Table of Contents
Ketika membeli minuman, pelanggan tidak hanya menilai rasa produknya. Kecepatan layanan dan kemudahan transaksi kini menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan.
Bayangkan membeli jus jeruk segar dari sebuah vending machine. Cukup scan QRIS, lakukan pembayaran, dan dalam 45 detik jus segar langsung diperas dari buah asli dan siap dinikmati.
Pengalaman yang terlihat sederhana ini sebenarnya didukung oleh berbagai teknologi yang bekerja di belakang layar, termasuk sistem pembayaran yang harus berjalan cepat, stabil, dan minim hambatan.
Inilah yang menjadi salah satu alasan mengapa IJOOZ Indonesia mempercayakan solusi pembayaran digitalnya kepada DOKU.
Ketika Pembayaran Menjadi Bagian dari Pengalaman Pelanggan
Dalam bisnis smart vending machine, pembayaran bukan hanya tahap akhir transaksi.
Pembayaran menjadi bagian dari keseluruhan customer journey. Jika proses pembayaran lambat atau gagal, pengalaman menikmati jus segar dalam 45 detik pun ikut terganggu.
Karena itu, sistem pembayaran perlu mampu:
- Memproses transaksi secara cepat dan stabil
- Mengurangi friction saat pelanggan melakukan pembayaran
- Mendukung berbagai metode pembayaran yang familiar
- Memberikan visibilitas transaksi secara real-time bagi operasional bisnis
Dengan kata lain, inovasi produk seperti smart vending machine membutuhkan inovasi pembayaran yang mampu mengimbangi kecepatan pengalaman yang dijanjikan kepada pelanggan.
Baca juga: Menangkap Peluang Wisatawan Tiongkok: Ini Strategi JHL Collection di Indonesia
Bagaimana DOKU Mendukung Pengalaman "45 Detik"?
Melalui integrasi solusi pembayaran DOKU, IJOOZ dapat menghadirkan proses transaksi yang mendukung pengalaman pembelian jus secara seamless.
1. QRIS yang Praktis untuk Pelanggan
Pelanggan cukup melakukan scan QRIS menggunakan aplikasi pembayaran yang sudah mereka gunakan sehari-hari.
Tidak perlu registrasi tambahan atau langkah yang rumit sehingga proses pembelian menjadi lebih praktis.
2. Sistem Pembayaran yang Stabil
Karena seluruh proses berlangsung otomatis, stabilitas sistem pembayaran menjadi faktor penting.
DOKU membantu memastikan transaksi dapat diproses secara konsisten sehingga pelanggan dapat langsung melanjutkan proses pembelian tanpa hambatan.
3. Monitoring Transaksi Real-Time
Dengan ribuan transaksi yang terjadi setiap hari di berbagai lokasi mesin, visibilitas data menjadi kebutuhan penting.
Dashboard DOKU membantu IJOOZ memonitor transaksi secara real-time sehingga operasional dapat berjalan lebih efektif.
4. Auto Refund yang Lebih Efisien
DOKU juga membantu menyederhanakan proses refund melalui fitur Auto Refund sehingga penanganan transaksi dapat dilakukan lebih cepat dibanding proses manual.
Mengenal IJOOZ Indonesia
Setelah membahas pengalaman transaksi yang dihadirkan, menarik untuk melihat skala bisnis yang berada di balik inovasi tersebut.
IJOOZ adalah perusahaan smart retail dan food robotics asal Singapura yang mengembangkan berbagai solusi retail berbasis AIOT (Artificial Intelligence of Things).
Salah satu produk utamanya adalah IJOOZ Smart Juicer, vending machine yang mampu menghasilkan jus jeruk segar dari buah asli tanpa tambahan gula, air, maupun es hanya dalam 45 detik.
Baca juga: Intip Rahasia Sukses Bisnis Fashion HGL yang Hits di Bandung
Dari Singapura hingga Puluhan Negara
Sejak didirikan pada 2017, IJOOZ terus berkembang dan kini telah:
- Mengoperasikan lebih dari 1.500 smart juice vending machine
- Hadir di 32 negara
- Menjual lebih dari 50 juta cup jus secara global
- Menguasai sekitar 80% pasar freshly squeezed orange juice vending machine di Singapura
Di era customer experience, inovasi tidak hanya hadir pada produk yang dijual, tetapi juga pada bagaimana pelanggan melakukan pembayaran.
Kolaborasi antara IJOOZ dan DOKU menunjukkan bahwa pengalaman membeli jus segar dalam 45 detik tidak hanya ditentukan oleh teknologi vending machine, tetapi juga oleh sistem pembayaran yang mampu bekerja cepat, stabil, dan seamless di belakang layar.
Tonton cerita lengkap IJOOZ dibawah ini:
Ingin menghadirkan pengalaman pembayaran yang lebih seamless bagi pelanggan? DOKU siap mendukung bisnis Anda bertransaksi lebih praktis
