Table of Contents
KEY TAKEAWAYS:
- Tujuan Penggunaan: WhatsApp Biasa lebih cocok untuk komunikasi personal, sementara WhatsApp Business dirancang khusus untuk komunikasi bisnis profesional dengan fitur yang lebih canggih.
- Profil Pengguna: WhatsApp Biasa hanya menyediakan nama dan foto profil sederhana. WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis yang optimal dengan menambahkan alamat usaha, jam operasional, kategori bisnis, deskripsi, email, dan website untuk meningkatkan kredibilitas.
- Fitur Chat: WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur seperti auto-reply, greeting message, dan quick reply untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien dan menjaga profesionalitas, terutama saat admin tidak tersedia.
- Katalog Produk & Layanan: WhatsApp Business memiliki fitur katalog digital untuk memamerkan produk atau layanan lengkap dengan foto, harga, dan deskripsi, memudahkan pelanggan melihat penawaran dan melakukan transaksi langsung di aplikasi.
- Fitur Broadcast Message: WhatsApp Business memungkinkan pengiriman pesan promosi ke banyak kontak sekaligus dengan menampilkan profil brand lengkap, meskipun perlu digunakan secara bijak agar tidak dianggap mengganggu oleh pelanggan.
Hampir semua orang menggunakan aplikasi WhatsApp untuk komunikasi bersama keluarga, teman, bahkan rekan kerja. Namun bagi pelaku usaha, cukupkah hanya menggunakan versi WhatsApp biasa untuk keperluan bisnis. Atau, justru harus beralih ke WhatsApp Business untuk mendukung penjualan.
Bedanya WA biasa dan WA bisnis terletak pada fungsinya. Versi biasa lebih berfokus sebagai alat komunikasi personal, sedangkan versi bisnis telah dilengkapi dengan fitur pendukung kegiatan penjualan. Mulai dari pengelolaan chat pelanggan, katalog produk, sampai promosi.
Perbedaan WhatsApp Biasa dan WhatsApp Business
Secara mendasar perbedaan dua versi terletak pada tujuan, fitur, serta fungsinya. Anda dapat menentukan pilihan berdasarkan kebutuhan agar kebutuhan komunikasi terfasilitasi dengan baik. Di bawah ini ulasan perbedaan fitur yang membedakan kedua versinya.
Tujuan Penggunaan
Sebelum memutuskan, sebaiknya cari tahu tujuan Anda terlebih dahulu. Jika, penggunaannya sebatas untuk komunikasi pribadi antar orang terdekat, WhatsApp saja sudah cukup. Anda sudah dapat merasakan fitur berkirim pesan, berbagi momen pribadi serta interaksi sosial dalam grup komunitas.
Namun apabila perlu komunikasi bisnis profesional, perlu didukung fitur yang lebih advance. Interaksi antara pelaku usaha dan pelanggan harus dibangun dengan baik. Maka, menggunakan WhatsApp Business memudahkan Anda dalam membuat profil bisnis lebih optimal. Pengguna dapat menambahkan alamat usaha, jam operasional hingga kategori bisnis spesifik, sebagai kesan lebih kredibel terhadap brand.
Tidak hanya itu, versi WA bisnis mengizinkan penggunaan komersial. Artinya dapat digunakan untuk promosi, transaksi dan layanan pelanggan langsung lewat aplikasi. Sejalan dengan kebutuhan bisnis dalam memasarkan produk, memanfaatkan fitur-fiturnya bikin jualan lebih terstruktur dan profesional.
Profil Pengguna
Di WhatsApp biasa, profil pengguna hanya menyediakan nama dan foto profil sederhana. Hanya terbatas pada identitas pribadi, tidak mendukung tambahan informasi lanjutan terkait bisnis atau usaha.
Sementara fitur bisnis profesional diperlukan untuk membantu pelanggan mengenali brand tanpa harus bertanya terlebih dahulu. Detail usaha yang tertera seperti deskripsi usaha, email, website bisa dicantumkan seluruhnya pada profil pengguna.
Tampilan profil yang profesional dua kali lebih membuat interaksi pelanggan lebih nyaman. Produk atau jasa yang ditawarkan juga jadi lebih terpercaya dan transparan tidak membuat bingung pelanggan.
