Apa Itu Refund? Panduan Lengkap untuk Konsumen dan Pemilik Bisnis

Apa itu refund – Refund merupakan bagian penting dalam transaksi bisnis, terutama dalam dunia e-commerce dan layanan online. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan pengembalian dana jika produk atau layanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau ketentuan yang disepakati. Artikel ini akan memberikan panduan lengkap tentang refund, jenis-jenis refund, cara mengajukannya, serta contoh dari berbagai brand ternama.

1. Refund Adalah

Refund adalah pengembalian uang yang dilakukan oleh penjual kepada konsumen ketika ada masalah dengan produk atau layanan yang dibeli. Pengembalian dana ini bisa terjadi karena beberapa alasan, seperti barang rusak, kesalahan pengiriman, atau pembatalan layanan. Refund berfungsi untuk memberikan perlindungan kepada konsumen dan membangun kepercayaan antara konsumen dan penjual.

2. Jenis-jenis Refund

Beberapa jenis refund yang umum dijumpai dalam transaksi bisnis adalah:

Refund Produk: Pengembalian dana setelah konsumen menerima barang yang cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi.
Refund Layanan: Pengembalian dana apabila layanan yang dipesan dibatalkan atau tidak dapat diberikan sesuai harapan.
Refund Pembayaran Digital: Pengembalian dana yang terjadi pada transaksi yang dilakukan melalui metode pembayaran digital seperti e-wallet atau marketplace.

3. Syarat Umum Refund

Berikut adalah beberapa syarat umum yang biasanya dibutuhkan untuk mengajukan refund:

Bukti Pembelian: Konsumen perlu menunjukkan bukti pembelian seperti struk, invoice, atau email konfirmasi.
Kondisi Barang: Barang yang diajukan untuk refund umumnya harus dalam kondisi tertentu, misalnya tidak digunakan atau memiliki kemasan asli.
Alasan Refund: Konsumen harus memberikan alasan yang jelas, misalnya barang rusak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau pembatalan layanan.
Batas Waktu Pengajuan: Sebagian besar perusahaan memberikan batas waktu pengajuan refund, biasanya antara 7 hingga 30 hari setelah barang diterima atau layanan dibatalkan.

4. Jangka Waktu Umum Proses Refund

Waktu yang dibutuhkan untuk memproses refund berbeda-beda tergantung pada platform dan jenis transaksi. Berikut adalah estimasi waktu refund:

Pembayaran dengan Pembayaran Elektronik: Biasanya memakan waktu antara 2-7 hari kerja.
Pembayaran Tunai atau Transfer Bank: Memerlukan waktu sekitar 7-14 hari kerja.
Tiket Pesawat dan Kereta Api: Proses refund bisa memakan waktu 15-30 hari kerja.

5. Refund yang Banyak Terjadi

Beberapa jenis refund yang banyak terjadi antara lain:

Refund Marketplace: Pengembalian dana akibat barang yang tidak sesuai atau cacat.
Refund E-wallet: Pengembalian dana pada transaksi yang gagal atau salah pembayaran.
Refund Tiket Perjalanan: Pembatalan tiket pesawat atau kereta api yang dibeli melalui agen perjalanan atau maskapai.

6. Cara Refund Konsumen

Refund di Marketplace

Platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak memfasilitasi pengajuan refund bagi konsumen yang mengalami masalah dengan barang yang dibeli.

Langkah-langkah Refund Marketplace:
1. Hubungi Penjual atau Customer Service: Ajukan masalah kepada penjual atau langsung melalui customer service marketplace.
2. Isi Form Refund: Lengkapi form pengembalian dana dengan alasan dan bukti yang diminta.
3. Verifikasi dan Proses Refund: Setelah verifikasi, refund akan dilakukan ke akun konsumen.
Waktu Proses Refund Marketplace:
7-14 hari kerja tergantung kebijakan masing-masing marketplace.

Refund E-wallet

Aplikasi e-wallet seperti GoPay, OVO, DANA, atau LinkAja memungkinkan konsumen untuk mendapatkan refund jika ada kesalahan transaksi.

Langkah-langkah Refund E-wallet:
1. Lapor Masalah Transaksi: Gunakan fitur bantuan di aplikasi untuk melaporkan masalah transaksi.
2. Isi Form Pengembalian Dana: Lengkapi form yang disediakan dengan bukti transaksi.
3. Verifikasi dan Proses Pengembalian Dana: Setelah proses verifikasi, dana akan dikembalikan ke saldo e-wallet.
Waktu Proses Refund E-wallet:
Biasanya antara 2-5 hari kerja, tergantung aplikasi e-wallet yang digunakan.

Refund Tiket Kereta Api di Traveloka

Jika Anda membeli tiket kereta api melalui Traveloka, berikut adalah langkah-langkah pengajuan refund:

Langkah-langkah Refund Tiket Kereta Api:
1. Masuk ke Akun Traveloka: Akses akun Anda dan pilih tiket kereta yang ingin dibatalkan.
2. Ajukan Refund: Pilih opsi refund dan ikuti instruksi untuk mengisi alasan pengembalian dana.
3. Proses Verifikasi dan Pengembalian Dana: Traveloka akan memverifikasi pengajuan refund dan mengembalikan dana ke metode pembayaran.
Waktu Proses Refund Tiket Kereta Api di Traveloka:
30 hingga 45 hari kerja, sesuai kebijakan PT KAI dan Traveloka.

