Perusahaan Jasa: Pengertian, Karakteristik, Jenis & Contoh

Table of Contents

Perusahaan jasa adalah salah satu jenis usaha yang berkembang pesat di Indonesia. Agar lebih paham tentang bisnis ini, mari baca artikel berikut!

Perusahaan jasa adalah salah satu komponen vital bagi pertumbuhan ekonomi negeri dan kemaslahatan masyarakat. Bisnis yang bergerak di bidang jasa kerap dibutuhkan untuk menyelesaikan berbagai tugas, seperti menulis, memasarkan, mendesain, dan akuntansi.

Saking vitalnya, kebutuhan akan perusahaan jasa masih terus bertumbuh di masa-masa krisis, seperti saat pandemi COVID-19. Kehadiran perusahaan jasa tidak hanya penting bagi konsumen, tetapi juga sumber daya manusia yang mencari lapangan pekerjaan dan perusahaan lain yang membutuhkan dukungan jasa.

Nah, dalam artikel kali ini, kami akan mengajakmu mengenali perusahaan jasa lebih lanjut. Cek pembahasan berikut!

Pengertian Perusahaan Jasa

Perusahaan jasa adalah perusahaan yang menyediakan kegiatan atau menjalankan tugas dengan tujuan komersial.

Tugas yang dijalankan dimaksudkan untuk membantu individu atau organisasi dalam banyak bidang. Contohnya, konsultasi, transportasi, kebersihan, pelayanan pelanggan, perbaikan, serta perjalanan.

Pelanggan dari bisnis ini biasanya sangat mengutamakan kualitas layanan dari perusahaan. Jadi, dengan memanfaatkan teknologi modern, perusahaan jasa kini tidak hanya melayani pelanggan secara fisik, tetapi juga bisa lewat platform virtual, seperti aplikasi mobile dan sistem berbasis web.

Perusahaan jasa cenderung mencari lebih banyak sumber daya manusia ketimbang pabrik atau perusahaan dagang. Dari pandangan ekonomis, bisnis jasa dikenal sebagai industri atau sektor tersier.

Karakteristik Perusahaan Jasa

Untuk lebih memahami perusahaan jasa, simak karakteristiknya lewat poin-poin berikut!

Menyediakan jasa

Hal yang diperdagangkan oleh jenis perusahaan ini adalah jasa. Perusahaan menawarkan jasa yang bermanfaat dan dapat membantu pelanggan dalam menjalani aktivitas sehari-hari atau mengelola bisnis.

Tidak ada kepemilikan

Pelanggan hanya dapat menggunakan fasilitas dari perusahaan, lalu melakukan pembayaran. Mereka tidak punya kepemilikan atas produksi atau penjualan jasa.

Produk tidak berwujud

Perusahaan jasa tidak mempunyai produk fisik. Bisnis ini hanya menawarkan produk tidak berwujud, atau pelayanan, yang memiliki nilai guna bagi pelanggan.

Hasil dari jasa tidak selalu sama

Produk fisik biasanya bisa diproduksi dalam jumlah banyak dan hasilnya tidak berubah. Namun, tidak seperti produk fisik, pelayanan yang diterima oleh satu pelanggan akan berbeda dari pelanggan lain.

Apa Perbedaan Perusahaan Produk dan Perusahaan Jasa?

Ada beberapa perbedaan antara perusahaan produk dan perusahaan jasa, di antaranya adalah

Pengertian

Perusahan produk adalah perusahaan yang menjual produk fisik ke pelanggan. Produk tersebut sudah dikembangkan dan disalurkan untuk tugas tertentu.

Sementara itu, perusahaan jasa menyediakan solusi untuk klien dalam bentuk jasa. Jasa tersebut sudah disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Tujuan

Perusahaan produk mengutamakan segi kualitas. Hal ini karena orang-orang akan terdorong untuk membeli apabila produk memiliki kualitas yang baik.

Di sisi lain, perusahaan jasa mengutamakan pelanggan. Itu karena tujuan utama dari perusahaan ini adalah kepuasan pelanggan.

Tenggat

Perusahaan berbasis produk memiliki manajemen internal yang menentukan waktu proyek. Waktu ini tergantung situasi dan kondisi pasar.

