Table of Contents
Cara Follow Up Customer - Banyak bisnis kehilangan peluang hanya karena tidak melakukan tahap follow up dengan tepat, baik dari sisi waktu, cara komunikasi, maupun isi pesan yang disampaikan.
Bahkan, menurut penelitian, sekitar 80% penjualan membutuhkan lebih dari lima follow up sebelum akhirnya berhasil mencapai closing. Data ini menunjukkan bahwa banyak sales yang tidak melanjutkan komunikasi dengan cukup intensif, yang mengakibatkan peluang penjualan hilang.
Nah, dengan memahami cara follow up customer secara strategis, Anda bisa membangun komunikasi yang lebih efektif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mendorong mereka untuk segera melakukan transaksi. Artikel ini akan membahas tips lengkap sekaligus contoh template yang bisa langsung Anda gunakan.
Baca juga: After Sales Service: Pengertian, Penerapan, Contoh, dan Tip
Beragam Contoh Cara Follow Up Customer
Di tahap ini, Anda tidak hanya mengingatkan, tetapi juga memberikan informasi tambahan, menjawab keraguan, dan membangun kepercayaan.
Berikut berbagai contoh follow up berdasarkan situasi yang sering terjadi dalam proses penjualan. Setiap contoh dilengkapi penjelasan singkat agar Anda bisa menyesuaikannya dengan kondisi bisnis Anda.
1. Follow Up Customer agar Cepat Closing
Follow up ini digunakan saat pelanggan sudah menunjukkan minat, tetapi belum mengambil keputusan. Fokusnya adalah mendorong aksi dengan tetap sopan dan tidak memaksa. Gunakan call-to-action yang jelas.
Contoh:
- “Halo Kak, saya follow up kembali terkait produk yang kemarin Kakak tanyakan. Saat ini masih tersedia dan sedang ada promo khusus hari ini. Kalau Kakak sudah siap, saya bisa bantu proses pemesanannya sekarang ya 😊”
- “Halo Kak, saya ingin follow up terkait produk yang kemarin Kakak tanyakan. Apakah ada informasi tambahan yang bisa saya bantu?”
- “Kami ingin memastikan apakah produk yang Anda pilih sudah sesuai kebutuhan. Jika masih ragu, saya bisa bantu jelaskan lebih detail.”
- “Untuk produk ini, saat ini stoknya cukup terbatas. Jika Anda berminat, kami bisa bantu amankan terlebih dahulu.”
2. Follow Up Email yang Tidak Dibalas
Jika email tidak dibalas, kemungkinan pesan sebelumnya kurang menarik atau tidak terbaca. Gunakan pendekatan baru dengan subject yang lebih kuat. Pastikan isi email lebih singkat dan relevan.
Contoh:
- Subject: Masih tertarik dengan penawaran ini?
“Halo Kak, saya ingin follow up email sebelumnya terkait penawaran yang sempat Kakak lihat. Jika masih relevan, saya dengan senang hati bisa bantu jelaskan lebih detail atau sesuaikan dengan kebutuhan Kakak.”
- Subject: Update Promo Terbaru untuk Anda
“Halo Kak, saya ingin memastikan apakah email sebelumnya sudah sempat dibaca. Kali ini saya juga ingin membagikan informasi promo terbaru yang mungkin bisa membantu Kakak mendapatkan harga terbaik.”
3. Follow Up Customer Baru Sebelum Melakukan Pembelian
Customer baru masih berada di tahap pertimbangan sehingga pendekatannya harus lebih edukatif. Fokuslah pada membantu, bukan langsung menjual produk.
Contoh:
- “Halo Kak, terima kasih sudah tertarik dengan produk kami. Boleh saya tahu apa yang sedang Kakak cari atau pertimbangkan saat ini? Saya akan bantu rekomendasikan yang paling sesuai 😊”
- “Terima kasih atas ketertarikanmu pada [Produk]. Saya lampirkan panduan penggunaan dasar yang sering membantu pelanggan baru. Apakah ada fitur tertentu yang masih ingin Kakak ketahui detailnya?”
4. Follow Up Customer Lama Sesudah Membeli Produk
Follow up setelah pembelian membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, ini juga membuka peluang repeat order. Pastikan komunikasi terasa tulus dan tidak sekadar formalitas.
