Pengalaman pembayaran menjadi salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi. Proses pembayaran yang terlalu panjang, tampilan yang tidak responsif, atau kesulitan menemukan metode pembayaran dapat membuat pelanggan meninggalkan halaman sebelum transaksi selesai.
Karena itu, bisnis perlu memastikan pengalaman checkout tetap mudah dan nyaman di berbagai perangkat, mulai dari desktop, laptop, tablet, hingga smartphone. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah Hosted Checkout yaitu halaman pembayaran yang disediakan oleh payment gateway sehingga merchant tidak perlu membangun seluruh antarmuka pembayaran sendiri.
Mengapa Pengalaman Pembayaran Checkout Penting?
Checkout merupakan tahap akhir dalam perjalanan pelanggan sebelum transaksi berhasil. Setelah pelanggan memilih produk atau layanan, mereka perlu menyelesaikan pembayaran dengan cepat dan tanpa hambatan. Beberapa aspek yang memengaruhi pengalaman pembayaran checkout antara lain:
Kemudahan menemukan metode pembayaran.
Tampilan halaman yang mudah dipahami.
Responsivitas di berbagai ukuran layar.
Jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
Kejelasan nominal dan detail pembayaran.
Informasi status transaksi yang mudah dipahami.
Keamanan selama proses pembayaran.
Jika berbagai aspek tersebut dirancang dengan baik, pelanggan dapat menyelesaikan pembayaran dengan lebih nyaman dan minim kebingungan.
Pengalaman pembayaran yang baik seharusnya tidak hanya berfokus pada satu jenis perangkat.
1. Desktop dan Laptop
Pada desktop, pelanggan memiliki area layar yang lebih luas. Merchant dapat memanfaatkan ruang tersebut untuk menampilkan ringkasan transaksi, metode pembayaran, serta informasi pendukung secara lebih terstruktur.
Namun, tampilan yang terlalu penuh tetap perlu dihindari. Fokus utama harus tetap pada proses pembayaran.
2. Tablet
Tablet berada di antara smartphone dan desktop dari sisi ukuran layar. Pengalaman checkout perlu tetap mudah dinavigasi menggunakan layar sentuh.
Ukuran tombol, jarak antar-elemen, serta hierarki informasi menjadi beberapa hal yang perlu diperhatikan agar pelanggan dapat menyelesaikan transaksi tanpa kesulitan.
3. Smartphone
Smartphone menjadi perangkat yang sangat penting dalam pengalaman checkout karena pelanggan dapat melakukan transaksi kapan saja dan dari mana saja.
Pada layar kecil, informasi yang terlalu banyak dapat membuat halaman terlihat penuh. Karena itu, checkout perlu menempatkan informasi penting dan tombol utama secara mudah ditemukan.
Tantangan Checkout di Berbagai Perangkat
Pelanggan tidak selalu melakukan transaksi menggunakan perangkat yang sama. Berikut beberapa tantangan checkout yang mungkin terjadi.
1. Perbedaan Ukuran Layar
Halaman checkout yang terlihat baik di desktop belum tentu memberikan pengalaman yang sama di smartphone. Elemen seperti tombol pembayaran, pilihan metode pembayaran, kolom input, dan informasi transaksi harus tetap mudah dibaca dan digunakan pada layar yang lebih kecil.
Jika pelanggan harus memperbesar layar atau melakukan scrolling berulang kali hanya untuk menemukan tombol pembayaran, proses transaksi dapat terasa kurang nyaman.
2. Perbedaan Cara Interaksi
Pengguna desktop biasanya menggunakan mouse dan keyboard, sedangkan pengguna smartphone mengandalkan layar sentuh. Karena itu, elemen interaktif pada checkout perlu mudah disentuh dan tidak terlalu berdekatan agar pelanggan tidak salah memilih.
3. Kondisi Penggunaan yang Berbeda
Smartphone juga sering digunakan dalam kondisi jaringan atau lingkungan yang berbeda. Pelanggan mungkin sedang berada di luar rumah dengan koneksi internet yang tidak sebaik koneksi Wi-Fi.
