Bisnis hotel tidak hanya bergantung pada penyewaan kamar untuk meraup pendapatan. Sumber penghasilannya bisa datang dari berbagai layanan tambahan, seperti fasilitas MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions), restoran yang menyajikan beragam kuliner, hingga layanan spa dan acara khusus seperti pernikahan. Menurut Hospitality Colliers Indonesia, tahun 2024 industri perhotelan diproyeksi tumbuh di beberapa sektor yaitu kegiatan hotel bisnis (MICE), hotel resort, hiburan (spa, klub olahraga), makanan dan minuman dan lapangan golf. Setiap layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman lengkap bagi tamu, sekaligus menjadi pilar penting dalam strategi peningkatan pendapatan hotel.
Namun, di tengah persaingan yang ketat, preferensi tamu dalam melakukan booking juga berubah. Jika sebelumnya, beberapa tamu suka melakukan pemesanan secara langsung (in-person booking), baik melalui telepon, dari pihak ketiga maupun datang langsung ke hotel. Selain itu, booking hotel juga melalui website resmi hotel dan media sosial yang menjadi pilihan mereka. Perubahan ini menuntut hotel untuk memahami dan mengakomodasi berbagai preferensi tamu dalam proses booking, agar tetap relevan dan mampu bersaing di pasar yang terus berkembang.
Kendala Terima Pembayaran Hotel

Dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif, proses penerimaan pembayaran menjadi salah satu aspek krusial yang harus dikelola dengan cermat. Setiap tamu memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda dalam hal pembayaran, dan hal ini bisa menjadi tantangan tersendiri bagi pihak hotel. Berikut ini adalah beberapa kendala yang sering dihadapi oleh hotel dalam menerima pembayaran dari tamu:
1. In-person Booking
Banyak tamu yang lebih memilih untuk melakukan booking langsung ke hotel, baik melalui telepon, website resmi, atau bahkan datang langsung ke lokasi hotel. Meskipun cara ini menguntungkan hotel karena tidak perlu membayar komisi kepada pihak ketiga, namun ada tantangan tersendiri dalam hal penerimaan pembayaran. Dikarenakan tidak ada pihak ketiga yang menjamin pembayaran, hotel harus memastikan bahwa mereka memiliki sistem yang efisien untuk menerima pembayaran dan mengelola arus kas dengan baik.
2. Bayar Offline dengan Manual Key In
Fitur Manual Key In (MKI) dulu menjadi andalan bagi banyak hotel untuk menerima pembayaran secara offline. Namun, dengan semakin ketatnya regulasi dan peningkatan keamanan dalam transaksi, fitur ini mulai ditinggalkan. Alhasil, hotel harus mencari alternatif lain untuk memproses pembayaran secara manual, terutama untuk tamu yang datang tanpa reservasi atau yang ingin membayar secara digital. Tantangan ini memaksa hotel untuk berinovasi dalam menyediakan opsi pembayaran yang tetap aman namun praktis, agar tamu tetap merasa nyaman.
3. Pembayaran Down Payment (DP)
Banyak hotel yang menerapkan kebijakan pembayaran uang muka atau DP untuk mengamankan reservasi. Namun, masalah muncul ketika tamu tidak melunasi sisa pembayaran sebelum tanggal check-in atau bahkan membatalkan reservasi secara sepihak. Kebijakan DP ini memerlukan manajemen yang ketat, termasuk dalam hal penagihan sisa pembayaran dan penanganan pembatalan. Hotel harus memastikan bahwa kebijakan ini tidak hanya memberikan keamanan finansial, tetapi juga tidak merugikan tamu, misalnya dengan menawarkan fleksibilitas dalam hal pembayaran pelunasan.
