Peran dan Fungsi Brand Ambassador untuk Bisnis

Key Takeaways:

• Brand ambassador adalah Jembatan antara Merek dan Konsumen: Lebih dari sekadar bintang iklan, brand ambassador berperan vital dalam membangun hubungan otentik, edukatif, dan persuasif antara brand dan target pasar, baik secara online maupun offline.
• Meningkatkan Reputasi dan Kepercayaan: Kehadiran brand ambassador, terutama figur publik dengan rekam jejak positif, dapat meningkatkan reputasi bisnis, menjadi jaminan kualitas, dan membantu memulihkan citra brand saat terjadi krisis, sehingga meningkatkan kepercayaan konsumen.
• Mendorong Penjualan dan Pertumbuhan Perusahaan: Melalui ulasan produk yang objektif, aktivitas word-of-mouth, dan edukasi produk, brand ambassador mampu membangun engagement dan meningkatkan brand awareness, yang pada akhirnya mendorong penjualan dan ekspansi pasar.
• Berbagai Jenis Brand Ambassador dengan Peran Berbeda: Ada berbagai jenis brand ambassador seperti informal brand ambassador (pelanggan loyal), influencer brand ambassador (figur publik dengan pengikut besar), dan affiliate brand ambassador (berbasis komisi), yang dapat dipilih sesuai strategi pemasaran perusahaan.
• Tanggung Jawab Luas Meliputi Promosi dan Interaksi: Tugas utama brand ambassador mencakup promosi brand atau produk, meningkatkan brand awareness, membangun citra positif, memberikan edukasi produk, berinteraksi dengan komunitas dan konsumen, serta bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan.

Di era pemasaran digital saat ini, semakin banyak perusahaan mengandalkan figur-figur berpengaruh untuk membawa merek mereka lebih dekat dengan konsumen. Strategi ini tidak lagi hanya sekadar menampilkan iklan di televisi atau media cetak, tetapi bertransformasi ke ranah kolaborasi yang lebih personal dan kredibel. Salah satu kunci dari perubahan tersebut adalah kehadiran brand ambassador sebagai "wajah" bisnis. Namun sebenarnya, apa itu brand ambassador dan mengapa peran mereka kini sangat vital dalam membangun citra hingga penjualan produk?

Brand ambassador bukan sekadar simbol atau selebriti yang menjadi bintang iklan. Peran utama mereka adalah menjembatani hubungan antara brand dan target pasar melalui komunikasi yang otentik, edukatif, hingga persuasif, baik secara online maupun offline. Dengan kemampuan membangun kepercayaan komunitas, brand ambassador mampu mendorong brand awareness, reputasi, hingga penjualan secara berkelanjutan.

Read More: Strategi Brand Makanan Lokal yang Sering Dianggap Punya Luar, Ternyata Sengaja!

Pengertian Brand Ambassador

Brand ambassador adalah individu yang dipilih perusahaan untuk merepresentasikan, mempromosikan, dan menjadi ikon dari sebuah brand demi meningkatkan popularitas, kepercayaan, dan loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Mereka bisa berasal dari kalangan publik figur, influencer, atau bahkan pelanggan sendiri yang aktif memberikan testimoni dan ulasan positif.

Sebagai duta merek, brand ambassador bekerja dalam jangka waktu tertentu berdasarkan kontrak dan ikut terlibat dalam berbagai aktivitas pemasaran. Keterlibatan mereka membawa aura positif pada brand dan membantu memperluas jangkauan promosi, tak hanya di media sosial, namun juga di berbagai event offline hingga media massa.

Tugas Brand Ambassador

Tugas utama seorang brand ambassador adalah menciptakan persepsi positif dan menyampaikan pesan brand secara konsisten kepada audiens. Mereka bertanggung jawab mempromosikan produk melalui media sosial pribadi, menghadiri event, dan berinteraksi langsung dengan pelanggan potensial. Hal ini mencakup pembuatan konten, review produk, ataupun menjadi juru bicara brand di acara-acara penting.