Sementara itu, perusahaan jasa akan berdiskusi dengan klien untuk menentukan waktu proyek. Waktu proyek baru akan diputuskan apabila klien telah berkonsultasi dengan perusahaan dan perusahaan menyanggupi kebutuhan mereka.

Kurva Pembelajaran

Perusahaan produk mempunyai kurva belajar tingkat tinggi. Perusahaan ini akan memfasilitasi para pegawai untuk terus belajar dan memperbanyak pengalaman baru.

Dalam perusahaan berbasis jasa, kurva pembelajarannya sedang-sedang saja. Pegawai juga tidak bisa melepas tanggung jawab pekerjaan begitu saja.

Waktu Penyelesaian

Perusahaan produk memiliki waktu penyelesaian yang relatif cepat. Hal ini karena pelanggan akan langsung membeli produk saat itu juga.

Di sisi lain, perusahaan jasa mempunyai waktu penyelesaian yang cenderung lama. Itu karena pekerjaan jasa tergantung pada kemauan klien. Jika kebutuhan klien belum terpenuhi, tentunya pekerjaan tidak cepat selesai.

Pemasaran

Perusahaan produk sangat menginvestasikan waktu mereka pada promosi dan periklanan. Tanpa pemasaran, produk-produk yang dikeluarkan perusahaan akan sulit dikenal dan menjangkau pelanggan.

Perusahaan jasa juga menggencarkan pemasaran. Namun, perusahaan ini cenderung mendekati calon pelanggan yang dinilai mempunyai prospek bagus.

Jika pelanggan puas dengan hasil jasa yang didesain khusus untuknya, kemungkinan besar mereka akan memesan jasa kembali.

Ukuran Tim

Perusahaan produk biasanya menyusun tim yang lebih kecil. Setiap tim dan anggota akan diberikan tugas spesifik untuk dikerjakan.

Sementara itu, perusahaan jasa cenderung memiliki tim dengan banyak anggota. Dalam sebuah tim, satu atau lebih orang bisa saja mengerjakan tugas yang serupa.

Riset dan Pengembangan

Perusahaan produk mempunyai tim riset dan pengembangan yang banyak berkontribusi dalam mengubah kultur kerja perusahaan. Sementara itu, tim riset dan pengembangan di perusahaan jasa memiliki andil yang terbatas dalam mengembangkan kultur kerja perusahaan.

Contoh

Beberapa contoh perusahaan berbasis produk, antara lain, Google, Meta, Microsoft, Amazon, dan Adobe. Adapun IBM, TCS, Deloitte, Accenture, dan Infosys merupakan contoh perusahaan berbasis jasa.

Jenis-Jenis Perusahaan Jasa

Ada banyak jenis perusahaan jasa yang hadir di masa modern ini. Berikut beberapa di antaranya:

Perusahaan jasa perangkat lunak, yaitu perusahaan yang melayani perbaikan dan peningkatan kualitas perangkat lunak.
Perusahaan jasa pelatihan. Perusahaan memberikan layanan pelatihan bidang keahlian tertentu kepada klien individu maupun organisasi.
Perusahaan jasa perencanaan acara. Dapat melayani perencanaan berbagai acara, seperti pesta kantor dan acara penggalangan dana.
Perusahaan jasa pemasaran. Bisa memberikan bantuan kepada klien yang ingin menjangkau lebih banyak perhatian publik untuk bisnis mereka.
Perusahaan jasa konsultasi, memberikan solusi pada klien untuk berbagai macam permasalahan, misalnya pembuatan anggaran dan audit.
Perusahaan jasa pengelolaan sampah, membantu klien membersihkan dan memindahkan sampah ke tempat pembuangan atau fasilitas daur ulang.
Perusahaan jasa konstruksi, membantu klien memperluas atau merenovasi bangunan.

Contoh Perusahaan Jasa di Indonesia

Inilah contoh-contoh perusahaan berbasis jasa di Indonesia berdasarkan sektornya!

Sektor Keuangan

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk; Bank Mandiri (Persero), Tbk; Bank Central Asia, Tbk; dan Bank CIMB Niaga, Tbk.

Sektor Properti, Konstruksi, dan Perumahan

Waskita Karya (Persero), Tbk; Acset Indonusa, Tbk; Bumi Serpong Damai, Tbk; dan Adhi Karya (Persero), Tbk.

