Table of Contents
Cara kerja agentics payment dimulai ketika pengguna memberikan perintah kepada AI Agent, kemudian AI meneruskan permintaan tersebut melalui MCP Server ke Payment API untuk diproses menggunakan kanal pembayaran yang tersedia. Setelah transaksi selesai, status pembayaran dikirimkan kembali ke AI Agent untuk disampaikan kepada pengguna.
Dalam implementasinya bersama DOKU, alur Agentic Payments melibatkan beberapa komponen yang saling terhubung, mulai dari AI Agent, MCP Server, DOKU Payment API, hingga payment channel. Berikut tahapan cara kerja Agentic Payments dari awal hingga pengguna menerima konfirmasi pembayaran.
Apa Itu Agentic Payments?
Agentic payments adalah pendekatan yang memungkinkan AI Agent berinteraksi dengan kapabilitas pembayaran, sehingga AI tidak hanya berfungsi sebagai conversational assistant, tetapi juga dapat membantu menjalankan proses pembayaran.
Dalam ekosistem DOKU, kemampuan ini tersedia melalui DOKU Agentic Payment/MCP Server. MCP Server menghubungkan AI Agent dengan payment capabilities DOKU sehingga bisnis dapat mengembangkan pengalaman pembayaran yang lebih terintegrasi dengan AI.
Cara Kerja DOKU Agentic Payment
Secara sederhana, alurnya dapat digambarkan sebagai:
- AI memahami intent
- DOKU MCP Server menerjemahkan intent menjadi payment action
- DOKU memproses pembayaran
- Status dikembalikan ke AI Agent
Dengan pendekatan ini, pelanggan dapat berinteraksi dengan AI untuk mencari produk, melakukan pemesanan, hingga melanjutkan ke proses pembayaran melalui DOKU.
Step 1: AI Agent Memahami Intent Pengguna dalam Natural Language
Proses dimulai dari percakapan. Pengguna tidak harus memberikan instruksi teknis atau memahami bagaimana payment API bekerja.
Misalnya, pelanggan mengatakan:
“Saya mau bayar pesanan ini.”
AI Agent memahami bahwa maksud pengguna adalah melakukan pembayaran. Tahap ini digambarkan sebagai AI Parses Intent, yaitu AI memahami permintaan pengguna dalam natural language.
Pada tahap ini, AI berperan memahami konteks dan tujuan pengguna. Jadi, interaksi pembayaran dapat dimulai dari bahasa percakapan yang lebih natural, bukan dari perintah teknis seperti membuat API request secara manual.
Step 2: DOKU MCP Server Menerjemahkan Intent Menjadi Payment Action
Setelah AI memahami intent pengguna, permintaan tersebut perlu diterjemahkan menjadi tindakan pembayaran yang dapat dijalankan.
Di sinilah DOKU MCP Server berperan. MCP Server menerjemahkan permintaan dari AI menjadi standardized payment action yang sesuai dengan kapabilitas pembayaran DOKU.
Sebagai contoh, intent “saya mau bayar pesanan ini” dapat diteruskan menjadi kebutuhan untuk membuat payment request.
Dengan demikian, MCP menjadi penghubung antara bahasa dan intent AI dengan payment capability yang tersedia di DOKU.
Step 3: DOKU Memproses Pembayaran melalui Infrastruktur Pembayaran
Setelah payment action diterjemahkan, DOKU menjalankan proses pembayaran melalui infrastruktur pembayaran DOKU.
AI Agent tidak perlu membangun seluruh payment infrastructure sendiri. Bisnis dapat menghubungkan AI yang sudah dimiliki dengan kapabilitas pembayaran DOKU melalui MCP Server. Pendekatan ini membantu bisnis mengembangkan pengalaman pembayaran berbasis AI tanpa harus membangun infrastruktur pembayaran dari awal.
Kapabilitas agentic payments antara lain:
- Payment Link
- Checkout Session
- QRIS
- Virtual Account
- Metode pembayaran lain yang didukung
Artinya, agentic payments tidak menciptakan metode pembayaran baru, tetapi memberikan cara bagi AI Agent untuk mengakses dan menggunakan kapabilitas pembayaran yang sudah tersedia melalui DOKU.
Step 4: Status Pembayaran Dikembalikan ke AI Agent
Setelah proses pembayaran berjalan, AI Agent perlu mengetahui hasil transaksinya.
Pada tahap ini, status pembayaran dikembalikan ke AI Agent secara real-time. Dengan begitu, AI dapat mengetahui apakah transaksi sudah selesai atau masih menunggu dan kemudian menyampaikan informasi tersebut kepada pengguna.