Selain itu, brand ambassador wajib menjaga hubungan baik dengan komunitas, memberikan feedback kepada perusahaan, serta aktif membangun engagement lewat campaign digital hingga event komunitas. Tanggung jawab mereka juga mencakup menjaga citra merek, memahami visi perusahaan, serta menyesuaikan strategi pemasaran sesuai arahan tim marketing, menjadikan mereka sebagai "wajah" dan representasi utama brand.

Read More: Strategi Video Marketing untuk Bisnis di Era Digital

Fungsi Brand Ambassador untuk Perusahaan

Brand ambassador hadir sebagai aset penting perusahaan yang memiliki beberapa fungsi utama. Pertama, mereka mampu meningkatkan reputasi bisnis dengan menjadi jaminan kualitas, serta membantu memulihkan citra ketika brand mengalami isu atau krisis. Reputasi yang baik, apalagi bila didukung oleh sosok publik figur yang punya pengaruh positif, akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk.

Selain itu, brand ambassador berperan sebagai penghubung brand dan konsumen. Melalui komunikasi personal, edukatif, hingga komunikasi persuasif, mereka mampu membangun loyalitas dan kedekatan dengan target pasar. Dengan review positif, kegiatan word of mouth, hingga edukasi produk, brand ambassador menjadi ujung tombak pertumbuhan brand dan mampu mendongkrak pertumbuhan penjualan secara signifikan dari waktu ke waktu.

1. Meningkatkan Reputasi

Keberadaan brand ambassador membantu menjaga dan meningkatkan reputasi brand di mata masyarakat. Ketika brand menghadapi isu negatif, duta merek dapat berbagi pengalaman positif yang mampu "memulihkan" pamor perusahaan. Kehadiran mereka, khususnya figur publik yang punya rekam jejak positif, menjadi rujukan kepercayaan bagi audiens luas.

Brand ambassador juga menjalankan peran sebagai penyampai informasi dan solusi ketika ada kabar miring mengenai brand, serta menjadi perpanjangan tangan dalam berbagai kegiatan sosial atau CSR yang diadakan perusahaan.

2. Menjadi Penghubung antara Brand dan Konsumen

Brand ambassador menjadi jembatan efektif antara brand dan konsumen, baik secara digital maupun tatap muka. Mereka bertugas memperkenalkan brand, memberikan edukasi tentang produk, serta menampung aspirasi atau feedback konsumen yang kemudian disampaikan ke perusahaan.

Pendekatan ini membuat konsumen merasa lebih dekat dan percaya dengan brand, sehingga mampu meningkatkan loyalitas dan memperluas jaringan pelanggan potensial di berbagai platform.

3. Penopang Pertumbuhan Perusahaan

Duta merek menjadi ujung tombak dalam kampanye pertumbuhan bisnis. Dengan menghadirkan ulasan produk yang objektif, brand ambassador dapat membangun engagement dan menaikkan brand awareness di komunitas mereka.

Efek positifnya, semakin banyak konsumen mengenal dan percaya produk, semakin besar peluang penjualan serta ekspansi pasar baru yang dapat dicapai perusahaan secara berkelanjutan.

Jenis-Jenis Brand Ambassador

Ada beberapa jenis brand ambassador yang dapat dipilih perusahaan sesuai kebutuhan strategi pemasaran:

1. Informal Brand Ambassador

Tipe ini berasal dari pelanggan loyal atau komunitas yang tanpa kontrak formal telah merepresentasikan dan mempromosikan produk perusahaan di lingkungan atau media sosial mereka. Mereka biasanya membagikan pengalaman positif, baik melalui testimoni lisan, konten blog, atau sosial media, secara sukarela tanpa bayaran.

Meski informal, efek promosi word of mouth dari pelanggan puas ini sangat besar, karena konten maupun rekomendasi mereka cenderung lebih dipercaya oleh lingkaran pertemanan atau followers.

2. Influencer Brand Ambassador

Merupakan figur publik, konten kreator, atau selebritas yang memiliki pengaruh kuat di media sosial, dan secara profesional dikontrak untuk mempromosikan produk brand dalam jangka waktu tertentu. Mereka punya jumlah pengikut besar dan biasanya menghasilkan konten review, unboxing, maupun campaign interaktif di berbagai platform.

