Katalog Produk dan Layanan Online untuk Bisnis

Table of Contents

Katalog produk dan layanan online adalah halaman digital yang menampilkan informasi produk, harga, variasi, dan paket layanan bisnis dalam satu tempat yang dapat dibagikan melalui WhatsApp, media sosial, email, atau kanal digital lainnya. Katalog ini memudahkan pelanggan melihat pilihan produk dan layanan tanpa harus mengakses website e-commerce yang kompleks. Jika dilengkapi fitur transaksi, pelanggan juga dapat memilih produk dan melakukan pembayaran langsung melalui halaman katalog.

Apa Itu Katalog Produk dan Layanan Online?

Katalog produk dan layanan online adalah etalase digital yang digunakan bisnis untuk menampilkan penawaran kepada pelanggan secara online. Isinya dapat berupa produk fisik, produk digital, jasa, atau paket layanan yang dilengkapi informasi seperti nama, deskripsi, harga, kategori, dan variasi.

Berbeda dari katalog PDF atau gambar produk yang hanya berfungsi sebagai media informasi, katalog digital yang terhubung dengan sistem pembayaran dapat membawa pelanggan lebih jauh dalam customer journey: mulai dari melihat produk, memilih item, membuat pesanan, hingga membayar.

DOKU, misalnya, menyediakan Digital Catalog yang memungkinkan bisnis membuat katalog tanpa harus memiliki website atau aplikasi sendiri. Produk dapat ditambahkan beserta harga, kategori, dan variasinya, kemudian katalog dibagikan melalui tautan atau QR code.

Jenis Produk yang Bisa Dijual dalam Katalog Digital

Salah satu keunggulan katalog digital adalah fleksibilitas jenis penawaran yang dapat ditampilkan. Bisnis tidak harus menjual barang fisik saja.

1. Produk Fisik

Produk fisik merupakan penggunaan katalog digital yang paling mudah dipahami. Contohnya pakaian, makanan, kosmetik, perlengkapan kantor, kerajinan, atau produk retail lainnya. Bisnis dapat menampilkan beberapa kategori dan variasi sehingga pelanggan tidak perlu bertanya satu per satu melalui chat.

Informasi seperti harga dan pilihan produk tersedia langsung di halaman katalog. Untuk bisnis dengan banyak SKU, struktur kategori dan etalase menjadi penting agar pelanggan dapat menemukan produk yang relevan dengan cepat.

2. Produk Digital

Katalog juga dapat digunakan untuk menawarkan produk yang tidak membutuhkan pengiriman fisik, seperti e-book, template, audio, file digital, atau produk berbasis lisensi. Pada DOKU Digital Catalog, produk digital dapat tersedia untuk diunduh setelah pembayaran berhasil sehingga proses pemenuhan pesanan dapat berlangsung secara otomatis.

3. Layanan dan Paket Jasa

Katalog produk dan layanan online juga dapat digunakan untuk menjual jasa. Misalnya, fotografer dapat menawarkan paket foto, konsultan dapat menampilkan paket konsultasi, travel agent dapat menawarkan paket perjalanan, sementara penyedia akomodasi dapat menampilkan pilihan layanan yang tersedia.

Menjual Paket Layanan dalam Katalog Digital

Untuk bisnis berbasis jasa, tantangannya bukan hanya menerima pembayaran, tetapi juga menjelaskan apa yang pelanggan dapatkan dari setiap paket. Karena itu, katalog sebaiknya tidak hanya menampilkan nama paket dan harga. Informasi penting seperti cakupan layanan, durasi, pilihan paket, atau ketentuan pemesanan perlu dibuat jelas.

Sebagai contoh, bisnis fotografi dapat memiliki paket Basic, Premium, dan Corporate. Pelanggan dapat membandingkan isi masing-masing paket sebelum memilih. Model ini juga dapat diterapkan pada bisnis travel.

Bagaimana Cara Kerja Katalog Produk dan Layanan Online?

Secara umum, alur cara kerja katalog produk dan layanan online tergolong cukup sederhana, berupa:

1. Bisnis Membuat Katalog

Pemilik bisnis memasukkan produk atau layanan ke dalam katalog, termasuk nama, harga, kategori, gambar, dan variasi jika tersedia. Pada DOKU Digital Catalog, bisnis juga dapat mengelompokkan item ke dalam koleksi, menyematkan produk unggulan, dan mengatur jadwal tayang produk.

