Dalam dunia digital marketing, memahami perilaku calon konsumen menjadi kunci untuk menyusun strategi yang efektif. Salah satu pendekatan paling populer untuk memahami proses ini adalah melalui konsep marketing funnel atau corong pemasaran.
Marketing funnel menggambarkan perjalanan konsumen dari pertama kali mengenal merek hingga akhirnya melakukan pembelian atau bahkan menjadi pelanggan setia. Dengan memahami setiap tahap dalam funnel ini, bisnis dapat menciptakan strategi yang lebih terarah, efisien, dan tepat sasaran.
Read more: Mempelajari Email Marketing Adalah Salah Satu Cara Meningkatkan Keuntungan Berjualan
Apa Itu Marketing Funnel?
Marketing funnel adalah model pemasaran yang menggambarkan proses atau tahapan yang dilalui calon pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian. Model ini digambarkan seperti corong karena jumlah prospek akan terus menyusut seiring mereka melewati setiap tahapan, dari yang hanya sekadar tahu brand, hingga menjadi pelanggan setia.
Di tahap awal, brand akan menjangkau banyak orang melalui kampanye kesadaran (awareness). Namun, hanya sebagian dari mereka yang akan benar-benar tertarik, mempertimbangkan untuk membeli, hingga akhirnya melakukan transaksi. Funnel ini juga berguna untuk mengidentifikasi di mana titik penurunan terjadi, sehingga bisa dilakukan evaluasi strategi secara menyeluruh.
Lebih dari sekadar penjualan, funnel juga mencakup strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengubah mereka menjadi pendukung brand (advocates) yang bisa mendatangkan lebih banyak konsumen baru secara organik.
Manfaat Marketing Funnel Bagi Bisnis
Marketing funnel tidak hanya menjadi panduan strategi, tapi juga alat analisis untuk mengukur efektivitas pemasaran. Berikut beberapa manfaat pentingnya:
Membantu Merancang Strategi yang Efektif
Dengan funnel, bisnis bisa memahami bagaimana konsumen menemukan brand, saluran apa yang paling efektif, dan tahapan mana yang perlu diperkuat.
Data ini sangat berguna untuk memilih channel pemasaran yang paling berdampak, apakah media sosial, email, SEO, atau paid ads.
Marketing funnel membantu menentukan di mana sebaiknya anggaran pemasaran difokuskan agar hasilnya maksimal. Tak perlu mengandalkan tebakan, strategi bisa dibangun berbasis data perilaku audiens.
Konsisten dalam Strategi Promosi
Funnel memudahkan pengelompokan audiens berdasarkan bagaimana mereka mengenal brand. Ini membuat strategi promosi menjadi lebih konsisten dan personal.
Misalnya, calon pelanggan yang datang dari media sosial bisa diberi konten yang lebih ringan dan visual, sementara audiens dari email newsletter bisa diberi penawaran lebih mendalam.
Promosi pun tidak asal tebar, tapi disesuaikan dengan karakteristik masing-masing segmen. Hal ini bisa menjaga identitas brand tetap kuat di setiap touchpoint.
Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas
Funnel mempermudah bisnis melacak interaksi konsumen dan tingkat konversi dari waktu ke waktu. Strategi berbasis funnel cenderung lebih berhasil karena disusun mengikuti pola pikir konsumen.
Ketika pendekatan dilakukan sesuai kebutuhan tiap tahap, hasil akhirnya pun lebih optimal, bukan hanya dalam bentuk transaksi, tapi juga pelanggan yang loyal.
Tahapan dalam Marketing Funnel
Marketing funnel bisa dibagi dalam beberapa pendekatan. Dua yang paling populer adalah TOFU-MOFU-BOFU dan AIDA.
1. TOFU-MOFU-BOFU
- Top of Funnel (TOFU): Tahap ini fokus pada awareness. Konsumen baru mengenal brand dan mulai tertarik lewat iklan, media sosial, atau konten.
- Middle of Funnel (MOFU): Di tahap ini, konsumen mulai mempertimbangkan produk/jasa. Mereka membaca review, mencari informasi tambahan, atau membandingkan produk.
- Bottom of Funnel (BOFU): Tahap konversi. Konsumen siap membeli atau menghubungi brand untuk penawaran lebih lanjut. Jika dilayani dengan baik, mereka bisa menjadi pelanggan tetap.
2. AIDA
Model klasik AIDA terdiri dari:
- Attention – Menarik perhatian calon konsumen.
- Interest – Membuat mereka tertarik dan ingin tahu lebih jauh.
- Desire – Membangkitkan keinginan untuk memiliki produk.
- Action – Membujuk mereka melakukan tindakan seperti membeli, mendaftar, atau menghubungi.
Model ini bisa ditambahkan dua tahap lagi: Loyalty (kesetiaan) dan Advocacy (dukungan), untuk memperpanjang customer journey hingga mereka menjadi pendukung brand.
Tips Meningkatkan Marketing Funnel pada Bisnis
Setiap tahap dalam funnel punya pendekatan khusus. Berikut beberapa strategi yang bisa kamu terapkan:
1. Maksimalkan Strategi TOFU (Top of Funnel)
Fokus utama di tahap ini adalah menjangkau sebanyak mungkin calon konsumen.
- Buat konten edukatif dan menarik di media sosial
- Gunakan iklan berbayar di platform seperti Google Ads, Instagram, dan TikTok
- Bangun SEO yang kuat agar brand mudah ditemukan
- Buat landing page yang informatif dan cepat diakses
Tujuan utama di sini adalah membangun kesadaran dan menciptakan impresi pertama yang baik.
2. Perkuat Strategi MOFU (Middle of Funnel)
Calon konsumen sudah tahu brand, tapi masih dalam tahap mempertimbangkan. Tugasmu adalah meyakinkan mereka.
- Tampilkan testimoni atau review pelanggan
- Buat perbandingan produk (produk kamu vs kompetitor)
- Kirim email edukasi atau penawaran eksklusif
- Buat konten how-to, FAQ, atau studi kasus
Strategi MOFU harus menunjukkan bahwa produkmu memang solusi dari kebutuhan mereka.
3. Optimalkan BOFU (Bottom of Funnel)
Di tahap ini, konsumen sudah hampir membeli. Jangan sia-siakan peluang. Jika pengalaman membeli menyenangkan, mereka tak hanya membeli, tapi juga kembali lagi.
- Berikan penawaran khusus: diskon, garansi, free trial
- Permudah proses checkout dan pembayaran
- Gunakan fitur chat atau bantuan real-time untuk menjawab pertanyaan terakhir mereka
- Personalisasikan email penawaran (misal: “Diskon spesial hanya hari ini untuk Anda”)
Marketing funnel bukan sekadar kerangka teori, tapi strategi konkret yang bisa meningkatkan efektivitas pemasaran dan konversi. Dengan membaginya ke dalam tahap yang terstruktur, kamu bisa menciptakan pendekatan yang lebih personal, efisien, dan berdampak jangka panjang.
Tapi semua strategi funnel tidak akan maksimal tanpa sistem pembayaran yang lancar. Proses checkout yang lambat, metode pembayaran yang terbatas, atau pengalaman berbelanja yang membingungkan bisa membuat konsumen meninggalkan keranjang belanja.
Untuk mengoptimalkan konversi hingga ke tahap pembayaran, kamu perlu solusi yang profesional. Pelajari bagaimana payment gateway bisa membantu bisnismu tampil lebih andal, cepat, dan fleksibel dalam memproses transaksi: Optimalkan Transaksi Bisnis dengan Payment Gateway DOKU.
