Table of Contents
Ketika terjun menjadi seorang pebisnis online, kamu perlu memahami banyak istilah asing yang sebelumnya belum diketahui. Salah satu contohnya adalah istilah yang berkaitan dengan pembayaran, yaitu reversal. Apakah kamu tahu apa arti reversal?
Pemahaman yang benar terhadap reversal bisa membantu kamu dalam menjalankan aktivitas bisnis online. Untuk memahaminya, simak artikel ini sampai tuntas, ya.
Read more: Ini 8 Keuntungan Menjalankan Bisnis Online di Era Digital
Arti Reversal
Pengertian dari istilah reversal yang paling umum adalah proses pengembalian dana. Namun, kamu juga bisa menjumpai penggunaan reversal ketika seorang pebisnis tengah mengalami kerugian, ketidak beruntungan, atau kesialan.
Dalam sistem pembayaran, arti reversal bisa kamu temukan secara lebih spesifik. Reversal merupakan fasilitas yang disediakan oleh pihak perbankan kepada pelanggan atau nasabahnya. Tujuannya adalah untuk menginformasikan status pembayaran.
Pihak perbankan biasanya mengirimkan reversal berupa notifikasi melalui nomor handphone. Dalam reversal tersebut, mereka akan menjelaskan kalau terdapat kegagalan dalam proses transaksi karena adanya gangguan tertentu.
Meski sering melakukan transaksi pembayaran, tidak semua orang pernah menerima notifikasi reversal. Oleh karena itu, banyak orang yang tak paham arti reversal. Alhasil, mereka panik dan khawatir dengan uang yang mereka pakai dalam proses transaksi.
Terkait hal ini, kamu tak perlu khawatir. Adanya reversal merupakan indikasi kalau proses transaksi mengalami gangguan. Keberadaannya pun tidak akan menimbulkan kerugian finansial dalam bentuk apa pun kepada kamu sebagai pelanggan atau nasabah.
Kalau mendapati adanya reversal, kamu bisa mencoba untuk mengecek saldo di rekening. Di situ, kamu dapat memastikan kalau reversal tak akan mengurangi saldo dalam jumlah berapa pun. Selanjutnya, kamu tinggal melakukan transaksi ulang.
Lalu, bagaimana kalau terjadi pengurangan saldo saat ada notifikasi reversal? Pada situasi ini, solusinya mudah. Kamu perlu menyiapkan bukti dan melakukan pelaporan kepada pihak perbankan.
Kalau kamu mempunyai bukti kuat, pihak perbankan yang memproses transaksi pembayaran akan melakukan pengembalian dana. Durasi waktu pengembalian dana berbeda-beda sesuai dengan ketentuan masing-masing lembaga perbankan.
Penyebab Terjadinya Reversal
Sampai di sini, kamu paham kalau arti reversal adalah notifikasi terjadinya kegagalan transaksi. Namun, apa faktor yang menjadi pemicu kegagalan tersebut? Ada beberapa hal yang bisa menjadi penyebabnya, antara lain:
1. Kesalahan Penulisan Nomor Rekening Tujuan
Faktor pertama yang menyebabkan terjadinya reversal adalah ketika kamu sebagai pihak pengirim salah dalam menuliskan nomor rekening tujuan. Karena kelalaian tersebut, sistem mengalami kesulitan dalam melacak nomor rekening dan transaksi pun gagal.
2. Time Out
Setiap proses transaksi yang menggunakan platform digital berjalan dengan menggunakan sistem batasan waktu. Kalau kamu tak segera menyelesaikannya dalam durasi waktu tersebut, sistem akan secara otomatis mengeluarkan akun dan meminta kamu login ulang.
Ada kalanya, kamu perlu waktu yang cukup banyak ketika melakukan sebuah transaksi. Secara tak sadar, proses transaksi tersebut sampai melebihi durasi waktu yang telah ditentukan sistem. Padahal, kamu masih belum menyelesaikan pembayaran.
Pada situasi tersebut, sistem akan melakukan pengiriman notifikasi reversal. Selanjutnya, kamu bisa melakukan pengulangan transaksi dan memperhatikan efisiensi penggunaan waktu selama transaksi.