Perbedaan Fitur Chat
WhatsApp Business dilengkapi berbagai fitur tambahan, ini akan mendukung pendukung pengelolaan komunikasi dengan pelanggan. Gunakan fitur auto-reply, greeting message, hingga quick reply untuk memberikan balasan otomatis.
Anda bisa menyapa pelanggan baru dengan memberikan jawaban cepat dari pertanyaan umum. Kecepatan balasan menjadi salah satu layanan pelanggan yang sangat diperlukan untuk menjaga profesionalitas.
Fitur ini sangat membantu terutama ketika admin tidak tersedia untuk membalas cepat. Jangan biarkan pelanggan kabur hanya karena terlambat balas chat di luar jam kerja. Menghargai keberadaan pelanggan ialah cara paling tepat untuk membangun loyalitas.
Coba juga quick reply untuk membalas pesan yang sering ditanyakan pelanggan. Agar memberikan respon cepat dan efisien tanpa harus mengetik ulang pesan yang sama.
Katalog Produk & Layanan
Pamerkan produk Anda melalui etalase digital di katalog WA bisnis, salah satu fitur yang tidak bisa didapatkan di WA biasa. Tampilkan seluruh produk dan layanan lengkap beserta foto, harga dan deskripsi singkat. Katalog produk bantu memudahkan pelanggan melihat penawaran produk tanpa harus bertanya berulang kali.
Transaksi makin mudah hanya butuh beberapa klik saja, tanpa harus buka aplikasi lain atau website. Perlu diketahui juga, bahwa katalog bisa langsung dibagikan di percakapan chat. Promosi jadi makin efektif dan komunikasi lebih mudah dipahami antara dua pihak. Kini, dengan fitur katalog, Anda tidak perlu lagi mengirim foto produk satu persatu kepada calon pelanggan.
Fitur Broadcast Message
Pesan siaran memudahkan pengiriman promo ke banyak kontak sekaligus. Bedanya broadcast versi bisnis dapat menampilkan nama dan informasi terkait usaha Anda. Chat yang diterima pelanggan langsung tertulis profil brand lengkap.
Versi bisnis juga mudah dipersonalisasikan sesuai merek Anda. Jika menggunakan fitur label pesan, ini dapat mudah mengelompokkan pelanggan, sehingga pesan siaran lebih relevan dan personal.
Meski begitu, jangan sampai terlalu sering mengirim pesan siaran, karena dapat dianggap mengganggu oleh pelanggan. Jaga konten tetap relevan agar hubungan baik dengan audiens tetap terjaga.
Fitur ini sangat membantu terutama jika ingin mengenalkan produk baru. Kirimkan promosi produk langsung dari katalog Anda atau mengarahkan pelanggan ke fitur pesan otomatis. Broadcast WA Bisnis dapat melihat statistik pesan, dari jumlah pesan terkirim, diterima dan dibaca. Ini membantu evaluasi kampanye yang dibuat, telah sesuai atau perlu dikembangkan lagi.
Kapan Sebaiknya Pakai WhatsApp Biasa atau WhatsApp Business
Jika hanya sebatas komunikasi personal dan komunitas non-komersial, sepertinya WhatsApp biasa sudah cukup. Aplikasi tersebut sangat ideal untuk komunikasi bersama teman, keluarga, dan anggota komunitas secara santai tanpa perlu fitur bisnis lebih lanjut.
Sementara untuk WhatsApp Business memang dirancang khusus untuk mendukung kegiatan bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahan besar. Di dalamnya terdapat beragam fitur yang mendukung branding, promosi, dan pengelolaan pelanggan. Menggunakan aplikasi ini bikin brand tampil lebih profesional dan interaksi bersama pelanggan semakin responsif.
Keunggulan seluruh fitur sangat cocok digunakan untuk tujuan komersial dan transaksi. Ini dapat mendukung branding dan digital marketing lebih maksimal. Sebagai game changer pelaku usaha, WhatsApp Business pilihan tepat memajukan bisnis baik untuk UMKM hingga enterprise sekalipun.
Sudah Gunakan WhatsApp Untuk Bisnis? Sekarang Waktunya Tingkatkan Transaksinya!
Solusi ideal untuk berbagai jenis bisnis yang beroperasi melalui WhatsApp Business.
Sangat relevan untuk industri MICE, seperti pendaftaran event dan penjualan tiket seminar, serta sektor Education untuk pembayaran kelas, kursus, dan workshop.