Refund Tiket Kereta Api di Tiket.com

Proses refund tiket kereta api melalui Tiket.com juga mengikuti langkah-langkah yang mirip dengan Traveloka:

Langkah-langkah Refund Tiket Kereta Api:
1. Login ke Akun Tiket.com: Masuk ke akun Tiket.com dan pilih tiket kereta api yang ingin dibatalkan.
2. Ajukan Refund: Pilih opsi pembatalan tiket dan ikuti instruksi untuk pengajuan refund.
3. Verifikasi dan Pengembalian Dana: Tiket.com akan memverifikasi pengajuan refund dan mengembalikan dana sesuai dengan kebijakan.
Waktu Proses Refund Tiket Kereta Api di Tiket.com:
15 hingga 30 hari kerja, tergantung kebijakan PT KAI dan Tiket.com.

Refund Tiket Pesawat

Proses refund tiket pesawat umumnya lebih rumit karena melibatkan maskapai atau agen perjalanan. Berikut adalah langkah-langkah pengajuan refund:

Langkah-langkah Refund Tiket Pesawat:
1. Hubungi Maskapai atau Agen Perjalanan: Ajukan refund melalui website maskapai atau agen tempat Anda membeli tiket.
2. Isi Form Pengembalian Dana: Isi form yang diminta dan lengkapi dengan dokumen yang diperlukan.
3. Proses Verifikasi dan Pengembalian Dana: Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan.
Waktu Proses Refund Tiket Pesawat:
14 hingga 30 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing maskapai.

Platform/Brand	Jenis Refund	Waktu Proses Refund	Website Resmi
Shopee	Produk rusak atau tidak sesuai.	7-14 hari kerja.	Shopee Refund
Tokopedia	Barang cacat, tidak sesuai.	7-14 hari kerja.	Tokopedia Refund
Bukalapak	Barang rusak atau tidak sesuai.	7-14 hari kerja.	Bukalapak Refund
GoPay	Transaksi gagal atau salah.	2-5 hari kerja.	GoPay Refund
OVO	Transaksi salah atau bermasalah.	2-5 hari kerja.	OVO Refund
Traveloka (Kereta Api)	Tiket kereta api dibatalkan.	30-45 hari kerja.	Traveloka Refund Kereta Api
Tiket.com (Kereta Api)	Pembatalan tiket kereta api.	15-30 hari kerja.	Tiket.com Refund Kereta Api
Traveloka (Pesawat)	Pembatalan tiket pesawat.	14-30 hari kerja.	Traveloka Refund Pesawat
Tiket.com (Pesawat)	Pembatalan tiket pesawat.	14-30 hari kerja.	Tiket.com Refund Pesawat

7. Cara Menghadapi Refund bagi Pemilik Bisnis

Sebagai pemilik bisnis, memiliki kebijakan refund yang jelas dan transparan sangat penting. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:

Tentukan Kebijakan Refund yang Jelas: Buat kebijakan refund yang mudah dipahami dan sampaikan kepada konsumen.
Latih Customer Service: Pastikan tim layanan pelanggan Anda dapat menangani pengajuan refund dengan cepat dan profesional.
Gunakan Sistem Pembayaran yang Mendukung Refund Otomatis: Sistem otomatisasi pembayaran akan membantu proses refund lebih efisien.

Ingin Bisnis UMKM / Korporasi Anda Tumbuh Pesat di Tahun 2025? Berikan Opsi Pembayaran Beragam untuk Pelanggan Anda bersama DOKU

Di tahun 2025, pelanggan semakin mengutamakan kenyamanan dan kemudahan dalam bertransaksi. Faktanya, 67% orang Indonesia kini lebih memilih bertransaksi secara cashless karena alasan kemudahan dan keamanan (Visa Study).

Keunggulan DOKU:

Metode Pembayaran Luas

DOKU menyediakan rangkaian produk pembayaran terluas, mulai dari Kartu Kredit, cicilan Kartu Kredit, Transfer Bank, E-wallet, PayLater, Direct Debit, Digital Banking, QRIS, hingga OTC (Over The Counter), di mana pelanggan bisa melunasi pembeliannya melalui transaksi tunai di gerai minimarket dengan menggunakan kode tertentu.

Memiliki Lisensi Terlengkap

DOKU adalah satu-satunya penyedia layanan pembayaran di Indonesia yang memiliki lima lisensi dari Bank Indonesia, yaitu untuk payment gateway, transfer dana, uang elektronik, dompet elektronik, dan operator QRIS.

Pengalaman dan Sertifikasi Unggul

Dengan menggunakan payment gateway yang tepat, hal tersebut memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran tanpa kendala. Alhasil, komplain pelanggan dapat terhindarkan.

Perlu diketahui, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) adalah standar keamanan informasi kepemilikan yang dikelola oleh PCI Security Standards Council, yang dibentuk oleh American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide, dan Visa Inc.

Telah Dipercaya Ratusan Ribu Merchant Korporat

Tercatat lebih dari 150.000 merchant korporat dari lintas industri telah menggunakan layanan pembayaran DOKU, termasuk diantaranya Google, Garuda, Prudential dan Traveloka.

CEO DOKU, Chris Yeo, menegaskan pentingnya keunggulan yang dimiliki DOKU dalam sektor fintech pembayaran di Indonesia. “Saya pikir keunggulan kami sebagai payment fintech company adalah memiliki 6 lisensi pembayaran yang tidak dimiliki oleh semua fintech di Indonesia. Lisensi pembayaran ini memungkinkan kami menghasilkan berbagai macam produk pembayaran yang berbeda, seperti payment gateway, pembayaran lintas batas (cross-border), pembayaran tagihan (billers), e-money, e-wallet, QRIS, hingga collecting agent untuk mengumpulkan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP).”

Hubungi kami
Sales kami siap memberikan informasi lebih lanjut, atau daftar di sini untuk mulai menawarkan berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan Anda!