Manfaat Word of Mouth Marketing sebagai Strategi Ampuh

Table of Contents

Word of mouth marketing mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat akan suatu produk atau jasa, dan menjadi strategi pemasaran yang efektif serta tidak memakan biaya.

Dalam dunia pemasaran, ada beberapa strategi yang dinilai cukup efektif. Strategi yang banyak digunakan misalnya iklan berbayar, konten media sosial, pemasaran interaktif, dan Search Engine Optimization (SEO).

Dari strategi-strategi tadi, word of mouth marketing juga dinilai sebagai strategi pemasaran yang sangat efektif. Word of mouth marketing sering disebut sebagai promosi dari mulut ke mulut. Maksudnya adalah seorang pelanggan yang membagikan pengalamannya mengenai suatu jasa atau produk ke orang lain.

Word of mouth marketing mampu meningkatkan nilai penjualan dan menjadi teknik branding yang wajib banget dicoba. Untuk tahu lebih jauh mengenai word of mouth marketing, cara kerja, manfaat, dan contohnya, berikut ini penjelasan lengkapnya.

Apa Itu Word of Mouth Marketing?

Word of Mouth Marketing (WOMM) dikenal dengan istilah pemasaran dari mulut ke mulut atau pemasaran getok tular. Misalnya, seorang pelanggan sangat menyukai suatu produk tertentu. Pelanggan ini kemudian membagikan informasi dan memberikan rekomendasi produk tadi kepada orang lain.

Sederhananya, saat seorang pelanggan sangat menyukai suatu produk, dia akan terus menyebutkannya saat ada kesempatan. Contohnya saat kamu menyukai satu krim wajah yang sangat cocok dan membuat kulit wajahmu terlihat lebih sehat dan bercahaya.

Maka, kamu tidak akan ragu untuk merekomendasikannya kepada teman atau saudara dan mengajak mereka ikut menggunakan produk tadi. Strategi ini sangat efektif karena dibandingkan hanya melihat iklan di televisi atau media sosial, orang akan lebih percaya pada rekomendasi orang terdekat mereka.

Word of Mouth Sebagai Strategi Pemasaran yang Ampuh

Mengapa word of mouth marketing menjadi strategi yang ampuh? Penelitian menunjukkan sebagian besar orang akan lebih percaya kata-kata dari orang yang sudah mereka kenal dekat.

Kamu akan lebih percaya pada teman atau saudara yang merekomendasikan suatu produk atau merek karena yakin mereka berkata jujur, bersikap objektif, dan tidak memiliki motif tersembunyi. Hal ini tentu memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan mendengarkan marketer atau sales merekomendasikan produk.

Saat ini, strategi ini dibagi menjadi dua, yaitu cara tradisional dan cara modern. Secara tradisional, WOMM disebarkan dari satu orang ke orang lain. Secara modern, WOMM dilakukan dengan cara mengajak konsumen membagikan pengalaman dan kepuasan mereka.

Manfaat Word of Mouth Marketing

Apabila kamu masih ragu apakah strategi ini pantas untuk dicoba atau tidak, berikut ini daftar manfaat WOMM yang pastinya bakal bikin kamu tambah yakin.

1. Meningkatkan Kepercayaan

Keuntungan pertama dari WOMM adalah meningkatnya kepercayaan pelanggan pada suatu produk. Dengan semakin banyaknya orang yang menyarankan produk, maka akan semakin banyak pula orang yang penasaran dan percaya terhadap kualitas produk tersebut.

2. Meningkatkan Popularitas Branding

Word of mouth marketing secara otomatis akan meningkatkan popularitas brand atau produk kamu secara gratis. Hal ini karena semakin banyak orang yang pada akhirnya tahu tentang brand tadi.

3. Tidak Membutuhkan Biaya

Berbeda dengan strategi marketing lainnya seperti iklan berbayar, spanduk, atau banner, WOMM menjadi strategi pemasaran yang tidak memerlukan biaya. Dengan memanfaatkan pengalaman yang diperoleh pelanggan, maka proses promosi pun berjalan.

Untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan, kamu juga bisa memberikan penghargaan atau produk gratis untuk pelanggan setia.

