Table of Contents
Tahun 2024 menjadi titik balik bagi bangkitnya industri pariwisata Indonesia, ditandai dengan kedatangan 13,9 juta wisatawan mancanegara. Angka ini tidak hanya mencerminkan pemulihan pasca pandemi, tetapi juga menunjukkan besarnya potensi pertumbuhan ekonomi ke depan. Di tengah momentum tersebut, transformasi digital memegang peran penting, terutama dalam hal sistem pembayaran yang kini menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman wisata. Solusi pembayaran digital berperan penting dalam memastikan setiap transaksi berjalan secara lancar, cepat, dan aman bagi semua pihak.
Industri Travel dan Tantangan dibaliknya
Industri travel sendiri merupakan ekosistem yang beragam, terdiri atas berbagai lini bisnis yang saling terhubung, mulai dari maskapai penerbangan, agen perjalanan, hotel dan akomodasi, hingga layanan transportasi darat dan laut. Masing-masing memiliki kebutuhan serta tantangan yang berbeda, sehingga dibutuhkan pendekatan yang relevan dan fleksibel di setiap sektor.
Maka, DOKU dalam kemitraannya bersama berbagai pelaku industri travel tidak hanya menghadirkan solusi teknologi, namun lebih dari itu dengan mengedepankan pemahaman menyeluruh terhadap proses bisnis, alur transaksi, dan ekspektasi pelanggan agar setiap solusi yang diimplementasikan benar-benar mendukung pertumbuhan jangka panjang dan keberlanjutan operasional.
- Tantangan dibalik Bisnis Maskapai Penerbangan
Salah satu sektor pada industri travel ialah maskapai penerbangan yang memiliki tantangan tersendiri. Dua hal yang paling sering menjadi titik krusial adalah proses refund pelanggan dan manajemen saldo travel agent.
DOKU merespons tantangan ini dengan solusi yang terintegrasi langsung ke sistem maskapai, seperti:
- Sistem refund parsial otomatis: memungkinkan pengembalian dana secara cepat dan efisien, mendukung berbagai metode pembayaran tanpa perlu intervensi manual.
- Balance management system untuk travel agent: agen perjalanan dapat melakukan top-up dan pemotongan saldo secara otomatis saat terjadi transaksi. Ini membuat arus kas lebih tertata dan minim kesalahan rekonsiliasi.
Solusi ini tidak hanya mengurangi beban operasional, tapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan yang menuntut kecepatan dan kejelasan dalam pengembalian dana.
- Solusi yang Mendukung Travel Agent
DOKU juga aktif mendukung berbagai travel agent, baik yang beroperasi langsung ke konsumen (B2C) maupun business-to-business (B2B).
Untuk segmen B2C, DOKU menyediakan:
- Payment gateway dengan dukungan metode pembayaran yang luas.
- Promo engine untuk mengelola kampanye promosi secara mandiri.
- Fleksibilitas pembayaran yang meningkatkan konversi transaksi di website atau aplikasi travel agent.
Untuk segmen B2B, DOKU menghadirkan fitur Wallet as a Service (WaaS) yang memungkinkan hal berikut:
- Pengelolaan anggaran internal, pelacakan transaksi, dan komisi partner dalam satu sistem.
- Peningkatan loyalitas pelanggan melalui sistem wallet yang dapat dikelola langsung oleh merchant.
Dengan pendekatan ini, DOKU tidak hanya menjadi penyedia layanan secara teknis, tetapi juga partner strategis dalam pengembangan bisnis jangka panjang.
Baca juga: Scan QR, Chat, Pay! Semudah itu Bayar Tourism Levy di Bali
Service Excellence DOKU menjadi Komitmen Jangka Panjang
Bagi DOKU, layanan service excellence bukanlah penutup dari sebuah kerja sama, melainkan bagian dari komitmen jangka panjang untuk mendorong pertumbuhan bersama. Seperti yang disampaikan oleh Dody Wijaya (SVP of Enterprise Sales DOKU) bahwa kemitraan sejati justru dimulai ketika sistem mulai berjalan di saat itulah peran penyedia teknologi menjadi semakin strategis.
Dalam praktiknya, tim after sales DOKU secara konsisten melakukan sesi check-in dengan merchant untuk mengidentifikasi kebutuhan, menawarkan pengembangan fitur, serta mengevaluasi data transaksi secara menyeluruh. Pendekatan proaktif ini menjadikan DOKU tidak hanya sebagai penyedia teknologi, tetapi sebagai mitra bisnis yang juga memahami secara mendalam dinamika operasional setiap merchant.
Baca juga: Tips Hadapi Low Season bagi Bisnis Pariwisata
Bukan Sekadar Teknologi, Tapi Soal Siapa yang Paling Mengerti
Bagi pelaku industri travel, memilih penyedia layanan pembayaran bukan sekadar soal teknologi tetapi tentang menemukan mitra yang benar-benar memahami kebutuhan bisnis mereka. DOKU hadir dengan pendekatan berbasis pemahaman menyeluruh terhadap ekosistem travel, mulai dari model operasional merchant, kompleksitas transaksi lintas lini, hingga ekspektasi konsumen terhadap kecepatan dan keamanan dalam bertransaksi.
Sebagai perusahaan fintech pembayaran yang telah berpengalaman melayani berbagai sektor industri selama lebih dari satu dekade, DOKU terus mengedepankan kemampuan untuk beradaptasi. Sistem yang ditawarkan dirancang agar fleksibel, sehingga dapat mengikuti cara kerja merchant tanpa mengubah proses bisnis yang telah berjalan.
Dengan dukungan lisensi resmi dari Bank Indonesia, sistem pendeteksi fraud yang terintegrasi, serta beragam pilihan metode pembayaran, DOKU membantu merchant menciptakan pengalaman transaksi yang andal sekaligus kompetitif di pasar yang terus berkembang.
Dalam industri travel dan hospitality yang semakin kompetitif, kecepatan dan keamanan transaksi perlu didukung oleh kualitas layanan yang konsisten. Solusi pembayaran yang andal bukan hanya soal sistem yang berjalan, tetapi juga tentang bagaimana solusi tersebut menyatu dengan operasional dan strategi bisnis jangka panjang.
DOKU berperan sebagai mitra yang mendukung kebutuhan tersebut, dengan teknologi yang fleksibel serta dukungan tim yang responsif. Tujuannya sederhana yaitu mendampingi merchant dalam menghadirkan pengalaman transaksi yang seamless, sekaligus membuka ruang bagi pertumbuhan di masa depan.