2. Katalog Dibagikan ke Pelanggan

Setelah katalog tersedia, bisnis dapat membagikan tautannya melalui kanal yang sudah digunakan pelanggan. Misalnya, link dapat dibagikan melalui WhatsApp, media sosial, email, atau QR code. Artinya, bisnis tidak selalu membutuhkan website khusus untuk mengarahkan pelanggan ke etalase online.

3. Pelanggan Memilih Produk atau Layanan

Pelanggan membuka katalog, melihat pilihan yang tersedia, kemudian memilih produk atau layanan yang diinginkan. Jika katalog mendukung variasi, pelanggan dapat menentukan opsi yang sesuai sebelum melanjutkan pesanan.

4. Pelanggan Melakukan Pembayaran

Tahap berikutnya adalah checkout dan pembayaran. Di sinilah katalog digital berbeda dari katalog biasa. Pada DOKU Digital Catalog, pelanggan dapat memesan dan membayar langsung melalui katalog, sementara pembayaran dan pesanan tercatat secara otomatis.

Dalam konteks yang lebih luas, payment gateway merupakan layanan yang membantu merchant memproses pembayaran elektronik. Bank Indonesia mendefinisikan payment gateway sebagai layanan elektronik yang memungkinkan pedagang memproses transaksi pembayaran menggunakan instrumen pembayaran tertentu.

5. Bisnis Memproses Pesanan

Setelah transaksi berhasil, bisnis dapat melanjutkan proses pemenuhan pesanan. Untuk produk fisik, proses dapat mencakup pengemasan dan pengiriman. Untuk produk digital, pelanggan dapat memperoleh akses atau file sesuai mekanisme yang tersedia. Pesanan dan pengiriman pada Digital Catalog dapat dipantau secara real-time, dengan pembaruan kepada pelanggan melalui email.

Apa Manfaat Katalog Produk dan Layanan Online untuk Bisnis?

Penggunaan katalog digital dapat memberikan beberapa manfaat praktis, seperti:

1. Memperpendek customer journey. Pelanggan tidak perlu berpindah dari media sosial ke chat, kemudian meminta nomor rekening, mengirim bukti transfer, dan menunggu konfirmasi secara manual.

2. Mengurangi ketergantungan pada proses manual. Informasi produk, pesanan, dan pembayaran dapat dikelola melalui sistem sehingga pekerjaan administratif berulang dapat dikurangi.

3. Mempercepat bisnis masuk ke kanal online. Bisnis yang belum mempunyai website dapat mulai menawarkan produk secara digital tanpa harus membangun platform e-commerce dari awal.

4. Membuat penawaran lebih terstruktur. Produk, kategori, variasi, dan paket layanan dapat ditampilkan dalam satu tempat sehingga pelanggan lebih mudah memahami pilihan yang tersedia.

5. Memberikan fleksibilitas bagi berbagai model bisnis. Satu katalog dapat digunakan untuk produk fisik, produk digital, maupun layanan. DOKU secara resmi menyediakan Digital Catalog untuk ketiga jenis penawaran tersebut.

Katalog Digital vs Website, Marketplace, dan Payment Link

Katalog digital bukan berarti selalu lebih baik daripada semua alternatif. Pilihan sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Website e-commerce lebih sesuai jika bisnis membutuhkan toko online dengan kontrol dan pengalaman digital yang lebih luas. Namun, pembangunannya dapat membutuhkan sumber daya dan pengelolaan lebih besar.

Marketplace memberikan akses ke ekosistem dan traffic marketplace, tetapi bisnis juga perlu mengikuti aturan, struktur biaya, serta pengalaman pelanggan yang ditentukan platform. Sementara itu, payment link lebih sederhana ketika kebutuhan utamanya adalah mengirim permintaan pembayaran untuk transaksi tertentu.

Katalog digital lebih cocok ketika bisnis perlu menampilkan beberapa produk atau layanan sekaligus sebelum pelanggan melakukan pembelian. Dengan kata lain, katalog digital dapat menjadi pilihan menarik bagi bisnis yang ingin berada di antara katalog informatif dan toko online yang lebih kompleks.

Siapa yang Cocok Menggunakan Katalog Produk dan Layanan Online?