4. Meningkatkan Penjualan

Dengan semakin meningkatnya popularitas brand, maka nilai penjualan pun akan meningkat pesat. Pelanggan setia tidak akan ragu membeli dengan jumlah yang lebih banyak untuk bisa mempromosikannya kepada teman atau saudara.

Contoh Sukses Word of Mouth Marketing

Entah disadari atau tidak, banyak orang yang secara tidak langsung telah melakukan word of mouth marketing. Walaupun mereka tidak berniat untuk melakukan promosi dan hanya membagikan pengalaman, hal tersebut menjadi bagian dari branding yang ternyata sangat efektif.

Beberapa contoh WOMM yang dilakukan banyak orang:

1. Menyebut brand atau produk di unggahan media sosial

Pernahkah kamu berkunjung ke suatu café dan menyukai nuansa serta beragam menu yang ada di sana, lantas mengunggahnya ke media sosial dengan kata-kata positif mengenai café yang kamu kunjungi?

Dengan mem-posting hal seperti ini, café tersebut akan menarik perhatian orang lain yang melihat postingan kamu. Mereka akan mulai penasaran dan mengunjungi tempat yang sama, membuktikan bahwa strategi bisnis cafe yang mengandalkan rekomendasi pelanggan sangatlah ampuh.

2. Memberikan review positif

Misalnya kamu sedang mengalami masalah jerawat. Lantas, temanmu memberikan ulasan positif mengenai produk skin care yang sangat efektif untuk mengatasi masalah jerawat.

Temanmu tidak secara langsung memintamu untuk mencoba produk serupa, hanya memberikan pengalaman positifnya mengenai skin care tadi. Sedikit banyak, kamu pun akan tertarik dan ingin mencobanya.

3. Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain

Selain menceritakan pengalaman baik terhadap suatu jasa atau produk, kamu juga ingin teman atau saudaramu mencoba pengalaman yang sama. Hal ini tentu karena kamu merasa sangat terkesan akan suatu produk atau jasa.

Misalnya, ada butik di dekat rumahmu yang menjual banyak desain pakaian dengan harga terjangkau dan pelayananan yang ramah. Kamu tidak akan ragu meminta orang lain untuk mencoba berbelanja di sana.

Cara Menerapkan Word of Mouth Marketing

Nah, untuk bisa menerapkan strategi yang sama pada bisnismu, ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan. Berikut ini beberapa cara yang cukup ampuh untuk menjalankan word of mouth marketing:

1. Selalu meminta feedback dari pelanggan

Jangan pernah berhenti untuk terus meningkatkan pelayanan dan meminta feedback dari pelanggan. Langkah ini mampu membantu bisnis kamu semakin berkembang dengan mengetahui keunggulan dan hal-hal yang bisa kamu perbaiki atau tingkatkan. Pelanggan pun akan merasa senang karena pendapat mereka didengar dan merasa dilibatkan.

2. Mengadakan event yang melibatkan pelanggan

Buat event atau pameran dengan berbagai kegiatan menarik selama acara. Kamu bisa membuat undangan khusus untuk para pelanggan dan meminta mereka datang bersama teman. Hal ini sangat efektif mendatangkan banyak calon pelanggan baru.

3. Kumpulkan review dari para pelanggan

Seperti sudah disebut diatas, ulasan positif mampu membuat orang lain penasaran dan ingin merasakan pengalaman yang sama. Karena itu, kelola ulasan para pelanggan terhadap produk kamu. Kamu bisa bertanya langsung kepada pelanggan, mengirimkan email kepada mereka, atau menawarkan promo menarik atas kesan yang mereka berikan.

4. Gunakan jasa influencer

Karena saat ini banyak pengguna aktif media sosial, memanfaatkan jasa influencer akan memberikan dampak yang signifikan. Influencer memiliki ribuan bahkan jutaan follower. Dengan menggunakan jasa influencer, kemungkinan produk kamu dikenal banyak orang semakin tinggi.

Itu tadi pengertian word of mouth marketing atau WOMM, manfaat, contoh, serta cara menerapkan strategi pemasaran ini. Agar strategi WOMM terwujud, tentu kamu harus mampu menciptakan jasa atau produk yang berkualitas dan senantiasa meningkatkan mutu.

Percepat Pertumbuhan Bisnis, Permudah Pembayaran Pelanggan, Kelola Transaksi dengan Efisien – semua bisa dengan DOKU Payment Gateway

Proses bisnis yang tak kalah penting adalah memastikan pelanggan dapat membayar dengan mudah, cepat, dan aman. Di sinilah DOKU hadir sebagai solusi payment gateway yang berfungsi memproses pembayaran secara real-time, menyediakan beragam metode pembayaran, serta mengotomatisasi konfirmasi transaksi tanpa proses manual. Sebagai payment gateway Indonesia pertama dan terlengkap secara lisensi, DOKU menyediakan 45+ metode pembayaran, mulai dari kartu, transfer bank/Virtual Account, QRIS, e-wallet, minimarket, paylater, direct debit, bank digital, dan metode lainnya yang memudahkan berbagai jenis pelanggan. DOKU telah dipercaya oleh lebih dari 300.000 merchant dari berbagai skala dan jenis bisnis, dengan biaya yang hanya dikenakan untuk transaksi yang berhasil dan seluruh sistem diawasi langsung oleh Bank Indonesia.

✅ Belum punya halaman pembayaran di website atau aplikasi bisnis? Gunakan DOKU Checkout, halaman pembayaran siap pakai yang langsung terhubung ke payment gateway tanpa perlu membangun sistem dari awal.

🛒 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Checkout membantu bisnis Anda

✅ Sudah punya halaman pembayaran dan ingin kontrol penuh atas UI/UX di website atau aplikasi bisnis? Pilih DOKU Direct API untuk fleksibilitas maksimal dalam menyesuaikan tampilan dan alur pembayaran sesuai kebutuhan bisnis Anda.

🌐 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Direct API membantu bisnis Anda

✅ Belum memiliki website, tapi ingin tetap menerima pembayaran? Manfaatkan DOKU Digital Catalog, katalog produk instan yang bisa langsung menerima pembayaran hanya dengan satu tautan siap digunakan dalam hitungan menit.

📋 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Digital Catalog membantu bisnis Anda

✅ Menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, Magento, atau WooCommerce? Aktifkan pembayaran dengan mudah menggunakan DOKU Plugin, solusi praktis tanpa coding. Instal, konfigurasi, dan sistem pembayaran siap digunakan.

⌨️ simak lebih lanjut bagaimana DOKU Plugin membantu bisnis Anda

✅ Sering bertransaksi lewat WhatsApp, Instagram DM, email, atau media sosial? Gunakan DOKU Payment Link untuk mengirim tautan pembayaran langsung ke pelanggan agar mereka bisa membayar dengan cepat dan praktis.

🔗 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Payment Link membantu bisnis Anda

✅Ingin proses pembayaran langsung di WhatsApp Business dengan alur otomatis? Pilih DOKU PayChat, solusi pembayaran end-to-end di WhatsApp dengan chatbot otomatis—mulai dari pemilihan produk, konfirmasi, hingga pembayaran berhasil. Lebih cepat, konsisten, dan scalable untuk volume chat yang tinggi.

📈 simak lebih lanjut bagaimana DOKU Paychat membantu bisnis Anda

✅Butuh solusi pembayaran fleksibel untuk online dan offline? Gunakan DOKU QRIS dengan dukungan QR dinamis dan statis, termasuk cross-border acceptance yang memungkinkan wisatawan dari Malaysia, Singapura, hingga Thailand membayar langsung menggunakan metode pembayaran dari negara mereka.

🌍 simak lebih lanjut bagaimana DOKU QRIS membantu bisnis Anda

‍

Jika Anda sudah siap menggunakan DOKU, Anda bisa langsung:

🔹 Melihat harga metode pembayaran di halaman harga DOKU

🔹 Mendaftar mandiri melalui halaman Self-Registrasi

🔹 Menghubungi tim sales untuk konsultasi atau bantuan di halaman Bantuan Sales

‍