Melalui integrasi chatbot otomatis, pelanggan cukup mengikuti alur percakapan yang telah disiapkan dan menyelesaikan pembayaran langsung di WhatsApp Business tanpa perlu membuka situs atau aplikasi lain.
Percepat Pertumbuhan Bisnis Layanan Keuangan, Permudah Pembayaran Pelanggan, Kelola Transaksi dengan Efisien – semua bisa dengan DOKU Payment Gateway
Proses bisnis layanan keuangan yang tak kalah penting adalah memastikan pelanggan, nasabah, pengguna layanan, dan mitra bisnis dapat membayar dengan mudah, cepat, dan aman sesuai kebutuhan industri yang teregulasi. Di sinilah DOKU hadir sebagai solusi payment gateway yang berfungsi memproses pembayaran secara real-time, menyediakan beragam metode pembayaran, serta mengotomatisasi konfirmasi transaksi tanpa proses manual. Sebagai payment gateway Indonesia pertama dan terlengkap secara lisensi, DOKU menyediakan 45+ metode pembayaran, mulai dari kartu, transfer bank/Virtual Account, QRIS, e-wallet, minimarket, paylater, direct debit, bank digital, dan metode lainnya yang memudahkan berbagai jenis pelanggan. DOKU telah dipercaya oleh lebih dari 300.000 merchant dari berbagai skala dan jenis bisnis layanan keuangan, dengan biaya yang hanya dikenakan untuk transaksi yang berhasil dan seluruh sistem diawasi langsung oleh Bank Indonesia.
✅ Belum punya halaman pembayaran di website atau aplikasi bisnis? Gunakan DOKU Checkout, halaman pembayaran siap pakai yang langsung terhubung ke payment gateway tanpa perlu membangun sistem dari awal.
🛒 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Checkout membantu bisnis Anda
✅ Sudah punya halaman pembayaran dan ingin kontrol penuh atas UI/UX di website atau aplikasi bisnis? Pilih DOKU Direct API untuk fleksibilitas maksimal dalam menyesuaikan tampilan dan alur pembayaran sesuai kebutuhan bisnis Anda.
🌐 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Direct API membantu bisnis Anda
✅ Belum memiliki website, tapi ingin tetap menerima pembayaran? Manfaatkan DOKU Digital Catalog, katalog produk instan yang bisa langsung menerima pembayaran hanya dengan satu tautan siap digunakan dalam hitungan menit.
📋 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Digital Catalog membantu bisnis Anda
✅ Menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, Magento, atau WooCommerce? Aktifkan pembayaran dengan mudah menggunakan DOKU Plugin, solusi praktis tanpa coding. Instal, konfigurasi, dan sistem pembayaran siap digunakan.
⌨️ simak lebih lanjut bagaimana DOKU Plugin membantu bisnis Anda
✅ Sering bertransaksi lewat WhatsApp, Instagram DM, email, atau media sosial? Gunakan DOKU Payment Link untuk mengirim tautan pembayaran langsung ke pelanggan agar mereka bisa membayar dengan cepat dan praktis.
🔗 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Payment Link membantu bisnis Anda
✅Ingin proses pembayaran langsung di WhatsApp Business dengan alur otomatis? Pilih DOKU PayChat, solusi pembayaran end-to-end di WhatsApp dengan chatbot otomatis—mulai dari pemilihan produk, konfirmasi, hingga pembayaran berhasil. Lebih cepat, konsisten, dan scalable untuk volume chat yang tinggi.
📈 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Paychat membantu bisnis Anda
✅Butuh solusi pembayaran fleksibel untuk online dan offline? Gunakan DOKU QRIS dengan dukungan QR dinamis dan statis, termasuk cross-border acceptance yang memungkinkan wisatawan dari Malaysia, Singapura, hingga Thailand membayar langsung menggunakan metode pembayaran dari negara mereka.
🌍 simak lebih lanjut bagaimana DOKU QRIS membantu bisnis Anda
Jika Anda sudah siap menggunakan DOKU, Anda bisa langsung:
🔹 Melihat harga metode pembayaran di halaman harga DOKU
🔹 Mendaftar mandiri melalui halaman Self-Registrasi
🔹 Menghubungi tim sales untuk konsultasi atau bantuan di halaman Bantuan Sales
