Abandoned Cart Payment: Recovery Mudah di Hosted DOKU Checkout

Abandoned Cart Recovery adalah fitur yang membantu pelanggan melanjutkan pembayaran setelah meninggalkan transaksi sebelum selesai. Fitur ini memungkinkan pelanggan kembali ke halaman pembayaran tanpa harus memilih produk dari awal, sehingga merchant berpeluang memulihkan transaksi yang tertunda.

DOKU menyediakan fitur Recovery Abandoned Cart melalui Hosted DOKU Checkout untuk membantu pelanggan mengakses kembali halaman pembayaran dan menyelesaikan transaksi. Baca artikel ini lebih lanjut untuk memahami cara kerja Abandoned Cart Recovery dan penerapannya dalam mengurangi potensi kehilangan penjualan.

Apa itu Recovery Abandoned Cart

Recovery Abandoned Cart adalah mekanisme sistematis yang dirancang untuk menarik kembali pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi mereka di platform e-commerce. 

Ketika seorang pelanggan menambahkan produk ke keranjang, masuk ke halaman pembayaran, namun menghentikan proses sebelum pembayaran terverifikasi, sistem akan mencatat transaksi tersebut sebagai keranjang yang ditinggalkan (abandoned cart).

Proses recovery bekerja dengan cara menyimpan sesi transaksi tersebut dan memberikan jalur bagi pelanggan untuk menyelesaikan abandoned cart payment. 

Perlu diperhatikan, fitur Recovery Abandoned Cart ini tidak berlaku untuk seluruh metode pembayaran yang tersedia di payment gateway hosted DOKU Checkout. Pada DOKU Checkout, proses recovery ini berlaku untuk transaksi dengan metode pembayaran Virtual Account (VA), Convenience Store (O2O), dan Credit Card. Pelanggan dapat menerima tautan untuk kembali ke halaman pembayaran melalui email yang dikirimkan sesuai konfigurasi notifikasi merchant.

Baca juga: Apa Itu Abandoned Cart? Ini Penjelasan dan 9 Cara Menghadapinya Berdasarkan Riset Terbaru

Kapan Customer dapat Membuka Kembali Checkout

Pelanggan dapat membuka kembali halaman Hosted DOKU Checkout selama transaksi tersebut memenuhi kriteria tertentu dalam sistem DOKU. Untuk metode pembayaran yang applicable, yaitu Virtual Account (VA), Convenience Store (O2O), dan Credit Card, akses kembali ke halaman pembayaran dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Menerima Tautan Recovery: Pelanggan mengakses tautan recovery yang dikirimkan melalui email setelah transaksi terdeteksi sebagai transaksi yang belum selesai dan memenuhi kondisi untuk recovery.
  
• Masa Berlaku Tautan Masih Aktif: Tautan pemulihan diakses sebelum batas waktu aksesibilitas yang ditentukan oleh merchant atau sistem berakhir.
  
• Sesi Transaksi Belum Dibatalkan: Transaksi di tingkat backend merchant masih berstatus pending dan belum dibatalkan secara manual oleh pengelola toko atau sistem inventaris.
  
• Stok Barang Masih Tersedia: Selain memenuhi kondisi transaksi di atas, merchant juga perlu memastikan fitur Expired Order email notification sudah aktif. Pengaturan ini menjadi prasyarat agar email terkait order yang telah expired dapat dikirimkan.
  

Apabila syarat-syarat di atas terpenuhi, pelanggan akan langsung diarahkan ke halaman pemulihan checkout yang sudah terisi dengan rincian pesanan sebelumnya.

Status Pembayaran yang Ditampilkan

Saat pelanggan mengakses kembali halaman Hosted DOKU Checkout melalui fitur recovery, sistem akan menampilkan indikator status pembayaran yang transparan dan akurat. Penjelasan status ini bertujuan untuk memberikan kejelasan informasi kepada pelanggan:

• Pending/Awaiting Payment: Menunjukkan bahwa transaksi sebelumnya belum dibayar atau kode pembayaran (seperti Virtual Account atau Kode QRIS) telah diterbitkan namun belum menerima pelunasan.
  
• Expired: Menandakan bahwa batas waktu pembayaran (payment expiry) untuk metode yang dipilih sebelumnya telah habis, sehingga pelanggan perlu memilih ulang metode pembayaran atau memperbarui kode transaksi.
  
• Failed/Cancelled: Status yang mengindikasikan bahwa percobaan pembayaran sebelumnya mengalami kegagalan teknis, ditolak oleh penyedia pembayaran, atau dibatalkan oleh sistem.
  