Karena kekuatan engagement-nya, influencer brand ambassador dapat memperluas jangkauan promosi produk ke lebih banyak audiens secara terukur dan disesuaikan dengan target market.

3. Affiliate Brand Ambassador

Tipe affiliate brand ambassador mempromosikan brand berdasarkan sistem komisi. Mereka mencantumkan link khusus atau kode referral pada tiap campaign promosi. Setiap penjualan atau leads yang dihasilkan dari aktivitas mereka akan menghasilkan komisi atau bonus langsung dari perusahaan.

Metode ini sangat efektif untuk mendorong penjualan, karena brand hanya perlu membayar berdasarkan hasil atau konversi nyata, sementara affiliate juga terdorong untuk kreatif dan aktif mempromosikan produk.

Tanggung Jawab Brand Ambassador

Seorang brand ambassador memiliki peran penting sebagai wajah dan wakil resmi merek yang mereka promosikan. Berikut beberapa tanggung jawab utama brand ambassador:

• Mempromosikan brand atau produk
• Meningkatkan brand awareness
• Membangun citra positif brand
• Memberikan edukasi produk
• Berinteraksi dengan komunitas dan konsumen
• Berpartisipasi dalam event marketing
• Bekerjasama dengan tim marketing dan sales
• Memonitor feedback dan memberikan insight
• Menjaga kredibilitas pribadi dan profesionalisme
• Mengelola konten dan endorsement

Kisaran Rate Brand Ambassador di Indonesia

Gambaran rate seorang brand ambassador di Indonesia sangat bervariasi, bergantung pada jangkauan, follower, engagement, serta status kepopuleran. Untuk influencer mikro, nominal bisa mulai dari ratusan ribu hingga beberapa juta rupiah per campaign. Sedangkan untuk selebritas atau figur dengan audiens besar, rate kontrak dapat mencapai puluhan hingga ratusan juta rupiah per bulan, bahkan lebih untuk project eksklusif sesuai ketenaran dan pengalaman.

Perusahaan perlu mempertimbangkan potensi impact, relevansi, serta integritas figur yang akan dipilih sebagai brand ambassador, bukan sekadar nilai popularitas saja.

Permudah Kolaborasi Bisnis dan Transaksi Bersama DOKU

Kesuksesan brand ambassador dan bisnis Anda makin maksimal dengan dukungan sistem pembayaran digital yang mudah dan aman. Gunakan Payment Link DOKU untuk tagihan instan via email atau media sosial, Checkout DOKU untuk integrasi metode pembayaran, dan Plugin DOKU bagi kebutuhan toko online dan e-commerce.

Gunakan Payment Gateway DOKU sekarang dan nikmati kemudahan dan keamanan transaksi yang dijamin dengan standar PCI-DSS yang dimiliki DOKU. Cari tahu selengkapnya untuk Optimalkan Transaksi Bisnis dengan Payment Gateway DOKU dan bawa bisnis Anda ke level selanjutnya!

Itu tadi ulasan seputar apa itu brand ambassador. Bisa disimpulkan bahwa brand ambassador adalah mereka yang bertugas mempromosikan suatu brand dengan tujuan meningkatkan penjualan dan brand awareness. 

Kamu punya bisnis? Ingin Go Digital, jangkau calon pelanggan lebih luas dan omzet meningkat?

Ayo bergabung dengan Juragan DOKU, sahabat berjualan persembahan DOKU yang bisa mendukung aktivitas jualan online kamu dengan fitur pembayaran digital dan edukasi pelatihan online bisnis gratis!

Setelah bergabung, kamu bisa menikmati fitur pembayaran digital seperti Payment Link yang bisa perbanyak transaksi sukses melalui WhatsApp, e-Katalog yang bisa buat toko online secara mandiri, QRIS yang bisa terima pembayaran dengan satu kode QR dan yang gak boleh dilewatkan, pelatihan online bisnis gratis yang nantinya akan dibimbing oleh para mentor bisnis yang handal!

Cara bergabungnya mudah, bisa melalui Aplikasi Juragan DOKU yang bisa kamu download via smartphonemu, atau kamu juga bisa mendaftar melalui website di sini. 

Terima pembayaran lancar, Usaha makin gencar, Gabung jadi Juragan DOKU, Sekarang!