Contoh:
- “Halo Kak, terima kasih sudah melakukan pembelian sebelumnya. Saya ingin memastikan apakah produk yang Kakak terima sudah sesuai dan nyaman digunakan? Jika ada yang bisa kami bantu, silakan kabari ya.”
- “Halo Kak, bagaimana pengalaman menggunakan produk kami sejauh ini? Jika ada kendala, kami dengan senang hati siap membantu.”
5. Follow Up Konfirmasi Pilihan Akhir dan Mendorong Pembayaran
Follow up ini digunakan saat pelanggan sudah hampir closing tetapi belum melakukan pembayaran. Tujuannya adalah mempercepat keputusan. Gunakan bahasa yang membantu, bukan menekan.
Contoh:
- “Halo Kak, dari beberapa pilihan kemarin, apakah sudah ada yang ingin Kakak pilih? Jika sudah, saya bisa bantu lanjutkan ke proses pembayaran agar tidak kehabisan stok.”
- “Produk yang Anda pilih sudah kami siapkan. Anda bisa langsung lanjut pembayaran melalui link berikut agar prosesnya lebih cepat.”
6. Follow Up Mengingatkan Batas Waktu Pembayaran
Follow up ini penting untuk menghindari pesanan yang tertunda. Sampaikan dengan sopan dan jelas.
Contoh:
- “Halo Kak, kami ingin mengingatkan bahwa pesanan Kakak masih menunggu pembayaran. Untuk menjaga ketersediaan, mohon konfirmasi sebelum batas waktu hari ini ya.”
- “Produk yang Anda pilih sudah kami siapkan. Anda bisa langsung lanjut pembayaran melalui link berikut agar prosesnya lebih cepat.”
7. Follow Up Batas Akhir Promo dan Tingginya Peminat
Strategi ini menggunakan urgensi untuk mendorong keputusan lebih cepat. Pastikan informasi yang disampaikan valid, tetapi jangan berlebihan agar tetap dipercaya.
Contoh:
- “Halo Kak, kami informasikan bahwa promo akan berakhir hari ini dan saat ini peminatnya cukup tinggi. Jika Kakak berminat, sebaiknya segera diamankan sebelum kehabisan 😊”
8. Follow Up Customer melalui Chat
Follow up melalui chat harus cepat dan tidak bertele-tele. Gunakan bahasa santai namun tetap profesional. Respons yang sigap sangat mempengaruhi closing.
Contoh:
- “Halo Kak, saya ingin follow up kembali terkait pertanyaan Kakak sebelumnya. Apakah masih ada yang ingin ditanyakan atau dibantu? Saya siap membantu 😊”
9. Follow Up Setelah Demo Produk
Follow up ini bertujuan untuk mengetahui respons pelanggan setelah mencoba produk. Gunakan pendekatan yang terbuka.
Contoh:
- “Halo Kak, terima kasih sudah mencoba produk kami. Bagaimana kesan pertama Anda? Jika ada pertanyaan atau ingin lanjut ke pembelian, saya siap bantu.”
10. Follow Up untuk Upselling
Upselling dilakukan untuk meningkatkan nilai transaksi. Tawarkan produk tambahan yang relevan dan tidak terkesan memaksa.
Contoh:
- “Halo Kak, banyak pelanggan kami juga menambahkan produk ini untuk hasil yang lebih maksimal. Apakah Kakak ingin sekalian kami tambahkan ke pesanan?”
Baca juga: Penting untuk Jangka Panjang Bisnis, Ini Tugas Customer Relation
11. Follow Up Cross-Selling
Cross-selling membantu menawarkan produk pelengkap. Strategi ini efektif jika produk saling berkaitan, sebaiknya jelaskan manfaatnya dengan jelas.
Contoh:
- “Halo Kak, produk yang Kakak pilih bisa dikombinasikan dengan produk ini agar lebih optimal. Saya bisa bantu jelaskan manfaatnya jika Kakak tertarik.”
12. Follow Up dengan Testimoni
Testimoni membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Gunakan pengalaman nyata dari pengguna lain.
Contoh:
- “Halo Kak, banyak pelanggan kami sudah menggunakan produk ini dan memberikan feedback positif. Saya bisa kirimkan beberapa testimoni jika Kakak ingin melihatnya 😊”
13. Follow Up Soft Closing
Soft closing digunakan untuk pelanggan yang masih ragu. Pendekatannya halus dan tidak memaksa agar hubungan tetap baik.