• Paid/Success: Jika pelanggan mengakses kembali tautan di saat pembayaran sebenarnya sudah berhasil terverifikasi, sistem akan menampilkan konfirmasi bahwa transaksi telah selesa sehingga mencegah pembayaran ganda.
  

Hubungan Recover Abandoned Cart dengan Payment Expiry

Penting untuk membedakan antara masa berlaku tautan recovery dengan masa berlaku kode pembayaran (payment expiry). Kedua aspek ini saling berkaitan erat dalam menentukan keberhasilan transaksi abandoned cart payment.

Payment expiry adalah batas waktu yang diberikan oleh metode pembayaran tertentu agar dana dapat ditransfer. Sebagai contoh, Virtual Account (VA) atau kode bayar gerai ritel umumnya memiliki masa berlaku berkisar antara 1 jam hingga 24 jam. 

Jika pelanggan membuka kembali Hosted DOKU Checkout saat payment expiry sudah terlewati, pelanggan tidak dapat menggunakan kode bayar lama. Untuk transaksi yang memenuhi skenario recovery, pelanggan dapat diarahkan kembali ke Hosted DOKU Checkout untuk melanjutkan proses pembayaran sesuai opsi yang tersedia, termasuk menggunakan metode pembayaran yang masih dapat diproses.

Baca juga: Recurring Adalah Skema Menguntungkan Bagi Perusahaan, Kenapa?

Jumlah Akses Kembali setelah Abandoned Cart Payment

Sistem Hosted DOKU Checkout membatasi dan mengelola jumlah akses kembali ke halaman pembayaran untuk menjaga keamanan serta efisiensi pemrosesan data. Untuk transaksi yang menggunakan VA, Convenience Store (O2O), atau Credit Card dan memenuhi kriteria recovery, tautan dapat digunakan kembali sesuai kondisi dan batasan yang diterapkan oleh sistem.

Namun, demi mencegah manipulasi sistem dan menjaga ketersediaan inventaris merchant, batas akses memiliki ketentuan khusus:

1. Tautan akan otomatis kedaluwarsa dan tidak dapat digunakan lagi segera setelah status pembayaran berubah menjadi Paid (Selesai).
   
2. Terdapat batas maksimal percobaan (attempt limit) untuk pembuatan kode bayar baru demi menghindari spamming pada payment gateway.
3. Akses recovery tetap bergantung pada status transaksi dan masa berlaku yang ditentukan oleh sistem. Merchant tidak dapat menganggap seluruh transaksi atau seluruh metode pembayaran dapat dipulihkan melalui fitur Recovery Abandoned Cart.

Dampak Abandoned Cart Payment Pada Conversion/Recovery

Implementasi penanganan abandoned cart payment yang terstruktur pada Hosted DOKU Checkout memberikan dampak positif secara langsung terhadap performa bisnis dan angka konversi penjualan:

• Meningkatkan Conversion Rate: Memudahkan pelanggan menyelesaikan transaksi yang tertunda dapat membantu mengonversi sebagian keranjang yang ditinggalkan menjadi penjualan berhasil.
  
• Mengurangi Friction Pembelian: Pelanggan tidak perlu melakukan input data ulang, sehingga mempercepat pengambilan keputusan untuk membeli.
  
• Optimasi Return on Investment (ROI) Pemasaran: Mengurangi biaya akuisisi pelanggan (customer acquisition cost) karena mengoptimalkan calon pembeli yang sudah berada di tahap akhir sales funnel.
  
• Meningkatkan Pengalaman Pengguna (UX): Memberikan kenyamanan dan fleksibilitas bagi pelanggan yang mengalami kendala teknis atau gangguan koneksi saat pembayaran pertama.

Baca juga: Kenapa Customer Sering Gagal saat Checkout di Page Website?

Monitoring Cart Payment Recovery

Merchant DOKU dapat memantau seluruh aktivitas abandoned cart dan efektivitas proses pemulihan secara real-time melalui dashboard analitik DOKU. Fitur monitoring ini menyediakan visibilitas menyeluruh terhadap data transaksi:

• Tingkat Keberhasilan Recovery: Melihat rasio antara keranjang yang ditinggalkan dengan transaksi yang berhasil dipulihkan.
  
• Analisis Metode Pembayaran: Memantau metode pembayaran mana yang paling sering mengalami abandonment dan mana yang paling tinggi tingkat penyelesaiannya.
  