Bagaimana Hosted Payment Gateway Checkout Membantu Pengalaman Pembayaran?
Hosted Checkout dapat memberikan beberapa manfaat dalam menciptakan pengalaman pembayaran checkout yang lebih baik.
1. Tampilan Checkout Lebih Terstruktur
Pelanggan membutuhkan informasi yang jelas ketika melakukan pembayaran. Mulai dari nominal transaksi, metode pembayaran, hingga instruksi yang perlu dilakukan.
Hosted Checkout membantu menyediakan struktur halaman pembayaran yang sudah dirancang khusus untuk kebutuhan transaksi. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu berhadapan dengan halaman pembayaran yang terlalu kompleks.
2. Lebih Mudah Digunakan di Berbagai Perangkat
Pengalaman checkout perlu menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan pelanggan. Halaman pembayaran yang responsif memungkinkan pelanggan mengakses berbagai komponen checkout tanpa kehilangan informasi penting.
Pada smartphone, misalnya, tombol dan kolom input perlu tetap mudah digunakan. Sementara pada desktop, informasi pembayaran dapat ditampilkan dalam ruang layar yang lebih luas.
3. Pilihan Metode Pembayaran Lebih Mudah Diakses
Pelanggan memiliki preferensi pembayaran yang berbeda. Ada yang memilih transfer bank, kartu, dompet digital, atau metode pembayaran lainnya. Jika pilihan tersebut disajikan secara jelas dalam checkout, pelanggan dapat lebih mudah menentukan metode yang sesuai dengan kebutuhannya.
4. Mengurangi Kompleksitas Pengembangan
Membangun halaman pembayaran sendiri membutuhkan perhatian terhadap banyak aspek, mulai dari desain antarmuka hingga integrasi berbagai metode pembayaran.
Dengan hosted checkout merchant dapat menggunakan halaman pembayaran yang disediakan oleh payment gateway. Hal ini dapat membantu mengurangi pekerjaan teknis yang harus dilakukan merchant untuk membangun pengalaman pembayaran dari awal.
Selain tampilan responsif, ada beberapa faktor yang dapat diperhatikan merchant untuk meningkatkan pengalaman pembayaran.
1. Minimalkan Langkah yang Tidak Diperlukan
Semakin sederhana proses pembayaran, semakin mudah pelanggan memahami apa yang harus dilakukan. Merchant dapat mengevaluasi setiap langkah dan memastikan hanya informasi yang benar-benar dibutuhkan yang diminta.
2. Berikan Informasi yang Jelas
Nominal pembayaran, status transaksi, metode pembayaran, dan instruksi harus disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami.
Pelanggan sebaiknya tidak perlu menebak apakah pembayaran mereka berhasil, masih diproses, atau gagal.
3. Tampilkan Call to Action yang Jelas
Tombol untuk melanjutkan atau menyelesaikan pembayaran harus mudah ditemukan. Penggunaan label yang jelas juga membantu pelanggan memahami tindakan yang akan dilakukan.
4. Pertahankan Konsistensi
Pengalaman checkout sebaiknya terasa konsisten di berbagai perangkat. Pelanggan yang sebelumnya melakukan transaksi melalui desktop tidak seharusnya mengalami perubahan alur yang membingungkan ketika menggunakan smartphone.
Hosted Checkout vs Membangun Checkout Sendiri
Merchant pada dasarnya memiliki beberapa pendekatan dalam menyediakan halaman pembayaran. Salah satunya adalah membangun checkout sendiri dengan integrasi pembayaran melalui API.
Pendekatan ini dapat memberikan fleksibilitas lebih besar terhadap tampilan dan alur transaksi. Sementara itu, Hosted Checkout menawarkan pendekatan yang lebih praktis. Perbandingan sederhananya dapat dilihat berikut.
Pilihan terbaik tentu tergantung pada kebutuhan bisnis, sumber daya teknis, dan tingkat kustomisasi yang diinginkan.
Untuk mendapatkan pengalaman checkout yang lebih optimal, merchant dapat melakukan beberapa langkah berikut.