Katalog digital cocok terutama bagi bisnis yang ingin mulai menerima pesanan online tanpa investasi teknologi yang besar. Beberapa use case yang relevan antara lain UMKM retail, fashion, makanan, kreator produk digital, penyedia jasa profesional, travel agent, hospitality, event organizer, hingga bisnis B2B dengan daftar produk tertentu.

Solusi ini juga relevan bagi bisnis offline yang ingin membawa pelanggan dari toko, booth, atau event menuju kanal digital. DOKU menjelaskan bahwa Digital Catalog dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan dari channel offline melalui QR menuju halaman toko online.

Apa Keterbatasan Katalog Digital?

Meski praktis, katalog digital bukan solusi untuk semua kebutuhan. Bisnis dengan kebutuhan e-commerce yang sangat kompleks mungkin membutuhkan website atau platform khusus. Misalnya, ketika membutuhkan fitur customer account yang kompleks, workflow khusus, atau integrasi mendalam dengan sistem internal.

Katalog juga perlu dikelola secara konsisten. Harga, stok, variasi, gambar, dan informasi layanan harus diperbarui agar pelanggan tidak menerima informasi yang sudah tidak relevan. Selain itu, bisnis perlu memperhatikan pengalaman setelah pembayaran.

Untuk produk fisik, proses fulfillment dan pengiriman tetap menjadi tanggung jawab operasional bisnis. Katalog digital membantu transaksi menjadi lebih terstruktur, tetapi tidak menggantikan seluruh proses bisnis di belakangnya.

FAQ

Apa yang dimaksud dengan katalog produk dan layanan online?

Katalog produk dan layanan online adalah etalase digital yang menampilkan produk, jasa, harga, kategori, dan informasi terkait secara online. Jika terhubung dengan pembayaran, pelanggan dapat melanjutkan dari pemilihan produk hingga transaksi dalam satu alur.

Apakah katalog digital hanya bisa digunakan untuk produk fisik?

Tidak. Katalog digital dapat digunakan untuk produk fisik, produk digital, maupun layanan. DOKU Digital Catalog secara resmi mendukung ketiga jenis penawaran tersebut.

Apakah bisnis harus memiliki website untuk membuat katalog digital?

Tidak selalu. DOKU Digital Catalog dirancang agar bisnis dapat membuat katalog tanpa harus memiliki website atau aplikasi sendiri. Katalog dapat dibagikan melalui tautan maupun QR code.

Apakah pelanggan harus membuat akun sebelum membeli?

Pada DOKU Digital Catalog, pelanggan dapat membeli dan membayar tanpa harus login atau melakukan pendaftaran terlebih dahulu.

Apakah katalog digital sama dengan payment link?

Tidak. Payment link terutama berfungsi sebagai tautan untuk mengarahkan pelanggan ke pembayaran. Katalog digital memiliki fungsi yang lebih luas karena menyediakan etalase produk atau layanan sebelum pelanggan memilih dan membayar.

Katalog Produk dan Layanan Online DOKU untuk Mendukung Kebutuhan Pembayaran Bisnis Anda

Ketika bisnis mulai menjual secara online, tantangannya bukan hanya bagaimana menampilkan produk, tetapi bagaimana membuat perjalanan pelanggan dari melihat produk hingga membayar menjadi sederhana. DOKU Digital Catalog menjawab kebutuhan tersebut dengan menyediakan katalog untuk produk fisik, produk digital, dan layanan.

Di sinilah bisnis dapat mengombinasikan katalog digital dengan solusi pembayaran yang sesuai kebutuhan. Untuk transaksi yang lebih sederhana, DOKU Payment Link dapat menjadi pilihan ketika bisnis ingin membagikan tautan pembayaran tanpa harus membangun halaman pembayaran sendiri.

Sementara itu, bisnis yang telah memiliki website atau toko online dapat mempertimbangkan DOKU Checkout untuk menghadirkan pengalaman pembayaran yang lebih terintegrasi. Bagi bisnis dengan kebutuhan integrasi yang fleksibel, DOKU Direct API dapat mendukung pengembangan alur pembayaran yang disesuaikan dengan sistem dan kebutuhan bisnis.

DOKU tidak hanya berperan sebagai penyedia payment gateway, tetapi sebagai technology partner yang membantu bisnis membangun ekosistem transaksi digital. Jika Anda ingin mengembangkan proses transaksi digital yang lebih praktis dan sesuai dengan kebutuhan bisnis, pelajari solusi DOKU atau hubungi merchant service DOKU untuk mengetahui opsi yang paling sesuai.