• Log Aktivitas Transaksi: Memeriksa detail waktu ketika pelanggan meninggalkan halaman serta kapan pelanggan membuka kembali tautan recovery.
  
• Pengaturan Notifikasi Otomatis: Mengintegrasikan data transaksi terhenti dengan notifikasi email yang telah dikonfigurasi untuk membantu mengingatkan pelanggan menyelesaikan pembayaran. Untuk skenario expired order, email notification harus sudah aktif terlebih dahulu.

FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Apakah semua metode pembayaran di Hosted DOKU Checkout mendukung Recovery Abandoned Cart?

Tidak. Fitur Recovery Abandoned Cart ini applicable untuk metode Virtual Account (VA), Convenience Store (O2O), dan Credit Card. Jadi, fitur ini tidak dapat dianggap berlaku untuk seluruh metode pembayaran yang tersedia di Hosted DOKU Checkout.

2. Apakah pelanggan bisa mengganti metode pembayaran saat melakukan recovery checkout?

Ya. Jika kode pembayaran lama sudah kadaluwarsa atau pelanggan ingin menggunakan cara pembayaran lain, Hosted DOKU Checkout memungkinkan pelanggan memilih metode pembayaran baru yang tersedia pada sistem merchant.

3. Apa yang terjadi jika stok barang habis saat pelanggan membuka kembali tautan recovery?

Sistem akan melakukan pengecekan ketersediaan stok secara otomatis. Jika stok produk sudah tidak mencukupi, pelanggan akan menerima pemberitahuan di halaman pembayaran bahwa transaksi tidak dapat dilanjutkan karena produk telah habis.

4. Apakah tautan pemulihan pembayaran aman dan tidak bisa dimanipulasi orang lain?

Tautan pemulihan digunakan untuk mengarahkan pelanggan kembali ke transaksi yang terkait dengan order tertentu. Merchant tetap perlu menerapkan praktik keamanan yang sesuai pada sisi sistem dan integrasinya.

5. Bisakah batas waktu payment expiry disesuaikan dengan kebutuhan bisnis merchant?

Bisa. Merchant dapat menyesuaikan masa berlaku pembayaran (payment expiry) melalui pengaturan di DOKU Dashboard atau via parameter API sesuai dengan karakteristik produk dan preferensi bisnis.

6. Apa prasyarat agar email untuk expired order dapat digunakan?

Pada fitur Expired Order, email notification harus aktif terlebih dahulu. Pengaturan ini diperlukan agar sistem dapat mengirimkan email terkait order yang telah expired kepada pelanggan sesuai skenario notifikasi yang tersedia.

7. Bagaimana jika pelanggan tidak sengaja membayar dua kali untuk satu transaksi recovery?

Sistem DOKU akan memproses status transaksi berdasarkan hasil pembayaran yang diterima. Jika pembayaran pertama sudah berhasil dan status transaksi telah menjadi Paid, pelanggan yang mengakses kembali transaksi tersebut akan melihat status pembayaran yang sudah selesai sehingga membantu mencegah pembayaran ganda.

Manfaatkan Fitur Abandoned Cart Payment DOKU Checkout untuk Transaksi Bisnis Anda

‍

Dalam transaksi online, abandoned cart sering kali menjadi kendala yang tidak terelakkan bagi para pemilik usaha. DOKU hadir sebagai solusi bisnis Anda untuk mengatasi hambatan transaksi dan memaksimalkan potensi pendapatan yang hilang. 

Sebagai platform pemrosesan pembayaran terpercaya, DOKU telah membantu lebih dari 300 ribu bisnis dari berbagai skala di Indonesia. Keamanan dan keandalan sistem DOKU terjamin penuh melalui sertifikasi standar internasional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) dan ISO/IEC 27001.

Dengan memanfaatkan fitur Recovery Abandoned Cart pada Hosted DOKU Checkout untuk transaksi Virtual Account (VA), Convenience Store (O2O), dan Credit Card, bisnis dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk kembali menyelesaikan transaksi yang tertunda. Pastikan, pada fitur Expired Order, email notification sudah aktif agar notifikasi melalui email dapat berjalan sesuai skenario yang tersedia.

Selain teknologi yang andal, DOKU memiliki layanan after sales yang baik dan merchant support siap memberikan pendampingan teknis serta operasional secara responsif demi kelancaran transaksi bisnis Anda.

Mulai kembangkan bisnis Anda dengan solusi pembayaran DOKU. Lakukan Registrasi Mandiri melalui situs resmi DOKU Registrasi atau hubungi Tim Sales DOKU untuk mendapatkan solusi pembayaran yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda