Bagi banyak orang Indonesia, motor menjadi kebutuhan untuk menunjang rutinitas sehari-hari. Karena itu, pengalaman saat datang ke bengkel tidak berhenti pada kualitas servis. Proses pembayaran yang cepat dan praktis juga ikut menentukan kenyamanan pelanggan.

Bagi bisnis dengan jaringan yang luas, menciptakan pengalaman tersebut secara konsisten tentu memiliki tantangan tersendiri.

Hal ini juga dirasakan oleh Planet Ban, jaringan retail otomotif modern yang telah berkembang dengan jaringan yang tersebar di berbagai wilayah. Planet Ban pun terus berupaya menghadirkan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, mulai dari layanan di bengkel hingga proses pembayaran.

Untuk mendukung kebutuhan tersebut, Planet Ban berkolaborasi dengan DOKU dalam menghadirkan solusi pembayaran digital yang membantu menyederhanakan transaksi sekaligus mendukung operasional di berbagai cabang.

‍

Mengenal Planet Ban, Jaringan Retail Otomotif dengan 1000+ Toko

Planet Ban merupakan jaringan retail otomotif modern yang hadir untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengendara motor. Dari ganti oli, penggantian ban, hingga servis motor, pelanggan dapat memperoleh layanan otomotif melalui jaringan toko Planet Ban yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Pertumbuhan jaringan menjadi bagian penting dalam perjalanan Planet Ban. Saat ini, Planet Ban telah memiliki lebih dari 1.000 toko di Indonesia. Skala tersebut tentu membawa tantangan tersendiri. Semakin banyak toko dan pelanggan yang dilayani, semakin banyak pula aspek operasional yang perlu dijaga agar tetap konsisten.

Bagi Planet Ban, tantangannya bukan hanya bagaimana memperluas jaringan, tetapi juga bagaimana memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang simple, nyaman, dan konsisten di setiap cabang. Kebutuhan tersebut semakin relevan ketika kebiasaan konsumen dalam melakukan pembayaran kartu ikut berubah.

Ketika Cashless Menjadi Bagian dari Pengalaman Pelanggan

Perubahan cara konsumen membayar ikut mengubah standar pengalaman di titik pembayaran tepatnya saat di kasir.

Saat ini, pelanggan yang datang ke outlet Planet Ban untuk berbagai kebutuhan, mulai dari ganti oli, ganti ban, hingga servis motor, semakin terbiasa menyelesaikan pembayaran secara cashless. Kecepatan dan kemudahan transaksi menjadi bagian dari pengalaman yang mereka harapkan.

Sebagai jaringan retail otomotif modern, Planet Ban pun menempatkan frictionless experience sebagai salah satu prioritas.

“Cashless bukan sekadar opsi, tapi sudah jadi ekspektasi konsumen saat ini. Mereka ingin semuanya cepat, tanpa ribet,”

‍jelas Agus (Head of Retail Activation and Conversion Departement Planet Ban).

Melalui QRIS DOKU di jaringan retail Planet Ban, pelanggan memiliki opsi pembayaran digital yang dapat digunakan untuk menyelesaikan transaksi dengan lebih praktis. Bagi Planet Ban, perubahan ini tidak hanya berdampak pada pengalaman pelanggan, tapi juga membawa perubahan pada cara tim dalam menjalankan operasional sehari-hari.

Dari Ribuan Transaksi ke Operasional yang Lebih Praktis

Semakin banyak cabang berarti semakin banyak transaksi yang perlu dikelola. Sebelum digitalisasi pembayaran semakin masif, pengelolaan transaksi tunai di jaringan toko yang luas menghadirkan sejumlah tantangan operasional.

Mulai dari proses rekonsiliasi harian di tingkat kasir hingga kebutuhan logistik untuk menangani uang tunai antarwilayah. Di tengah kondisi tersebut, digitalisasi pembayaran membantu Planet Ban mengurangi proses manual yang sebelumnya diperlukan dalam pengelolaan transaksi.

Dampaknya juga terasa pada pengalaman pelanggan. Seperti pada konsumen di kota-kota besar yang sudah terbiasa menggunakan pembayaran cashless menjadi lebih nyaman bertransaksi karena dapat menggunakan metode pembayaran yang sesuai dengan kebiasaan mereka. Kemudahan tersebut juga berkontribusi terhadap peningkatan average purchase value Planet Ban.

Mengelola Transaksi Ratusan Bengkel dengan Split Settlement

Di balik transaksi yang terlihat sederhana di depan kasir, terdapat proses pengelolaan dana yang kompleks, terutama bagi bisnis dengan jaringan cabang yang tersebar di berbagai wilayah.

Salah satu tantangan utama adalah memastikan transaksi dari seluruh cabang tercatat dengan akurat. Di sinilah Split Settlement DOKU memberikan nilai tambah bagi operasional Planet Ban.

Solusi tersebut membantu mengotomasi pelimpahan dana dari ratusan bengkel ke rekening wilayah masing-masing secara real-time. Dengan begitu, pengelolaan dana di level regional dapat dilakukan dengan lebih terstruktur, sementara proses pelaporan keuangan menjadi lebih transparan dan rapi. Bagi bisnis dengan banyak cabang, kemampuan untuk mengelola arus dana secara terstruktur menjadi bagian penting dari efisiensi operasional.

Menyederhanakan Pembayaran di Tengah Ramainya Transaksi

Kecepatan menjadi faktor penting lainnya dalam operasional retail, terutama ketika volume pelanggan meningkat pada jam-jam sibuk.

Perubahan tersebut berdampak langsung pada durasi transaksi. Proses pembayaran dapat memangkas waktu transaksi per konsumen hingga lebih dari 50%.

Dengan waktu transaksi yang lebih singkat, antrian di kasir saat jam sibuk dapat diselesaikan lebih cepat. Di sisi internal, tim juga tidak lagi terlalu terbebani dengan proses manual dalam membuat laporan transaksi harian.

Artinya, efisiensi yang dihasilkan tidak hanya dirasakan pelanggan, tetapi juga oleh tim yang berada di balik operasional cabang.

Pengalaman Makin Mudah, Kolaborasi Makin Luas

Bagi Planet Ban, menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua tokonya tidak hanya bergantung pada teknologi, kesiapan tim juga menjadi bagian penting. Karena itulah, Planet Ban memberikan training kepada pegawai sebelum melayani pelanggan, sehingga proses dan kualitas layanan dapat tetap terjaga di berbagai cabang.

Kolaborasi dengan DOKU pun menjadi bagian dari perjalanan tersebut. Digitalisasi pembayaran membantu Planet Ban menghadirkan transaksi yang lebih praktis bagi pelanggan sekaligus mendukung operasional di baliknya. Ke depan, kolaborasi ini masih dapat berkembang ke area yang lebih strategis, termasuk integrasi data berbasis loyalitas dan program promosi bersama yang dapat menyasar jutaan pengendara motor di Indonesia.

Jika dirangkum dalam tiga kata, Agus menggambarkan kolaborasi Planet Ban dan DOKU sebagai: Kolaborasi. Andal. Inovatif.‍

Pada akhirnya, pengalaman pelanggan yang nyaman dibangun dari rangkaian proses yang saling terhubung, mulai dari layanan di bengkel, pembayaran yang praktis, hingga pengelolaan transaksi yang lebih efisien. Bersama DOKU, Planet Ban terus beradaptasi untuk menghadirkan pengalaman ke bengkel yang semakin mudah dan nyaman bagi pelanggan.

‍