalaman dan Sertifikasi Unggul

Dengan menggunakan payment gateway yang tepat, hal tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran tanpa kendala. Alhasil, komplain pelanggan dapat terhindarkan.

Perlu diketahui, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) adalah standar keamanan informasi kepemilikan yang dikelola oleh PCI Security Standards Council, yang dibentuk oleh American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide, dan Visa Inc.

Telah Dipercaya Ratusan Ribu Merchant Korporat

Tercatat lebih dari 150.000 merchant korporat dari lintas industri telah menggunakan layanan pembayaran DOKU, termasuk diantaranya Google, Garuda, Prudential dan Traveloka.

CEO DOKU, Chris Yeo, menegaskan pentingnya keunggulan yang dimiliki DOKU dalam sektor fintech pembayaran di Indonesia. “Saya pikir keunggulan kami sebagai payment fintech company adalah memiliki 6 lisensi pembayaran yang tidak dimiliki oleh semua fintech di Indonesia. Lisensi pembayaran ini memungkinkan kami menghasilkan berbagai macam produk pembayaran yang berbeda, seperti payment gateway, pembayaran lintas batas (cross-border), pembayaran tagihan (billers), e-money, e-wallet, QRIS, hingga collecting agent untuk mengumpulkan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP).”

Hubungi kami
Sales kami siap memberikan informasi lebih lanjut, atau daftar di sini untuk mulai menawarkan berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan Anda!