3. Gangguan Jaringan
Proses transaksi secara digital mengandalkan akses internet untuk dapat berjalan dengan lancar. Hanya saja, tidak semua wilayah di Indonesia memperoleh akses jaringan internet yang andal. Alhasil, gangguan koneksi itu bisa menimbulkan terjadinya reversal.
4. Outer
Faktor selanjutnya yang menjadi pemicu dan membuat kamu mengerti arti reversal adalah outer. Outer adalah istilah yang merujuk pada situasi ketika kamu melakukan pengiriman pada nomor rekening yang berada di luar jangkauan sebuah lembaga perbankan.
Kondisi seperti ini kerap terjadi ketika seseorang melakukan pembayaran dengan disertai adanya kode transfer. Salah satu contohnya adalah proses transfer ke luar negeri. Di sisi lain, layanan perbankan yang kamu pakai tidak menyediakan fasilitas tersebut.
Read more: Inward Remittance untuk Transaksi Bisnis Internasional
Ketika Terjadi Reversal, Ini yang Bisa Kamu Lakukan
Kamu sudah tahu arti reversal sebagai bagian dari fasilitas yang disediakan oleh lembaga perbankan. Jadi, kamu tak perlu mengalami kepanikan dan kekhawatiran saat mendapatkan notifikasi tersebut.
Sebagai gantinya, ada beberapa upaya dan tindakan yang perlu kamu lakukan saat menerima notifikasi reversal, di antaranya:
1. Membalikkan Otorisasi
Lembaga perbankan menerapkan sistem kliring yang bekerja dengan adanya penahanan transaksi yang sifatnya sementara. Jadi, ada waktu jeda sebelum ada proses pengiriman dana. kamu bisa memanfaatkannya untuk melakukan pembalikan otorisasi.
2. Meminta Pengembalian Dana
Tak menutup kemungkinan, proses pembalikan otorisasi dapat mengalami kegagalan. Alasannya, karena jeda waktu yang ada dalam sistem kliring telah selesai. Jadi, dana sudah terkirim ke rekening penerima.
Pada situasi seperti ini, kamu sebagai penjual perlu melakukan pengembalian dana. Proses pengembalian dana dapat kamu laksanakan sesuai dengan ketentuan yang telah disetujui masing-masing pihak.
3. Tagihan Balik
Solusi terakhir, kamu dapat melakukan tagihan balik atau charge back. Cara penagihan seperti ini biasanya dilakukan oleh pihak konsumen. Proses pengajuan penagihan tersebut ditujukan kepada pihak penyelenggara sistem pembayaran.
Cara Mencegah Terjadinya Reversal
Kalau sudah memahami arti reversal, kamu jadi tahu bahwa munculnya notifikasi ini bisa menimbulkan ketidaknyamanan dalam proses transaksi. Oleh karena itu, kamu perlu meminimalkan terjadinya reversal.
Ada beberapa upaya yang bisa kamu lakukan sebagai bentuk pencegahan reversal, di antaranya:
1. Terapkan Sistem Enkripsi
Reversal dapat muncul kalau konsumen tidak mengetahui atau mengenal sebuah tagihan. Pada kondisi seperti ini, kamu sebagai pedagang dapat memberikan deskripsi tagihan secara lengkap.
2. Penipuan Berkedok Reversal
Di era serba modern seperti sekarang, penipuan bisa terjadi dalam berbagai bentuk. Bahkan, tak menutup kemungkinan banyak pelaku yang memanfaatkan modus penipuan dengan kedok reversal dan menyasar para penjual online.
Kalau kamu tak melakukan langkah antisipasi dengan tepat, kerugian besar bisa dialami. Oleh karena itu, kamu perlu melakukan penyimpanan bukti setiap transaksi secara lengkap. Dengan begitu, kamu tak akan menjadi korban penipuan.
3. Pahami Cara Penanganan Reversal
Terakhir, kamu harus mengetahui upaya penanganan terhadap reversal. Kamu perlu paham kapan harus melaksanakan pembalikan otorisasi serta pengembalian dana. Hindari adanya tagihan balik oleh konsumen.
Nah, itulah penjabaran lengkap mengenai arti reversal yang perlu kamu pahami sebagai seorang penjual online. Dengan informasi ini, kamu bisa melakukan penanganan kasus reversal secara lebih tepat dan efektif.