Pastikan checkout mudah digunakan di smartphone.
Gunakan struktur halaman yang sederhana dan jelas.
Tampilkan pilihan metode pembayaran secara terorganisir.
Pastikan nominal transaksi terlihat jelas.
Gunakan tombol pembayaran yang mudah ditemukan.
Kurangi field yang tidak diperlukan.
Berikan informasi status transaksi secara jelas.
Lakukan pengujian menggunakan berbagai ukuran layar.
Evaluasi titik ketika pelanggan sering meninggalkan checkout.
Pilih payment gateway yang mendukung kebutuhan bisnis.
Pengujian lintas perangkat juga penting dilakukan sebelum checkout digunakan secara luas. Merchant dapat mencoba alur transaksi melalui desktop, tablet, dan beberapa ukuran smartphone untuk memastikan tidak ada elemen yang sulit digunakan.
Kapan Merchant Sebaiknya Menggunakan Hosted Checkout?
Hosted Checkout dapat menjadi pilihan bagi merchant yang ingin menghadirkan pengalaman pembayaran secara lebih praktis tanpa membangun seluruh halaman pembayaran dari awal.
Solusi ini terutama relevan bagi bisnis yang ingin mempercepat implementasi payment gateway, menyediakan berbagai metode pembayaran, serta memberikan pengalaman checkout yang mudah digunakan di berbagai perangkat.
Merchant juga dapat memilih Hosted Checkout ketika sumber daya pengembangan terbatas atau ketika tim ingin lebih fokus mengembangkan fitur utama website dan aplikasi. Namun, jika bisnis membutuhkan kontrol penuh terhadap tampilan dan alur pembayaran, integrasi Direct API dapat menjadi alternatif yang perlu dipertimbangkan.
Tingkatkan Pengalaman Pembayaran Checkout dengan DOKU
Pengalaman Pembayaran Checkout yang baik harus mampu memberikan proses transaksi yang mudah, jelas, dan nyaman di berbagai perangkat. Pelanggan yang menggunakan desktop, tablet, maupun smartphone seharusnya tetap dapat memahami alur pembayaran tanpa menghadapi hambatan yang tidak diperlukan.
DOKU Checkout dapat membantu merchant menghadirkan pengalaman tersebut dengan menyediakan halaman pembayaran yang lebih terstruktur dan praktis untuk diintegrasikan. Dengan begitu, merchant dapat berfokus pada pengembangan bisnis sekaligus memberikan proses pembayaran yang lebih nyaman bagi pelanggan.
DOKU menyediakan pilihan metode pembayaran digital terluas di Indonesia, mulai dari Transfer Bank/Virtual Account seluruh bank utama, QRIS, E-Wallet, Kartu Kredit/Debit, Paylater, hingga Gerai Retail, yang siap digunakan hanya dengan satu pintu integrasi.
Sebagai perintis payment gateway di Indonesia, DOKU juga telah dipercaya membantu lebih dari 300 ribu bisnis, mulai dari skala UMKM yang sedang berkembang hingga korporasi besar lintas industri.
Kredibilitas dan keamanan sistem DOKU tidak perlu diragukan lagi karena telah mengantongi sertifikasi standar keamanan internasional tertinggi, yaitu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) dan ISO/IEC 27001 untuk sistem manajemen keamanan informasi.
DOKU juga memahami bahwa keberlanjutan bisnis Anda membutuhkan dukungan yang responsif. Oleh karena itu, DOKU menyediakan layanan after sales terbaik dengan merchant support yang siap membantu menyelesaikan kendala teknis maupun operasional dengan cepat dan profesional.
Anda dapat melakukan Registrasi Mandiri secara cepat dan mudah melalui situs resmi DOKU, atau Hubungi Tim Sales DOKU untuk mendapatkan solusi pembayaran terintegrasi yang disesuaikan khusus dengan kebutuhan skala bisnis Anda.
Jangan biarkan transaksi gagal menghentikan laju pertumbuhan bisnis Anda. Optimalkan proses pembayaran di bisnis Anda dengan DOKU Payment Gatewayi