4. Tamu VIP & Internasional
Tamu VIP dan tamu internasional seringkali memiliki ekspektasi dan kebutuhan yang berbeda dalam hal pembayaran. Tamu VIP, misalnya, mungkin menginginkan privasi ekstra dan proses pembayaran yang tidak rumit, sementara tamu internasional mungkin membutuhkan opsi pembayaran yang sesuai dengan mata uang dan metode pembayaran yang biasa gunakan. Hotel perlu menyediakan berbagai opsi pembayaran yang dapat memenuhi kebutuhan khusus ini, termasuk menyediakan fasilitas pembayaran dalam berbagai mata uang, serta memastikan bahwa sistem pembayaran mereka aman dan mudah digunakan.
Baca juga:
Click, Bayar, Namaste! House of Om & DOKU Jangkau Dunia dengan Payment Link
Payment Link: Tanpa Integrasi, Satu Link untuk Semua Jenis Transaksi

Menghadapi berbagai kendala dalam penerimaan pembayaran ini, hotel perlu mencari solusi yang lebih fleksibel dan efisien. Salah satu cara yang dapat membantu mengatasi tantangan tersebut adalah dengan mengadopsi teknologi pembayaran modern seperti payment link. Link pembayaran yang terproteksi ini memungkinkan bisnis hotel untuk menerima pembayaran dari pelanggan secara cepat dan praktis tanpa memerlukan integrasi.
Dalam bisnis hotel, payment link tidak hanya berfungsi untuk memfasilitasi pembayaran pemesanan kamar, tetapi juga untuk memenuhi berbagai kebutuhan lain seperti pembayaran untuk layanan tambahan, restoran, spa, hingga acara khusus seperti pernikahan atau konferensi.
- Partial Payment & Reminder: Tamu dapat melakukan pembayaran sebagian terlebih dahulu yang juga bisa dianggap sebagai DP lalu melunasi sisanya di sesuai dengan waktu yang ditentukan. Selain itu, untuk memastikan tidak ada pembayaran yang terlewat, hotel juga dapat mengirimkan pengingat otomatis kepada tamu atas pembayaran selanjutnya.
- No-Code Integration: Tanpa perlu integrasi teknis, payment link siap digunakan untuk berbagai kebutuhan bisnis. Cukup daftar, dan link pembayaran langsung bisa dipakai untuk semua jenis transaksi, memberikan solusi cepat dan praktis bagi hotel tanpa memerlukan keahlian khusus.
Solusi ini sangat fleksibel untuk berbagai kebutuhan pembayaran layanan hotel yang membutuhkan opsi pembayaran praktis dan aman.
Manfaat Menggunakan Payment Link untuk Hotel
Payment Link hadir sebagai solusi dari kebutuhan yang tak hanya memudahkan, tapi juga membawa berbagai manfaat bagi bisnis perhotelan, seperti berikut:
- Meningkatkan Penjualan: Dengan Payment Link, hotel dapat menawarkan berbagai opsi cara pembayaran yang lebih fleksibel kepada tamu, seperti pembayaran sebagian, sehingga penjualan layanan dari fasilitas hotel semakin banyak diminati karena kemudahan pembayaran.
- Rekonsiliasi Otomatis dan Monitoring Real-Time yang Efektif: Payment Link menggabungkan rekonsiliasi otomatis dan monitoring transaksi real-time, sehingga tim finance dapat mempercepat pelaporan, mengurangi kesalahan, dan memastikan pembayaran selalu tepat waktu.
- Memberikan Kenyamanan Transaksi bagi Pelanggan: Pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan mudah melalui berbagai platform digital, seperti email atau WhatsApp dan tanpa perlu melalui prosedur yang rumit. Selain itu metode pembayaran yang beragam membuat pelanggan semakin nyaman saat bertransaksi.
- Meningkatkan Daya Saing Hotel & Menarik Lebih Banyak Tamu: Dalam industri perhotelan yang kompetitif, kemampuan untuk menawarkan solusi pembayaran yang inovatif seperti Payment Link dapat menjadi keunggulan tersendiri. Ini membantu hotel menarik lebih banyak tamu, terutama mereka yang menghargai kemudahan dan kecepatan dalam proses pembayaran.
Mau terima pembayaran cepat dari berbagai platform digital dengan payment link?