Table of Contents
KEY TAKEAWAYS:
- Tujuan Penggunaan: WhatsApp Biasa lebih cocok untuk komunikasi personal, sementara WhatsApp Business dirancang khusus untuk komunikasi bisnis profesional dengan fitur yang lebih canggih.
- Profil Pengguna: WhatsApp Biasa hanya menyediakan nama dan foto profil sederhana. WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis yang optimal dengan menambahkan alamat usaha, jam operasional, kategori bisnis, deskripsi, email, dan website untuk meningkatkan kredibilitas.
- Fitur Chat: WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur seperti auto-reply, greeting message, dan quick reply untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dan menjaga profesionalitas, terutama saat admin tidak tersedia.
- Katalog Produk & Layanan: WhatsApp Business memiliki fitur katalog digital untuk memamerkan produk atau layanan lengkap dengan foto, harga, dan deskripsi, memudahkan pelanggan melihat penawaran dan melakukan transaksi langsung di aplikasi.
- Fitur Broadcast Message: WhatsApp Business memungkinkan pengiriman pesan promosi ke banyak kontak sekaligus dengan menampilkan profil brand lengkap, meskipun perlu digunakan secara bijak agar tidak dianggap mengganggu oleh pelanggan.
Hampir semua orang menggunakan aplikasi WhatsApp untuk komunikasi bersama keluarga, teman, bahkan rekan kerja. Namun bagi pelaku usaha, cukupkah hanya menggunakan versi WhatsApp biasa untuk keperluan bisnis. Atau, justru harus beralih ke WhatsApp Business untuk mendukung penjualan.
Bedanya WA biasa dan WA bisnis terletak pada fungsinya. Versi biasa lebih berfokus sebagai alat komunikasi personal, sedangkan versi bisnis telah dilengkapi dengan fitur pendukung kegiatan penjualan. Mulai dari pengelolaan chat pelanggan, katalog produk, sampai promosi.
Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business
Secara mendasar perbedaan dua versi terletak pada tujuan, fitur, serta fungsinya. Anda dapat menentukan pilihan berdasarkan kebutuhan agar kebutuhan komunikasi terfasilitasi dengan baik. Di bawah ini ulasan perbedaan fitur yang membedakan kedua versinya.
Tujuan Penggunaan
Sebelum memutuskan, sebaiknya cari tahu tujuan Anda terlebih dahulu. Jika, penggunaannya sebatas untuk komunikasi pribadi antar orang terdekat, WhatsApp saja sudah cukup. Anda sudah dapat merasakan fitur berkirim pesan, berbagi momen pribadi serta interaksi sosial dalam grup komunitas.
Namun apabila perlu komunikasi bisnis profesional, perlu didukung fitur yang lebih advance. Interaksi antara pelaku usaha dan pelanggan harus dibangun dengan baik. Maka, menggunakan WhatsApp Business memudahkan Anda dalam membuat profil bisnis lebih optimal. Pengguna dapat menambahkan alamat usaha, jam operasional hingga kategori bisnis spesifik, sebagai kesan lebih kredibel terhadap brand.
Tidak hanya itu, versi WA bisnis mengizinkan penggunaan komersial. Artinya dapat digunakan untuk promosi, transaksi dan layanan pelanggan langsung lewat aplikasi. Sejalan dengan kebutuhan bisnis dalam memasarkan produk, memanfaatkan fitur-fiturnya bikin jualan lebih terstruktur dan profesional.
Profil Pengguna
Di WhatsApp biasa, profil pengguna hanya menyediakan nama dan foto profil sederhana. Hanya terbatas pada identitas pribadi, tidak mendukung tambahan informasi lanjutan terkait bisnis atau usaha.
Sementara fitur bisnis profesional diperlukan untuk membantu pelanggan mengenali brand tanpa harus bertanya terlebih dahulu. Detail usaha yang tertera seperti deskripsi usaha, email, website bisa dicantumkan seluruhnya pada profil pengguna.
Tampilan profil yang profesional dua kali lebih membuat interaksi pelanggan lebih nyaman. Produk atau jasa yang ditawarkan juga jadi lebih terpercaya dan transparan tidak membuat bingung pelanggan.
Perbedaan Fitur Chat
WhatsApp Business dilengkapi berbagai fitur tambahan, ini akan mendukung pendukung pengelolaan komunikasi dengan pelanggan. Gunakan fitur auto-reply, greeting message, hingga quick reply untuk memberikan balasan otomatis.