Untuk membantu proses penanganan reversal dengan baik, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pembayaran yang tepat.
Percepat Pertumbuhan Bisnis Layanan Keuangan, Permudah Pembayaran Pelanggan, Kelola Transaksi dengan Efisien – semua bisa dengan DOKU Payment Gateway
Proses bisnis layanan keuangan yang tak kalah penting adalah memastikan pelanggan, nasabah, pengguna layanan, dan mitra bisnis dapat membayar dengan mudah, cepat, dan aman sesuai kebutuhan industri yang teregulasi. Di sinilah DOKU hadir sebagai solusi payment gateway yang berfungsi memproses pembayaran secara real-time, menyediakan beragam metode pembayaran, serta mengotomatisasi konfirmasi transaksi tanpa proses manual. Sebagai payment gateway Indonesia pertama dan terlengkap secara lisensi, DOKU menyediakan 45+ metode pembayaran, mulai dari kartu, transfer bank/Virtual Account, QRIS, e-wallet, minimarket, paylater, direct debit, bank digital, dan metode lainnya yang memudahkan berbagai jenis pelanggan. DOKU telah dipercaya oleh lebih dari 300.000 merchant dari berbagai skala dan jenis bisnis layanan keuangan, dengan biaya yang hanya dikenakan untuk transaksi yang berhasil dan seluruh sistem diawasi langsung oleh Bank Indonesia.
✅ Belum punya halaman pembayaran di website atau aplikasi bisnis? Gunakan DOKU Checkout, halaman pembayaran siap pakai yang langsung terhubung ke payment gateway tanpa perlu membangun sistem dari awal.
🛒 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Checkout membantu bisnis Anda
✅ Sudah punya halaman pembayaran dan ingin kontrol penuh atas UI/UX di website atau aplikasi bisnis? Pilih DOKU Direct API untuk fleksibilitas maksimal dalam menyesuaikan tampilan dan alur pembayaran sesuai kebutuhan bisnis Anda.
🌐 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Direct API membantu bisnis Anda
✅ Belum memiliki website, tapi ingin tetap menerima pembayaran? Manfaatkan DOKU Digital Catalog, katalog produk instan yang bisa langsung menerima pembayaran hanya dengan satu tautan siap digunakan dalam hitungan menit.
📋 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Digital Catalog membantu bisnis Anda
✅ Menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, Magento, atau WooCommerce? Aktifkan pembayaran dengan mudah menggunakan DOKU Plugin, solusi praktis tanpa coding. Instal, konfigurasi, dan sistem pembayaran siap digunakan.
⌨️ simak lebih lanjut bagaimana DOKU Plugin membantu bisnis Anda
✅ Sering bertransaksi lewat WhatsApp, Instagram DM, email, atau media sosial? Gunakan DOKU Payment Link untuk mengirim tautan pembayaran langsung ke pelanggan agar mereka bisa membayar dengan cepat dan praktis.
🔗 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Payment Link membantu bisnis Anda
✅Ingin proses pembayaran langsung di WhatsApp Business dengan alur otomatis? Pilih DOKU PayChat, solusi pembayaran end-to-end di WhatsApp dengan chatbot otomatis—mulai dari pemilihan produk, konfirmasi, hingga pembayaran berhasil. Lebih cepat, konsisten, dan scalable untuk volume chat yang tinggi.
📈 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Paychat membantu bisnis Anda
✅Butuh solusi pembayaran fleksibel untuk online dan offline? Gunakan DOKU QRIS dengan dukungan QR dinamis dan statis, termasuk cross-border acceptance yang memungkinkan wisatawan dari Malaysia, Singapura, hingga Thailand membayar langsung menggunakan metode pembayaran dari negara mereka.
🌍 simak lebih lanjut bagaimana DOKU QRIS membantu bisnis Anda
Jika Anda sudah siap menggunakan DOKU, Anda bisa langsung:
🔹 Melihat harga metode pembayaran di halaman harga DOKU
🔹 Mendaftar mandiri melalui halaman Self-Registrasi
🔹 Menghubungi tim sales untuk konsultasi atau bantuan di halaman Bantuan Sales