Contoh:
- “Halo Kak, jika saat ini belum waktu yang tepat untuk membeli, tidak masalah. Saya tetap siap membantu kapan pun Kakak membutuhkan informasi lebih lanjut.”
14. Follow Up untuk Prospek Dingin (Cold Leads)
Follow up ini digunakan untuk menghubungi kembali pelanggan yang sudah lama tidak merespons. Gunakan pendekatan ringan dan hindari langsung menawarkan produk.
Contoh:
- “Halo Kak, saya ingin memastikan apakah penawaran sebelumnya masih relevan untuk Kakak. Jika kebutuhan Kakak sudah berubah, saya bisa bantu merekomendasikan yang lain.”
15. Follow Up dengan Edukasi
Follow up ini memberikan nilai tambahan berupa informasi. Follow up ini cocok untuk pelanggan yang masih dalam tahap pertimbangan karena edukasi bisa meningkatkan kepercayaan.
Contoh:
- “Halo Kak, kami punya panduan singkat yang bisa membantu Kakak memahami produk ini lebih dalam. Saya kirimkan ya, semoga bisa membantu 😊”
16. Follow Up Customer dengan Reminder Ringan
Reminder ringan membantu menjaga komunikasi tetap aktif. Gunakan nada santai, dan jangan terlalu sering agar tidak mengganggu.
Contoh:
- “Halo Kak, saya izin mengingatkan kembali terkait penawaran sebelumnya. Silakan hubungi saya jika Kakak masih tertarik atau butuh bantuan.”
17. Follow Up dengan Bonus Tambahan
Strategi ini efektif untuk mendorong keputusan cepat. Tambahkan nilai lebih agar pelanggan tertarik dan paling baik digunakan dalam waktu terbatas.
Contoh:
- “Halo Kak, khusus hari ini kami ada bonus tambahan untuk pembelian produk ini. Apakah Kakak ingin saya bantu proses sekarang?”
18. Follow Up Customer yang Ghosting
Customer yang tidak merespons tetap bisa di-follow up dengan pendekatan yang santai. Hindari kesan memaksa agar tetap menjaga hubungan baik.
Contoh:
- “Saya izin follow up terakhir ya Kak. Jika belum membutuhkan saat ini, tidak masalah. Saya siap membantu kapan saja.”
19. Follow Up dengan Jadwal Ulang
Jika pelanggan belum siap, jangan dipaksa. Tawarkan waktu lain untuk melanjutkan komunikasi.
Contoh:
- “Halo Kak, jika sebelumnya belum sempat lanjut, kapan waktu yang lebih nyaman untuk kita diskusikan kembali?”
20. Follow Up Customer Mengatasi Keraguan Harga
Pecah harga menjadi skema cicilan atau paket modular yang lebih terjangkau secara psikologis. Jelaskan nilai jangka panjang, penghematan biaya, dan pengembalian investasi yang mereka dapatkan.
Contoh:
- “Saya paham pertimbangan anggaran selalu penting. Paket ini bisa dibagi menjadi [X] cicilan tanpa bunga dan sudah termasuk garansi penuh selama [Y] bulan.”
Baca juga: Ubah Customer Review menjadi Peluang Bisnis Menguntungkan
Bangun Komunikasi dan Maksimalkan Transaksi dengan DOKU PayChat!
Follow up customer tidak hanya tentang menghubungi kembali pelanggan, tetapi juga tentang bagaimana Anda membangun komunikasi yang tepat, relevan, dan bernilai. Dengan strategi yang konsisten dan template yang sesuai, Anda juga bisa meningkatkan closing sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui cara jualan di WA Story.
Untuk mendukung proses tersebut, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business. Platform ini relevan digunakan di berbagai industri, termasuk sektor MICE untuk kebutuhan pendaftaran event dan penjualan tiket seminar, serta sektor Education dalam pengelolaan pembayaran kelas, kursus, hingga workshop.
Dengan integrasi chatbot otomatis, pelanggan cukup mengikuti alur percakapan yang telah disiapkan dan menyelesaikan pembayaran langsung di WhatsApp Business tanpa perlu berpindah ke situs atau aplikasi lain.
DOKU PayChat merupakan salah satu produk dari layanan payment gateway DOKU, pionir payment gateway di Indonesia. Dengan DOKU PayChat, bisnis bisa menerima berbagai metode pembayaran secara cepat dan praktis langsung dari percakapan pelanggan.