Anda bisa menyapa pelanggan baru dengan memberikan jawaban cepat dari pertanyaan umum. Kecepatan balasan menjadi salah satu layanan pelanggan yang sangat diperlukan untuk menjaga profesionalitas.
Fitur ini sangat membantu terutama ketika admin tidak tersedia untuk membalas cepat. Jangan biarkan pelanggan kabur hanya karena terlambat balas chat di luar jam kerja. Menghargai keberadaan pelanggan ialah cara paling tepat untuk membangun loyalitas.
Coba juga quick reply untuk membalas pesan yang sering ditanyakan pelanggan. Agar memberikan respon cepat dan efisien tanpa harus mengetik ulang pesan yang sama.
Katalog Produk & Layanan
Pamerkan produk Anda melalui etalase digital di katalog WA bisnis, salah satu fitur yang tidak bisa didapatkan di WA biasa. Tampilkan seluruh produk dan layanan lengkap beserta foto, harga dan deskripsi singkat. Katalog produk bantu memudahkan pelanggan melihat penawaran produk tanpa harus bertanya berulang kali.
Transaksi makin mudah hanya butuh beberapa klik saja, tanpa harus buka aplikasi lain atau website. Perlu diketahui juga, bahwa katalog bisa langsung dibagikan di percakapan chat. Promosi jadi makin efektif dan komunikasi lebih mudah dipahami antara dua pihak. Kini, dengan fitur katalog, Anda tidak perlu lagi mengirim foto produk satu persatu kepada calon pelanggan.
Fitur Broadcast Message
Pesan siaran memudahkan pengiriman promo ke banyak kontak sekaligus. Bedanya broadcast versi bisnis dapat menampilkan nama dan informasi terkait usaha Anda. Chat yang diterima pelanggan langsung tertulis profil brand lengkap.
Versi bisnis juga mudah dipersonalisasikan sesuai merek Anda. Jika menggunakan fitur label pesan, ini dapat mudah mengelompokkan pelanggan, sehingga pesan siaran lebih relevan dan personal.
Meski begitu, jangan sampai terlalu sering mengirim pesan siaran, karena dapat dianggap mengganggu oleh pelanggan. Jaga konten tetap relevan agar hubungan baik dengan audiens tetap terjaga.
Fitur ini sangat membantu terutama jika ingin mengenalkan produk baru. Kirimkan promosi produk langsung dari katalog Anda atau mengarahkan pelanggan ke fitur pesan otomatis. Broadcast WA Bisnis dapat melihat statistik pesan, dari jumlah pesan terkirim, diterima dan dibaca. Ini membantu evaluasi kampanye yang dibuat, telah sesuai atau perlu dikembangkan lagi.
Kapan Sebaiknya Pakai WhatsApp Biasa atau WhatsApp Business
Jika hanya sebatas komunikasi personal dan komunitas non-komersial, sepertinya WhatsApp biasa sudah cukup. Aplikasi tersebut sangat ideal untuk komunikasi bersama teman, keluarga, dan anggota komunitas secara santai tanpa perlu fitur bisnis lebih lanjut.
Sementara untuk WhatsApp Business memang dirancang khusus untuk mendukung kegiatan bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahan besar. Di dalamnya terdapat beragam fitur yang mendukung branding, promosi, dan pengelolaan pelanggan. Menggunakan aplikasi ini bikin brand tampil lebih profesional dan interaksi bersama pelanggan semakin responsif.
Keunggulan seluruh fitur sangat cocok digunakan untuk tujuan komersial dan transaksi. Ini dapat mendukung branding dan digital marketing lebih maksimal. Sebagai game changer pelaku usaha, WhatsApp Business pilihan tepat memajukan bisnis baik untuk UMKM hingga enterprise sekalipun.
Selain itu, penting untuk mengatur proses pembayaran jadi makin mudah dan efisien. DOKU PayChat menghadirkan solusi praktis untuk bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp, memungkinkan percakapan yang langsung berujung pada transaksi. Menggunakan fitur chatbot yang fleksibel dan beragam metode pembayaran, bisnis dapat meningkatkan efisiensi.
Pembayaran yang cepat dan aman akan mengurangi hambatan yang umumnya muncul selama proses pembelian. Tunggu apalagi, pelajari manfaatnya di sini: Dari Chat ke Checkout, DOKU Fasilitasi Pembayaran Pelanggan di WhatsApp Bisnis.