Sektor Infrastruktur, Sarana Prasarana, Transportasi

Telekomunikasi Indonesia (Persero), Tbk; Garuda Indonesia (Persero), Tbk; dan Citra Marga Nusaphala Persada, Tbk.

Bagaimana? Apakah penjelasan di atas membantumu memahami perusahaan jasa? Perusahaan jasa adalah salah satu penggerak perekonomian nasional yang tidak bisa dipandang sebelah mata. Bidang yang dijangkau juga sangat luas dan tidak kalah dengan perusahaan produk.

Percepat Pertumbuhan Bisnis, Permudah Pembayaran Pelanggan, Kelola Transaksi dengan Efisien – semua bisa dengan DOKU Payment Gateway

Proses bisnis yang tak kalah penting adalah memastikan pelanggan dapat membayar dengan mudah, cepat, dan aman. Di sinilah DOKU hadir sebagai solusi payment gateway yang berfungsi memproses pembayaran secara real-time, menyediakan beragam metode pembayaran, serta mengotomatisasi konfirmasi transaksi tanpa proses manual. Sebagai payment gateway Indonesia pertama dan terlengkap secara lisensi, DOKU menyediakan 45+ metode pembayaran, mulai dari kartu, transfer bank/Virtual Account, QRIS, e-wallet, minimarket, paylater, direct debit, bank digital, dan metode lainnya yang memudahkan berbagai jenis pelanggan. DOKU telah dipercaya oleh lebih dari 300.000 merchant dari berbagai skala dan jenis bisnis, dengan biaya yang hanya dikenakan untuk transaksi yang berhasil dan seluruh sistem diawasi langsung oleh Bank Indonesia.

✅ Belum punya halaman pembayaran di website atau aplikasi bisnis? Gunakan DOKU Checkout, halaman pembayaran siap pakai yang langsung terhubung ke payment gateway tanpa perlu membangun sistem dari awal.

🛒 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Checkout membantu bisnis Anda

✅ Sudah punya halaman pembayaran dan ingin kontrol penuh atas UI/UX di website atau aplikasi bisnis? Pilih DOKU Direct API untuk fleksibilitas maksimal dalam menyesuaikan tampilan dan alur pembayaran sesuai kebutuhan bisnis Anda.

🌐 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Direct API membantu bisnis Anda

✅ Belum memiliki website, tapi ingin tetap menerima pembayaran? Manfaatkan DOKU Digital Catalog, katalog produk instan yang bisa langsung menerima pembayaran hanya dengan satu tautan siap digunakan dalam hitungan menit.

📋 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Digital Catalog membantu bisnis Anda

✅ Menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, Magento, atau WooCommerce? Aktifkan pembayaran dengan mudah menggunakan DOKU Plugin, solusi praktis tanpa coding. Instal, konfigurasi, dan sistem pembayaran siap digunakan.

⌨️ simak lebih lanjut bagaimana DOKU Plugin membantu bisnis Anda

✅ Sering bertransaksi lewat WhatsApp, Instagram DM, email, atau media sosial? Gunakan DOKU Payment Link untuk mengirim tautan pembayaran langsung ke pelanggan agar mereka bisa membayar dengan cepat dan praktis.

🔗 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Payment Link membantu bisnis Anda

✅Ingin proses pembayaran langsung di WhatsApp Business dengan alur otomatis? Pilih DOKU PayChat, solusi pembayaran end-to-end di WhatsApp dengan chatbot otomatis—mulai dari pemilihan produk, konfirmasi, hingga pembayaran berhasil. Lebih cepat, konsisten, dan scalable untuk volume chat yang tinggi.

📈 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Paychat membantu bisnis Anda

✅Butuh solusi pembayaran fleksibel untuk online dan offline? Gunakan DOKU QRIS dengan dukungan QR dinamis dan statis, termasuk cross-border acceptance yang memungkinkan wisatawan dari Malaysia, Singapura, hingga Thailand membayar langsung menggunakan metode pembayaran dari negara mereka.

🌍 simak lebih lanjut bagaimana DOKU QRIS membantu bisnis Anda

‍

Jika Anda sudah siap menggunakan DOKU, Anda bisa langsung:

🔹 Melihat harga metode pembayaran di halaman harga DOKU

🔹 Mendaftar mandiri melalui halaman Self-Registrasi

🔹 Menghubungi tim sales untuk konsultasi atau bantuan di halaman Bantuan Sales

‍