Contohnya, setelah pelanggan menyelesaikan pembayaran, AI Agent dapat memperoleh informasi status transaksi dan memberikan konfirmasi melalui percakapan.
Inilah yang membedakan pengalaman agentic payments dari chatbot biasa. AI tidak hanya mengatakan cara melakukan pembayaran, tetapi dapat terhubung dengan proses pembayaran dan mengetahui status transaksinya.
Apa Saja Payment Action yang Bisa Dijalankan?
Setelah intent pengguna dipahami dan diterjemahkan melalui MCP Server, AI Agent dapat menjalankan beberapa payment action yang didukung DOKU. Kapabilitas ini memungkinkan AI tidak hanya memahami permintaan pembayaran, tetapi juga meneruskannya menjadi proses yang dapat dijalankan.
1. Membuat Payment Request
AI Agent dapat membantu membuat permintaan pembayaran berdasarkan konteks percakapan. Payment request tersebut dapat berupa Payment Link, Checkout Session, QRIS, Virtual Account, maupun metode pembayaran lain yang didukung.
Contohnya, pelanggan mengatakan, “Saya mau bayar pesanan ini.” AI dapat memahami intent tersebut, kemudian membantu menghasilkan payment request yang dapat digunakan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran.
2. Melakukan Payment Verification
Selain membuat payment request, AI Agent dapat mengambil status pembayaran secara real-time. Dengan kemampuan ini, AI dapat mengetahui apakah transaksi sudah berhasil dan memberikan informasi tersebut kepada pelanggan tanpa harus menunggu pengecekan manual.
3. Menjalankan Workflow Pembayaran
Kombinasi antara pembuatan payment request dan payment verification memungkinkan AI Agent digunakan untuk workflow yang lebih luas. Beberapa di antaranya mencakup, customer service, commerce assistant, booking & reservation, business assistant, dan finance assistant.
Misalnya, pada alur booking, AI dapat membantu membuat permintaan pembayaran dan mengecek statusnya sebelum reservasi dikonfirmasi.
Bagaimana Jika Pembayaran Gagal atau Belum Selesai?
Jika pembayaran belum berhasil, umumnya pelanggan belum bisa menyelesaikan pembayaran, atau transaksi dapat berada pada status yang membutuhkan pengecekan lebih lanjut.
Dalam konteks agentic payments, kemampuan real-time payment verification memungkinkan AI Agent mengambil status transaksi untuk mengetahui apakah pembayaran sudah selesai.
Kapan Human-in-the-Loop Dibutuhkan?
Agentic payments tidak berarti seluruh aktivitas pembayaran harus berjalan tanpa kontrol manusia. Justru, untuk kebutuhan bisnis tertentu, akses AI terhadap payment capabilities perlu tetap dikontrol.
DOKU menyediakan konsep role-based permissions dan audit-ready logs sehingga tim Finance dan Compliance tetap memiliki oversight terhadap aktivitas pembayaran yang dijalankan melalui AI Agent.
Dengan pendekatan tersebut, bisnis dapat menentukan kapabilitas pembayaran yang boleh digunakan oleh AI Agent sekaligus mempertahankan kontrol dan visibilitas terhadap aktivitas transaksi.
Integrasikan AI Agent Bisnis Anda dengan DOKU Agentic Payment
DOKU Agentic Payment memungkinkan bisnis menghubungkan AI agent dengan kapabilitas pembayaran DOKU, sehingga proses transaksi dapat menjadi bagian dari workflow berbasis AI.
Sebagai Power Up atau integrasi lanjutan dalam ekosistem layanan payment gateway DOKU, solusi ini ditujukan bagi merchant yang ingin mengembangkan kapabilitas pembayaran berbasis AI. Bisnis dapat memilih produk pembayaran utama sesuai kebutuhan, seperti DOKU Checkout untuk Hosted Payment Gateway, DOKU Direct API untuk Self-Hosted Payment Gateway, DOKU Plugin untuk e-commerce, hingga DOKU Payment Link dan katalog online melalui DOKU Digital Catalog tanpa integrasi teknis. Untuk menggunakan DOKU Agentic Payment, merchant juga perlu menyiapkan AI assistant atau AI agent yang kompatibel dengan MCP Server.
Sebagai pionir payment gateway sejak 2007, DOKU telah berkembang menjadi payment fintech company yang mendukung lebih dari 300.000 bisnis, dengan layanan after-sales proaktif dan customer service 24/7. Hubungi tim Sales DOKU untuk konsultasi kebutuhan DOKU Agentic Payment bagi bisnis Anda.
