Table of Contents
Custom Note di Payment Link adalah fitur yang memungkinkan bisnis menambahkan catatan atau informasi tambahan pada halaman pembayaran agar pelanggan memahami detail transaksi dengan lebih jelas. Fitur ini dapat dimanfaatkan untuk menyampaikan instruksi pembayaran, ketentuan transaksi, informasi pesanan, atau pesan khusus yang perlu diketahui pelanggan sebelum menyelesaikan pembayaran.
Anda juga dapat memberikan informasi yang relevan langsung di halaman pembayaran tanpa harus mengirimkan penjelasan secara terpisah. Hal ini membantu mengurangi potensi kesalahpahaman sekaligus membuat proses pembayaran lebih informatif dan terarah bagi pelanggan.
Seperti apa penggunaan custom note yang efektif? Berikut penjelasannya.
Apa Itu Custom Note pada Payment Link?
Custom note adalah catatan atau informasi tambahan yang dapat ditampilkan bersama payment link untuk memberikan konteks kepada pelanggan.
Jika payment link berfungsi sebagai sarana untuk mengarahkan pelanggan ke halaman pembayaran, custom note dapat digunakan untuk menjelaskan informasi yang perlu diketahui pelanggan sebelum menyelesaikan transaksi.
Misalnya, sebuah bisnis menjual produk melalui chat. Setelah pelanggan menyetujui pesanan, bisnis mengirimkan payment link. Selain nominal yang harus dibayar, bisnis dapat memberikan informasi seperti:
“Mohon pastikan nama penerima dan alamat pengiriman sudah benar sebelum melakukan pembayaran.”
Catatan seperti ini dapat membantu mengurangi kesalahpahaman dalam proses transaksi.
Custom note juga dapat digunakan untuk memberikan instruksi yang sifatnya spesifik terhadap proses bisnis. Namun, bisnis sebaiknya tetap membedakan antara informasi yang penting untuk pembayaran dan informasi tambahan yang hanya bersifat pelengkap.
Kapan Custom Note Dibutuhkan?
Penggunaan custom note dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing bisnis. Berikut beberapa contoh kasus yang umum.
1. Memberikan Instruksi setelah Pembayaran
Bisnis dapat menggunakan custom note untuk menjelaskan tindakan yang perlu dilakukan pelanggan setelah transaksi.
Contoh:
“Setelah pembayaran berhasil, silakan kirimkan bukti pembayaran melalui WhatsApp dengan mencantumkan nomor pesanan.”
Hal ini dapat membantu pelanggan memahami langkah berikutnya tanpa harus mencari informasi melalui kanal lain.
2. Memberikan Informasi Pengiriman
Untuk bisnis e-commerce atau penjualan produk melalui chat, custom note dapat berisi informasi yang berkaitan dengan pengiriman.
Contoh:
“Pesanan akan diproses maksimal 1×24 jam setelah pembayaran berhasil.”
Pelanggan menjadi lebih memahami ekspektasi waktu pemrosesan pesanan.
3. Pembayaran untuk Reservasi
Bisnis hotel, vila, restoran, event organizer, atau penyedia jasa lainnya dapat memanfaatkan catatan untuk menjelaskan hubungan pembayaran dengan reservasi.
Contoh:
“Pembayaran ini merupakan uang muka untuk reservasi pada 15 September 2026.”
Informasi tersebut dapat membantu pelanggan memastikan bahwa pembayaran yang dilakukan sesuai dengan reservasi yang dimaksud.
4. Pembayaran Jasa atau Konsultasi
Penyedia jasa dapat menggunakan custom note untuk memberikan instruksi tambahan kepada klien.
Contoh:
“Setelah pembayaran berhasil, tim kami akan menghubungi Anda untuk menentukan jadwal konsultasi.”
Dengan demikian, pelanggan mengetahui hal yang akan terjadi setelah transaksi selesai.
5. Promo atau Informasi Khusus
Custom note juga dapat digunakan untuk memberikan informasi singkat mengenai promo atau ketentuan transaksi.
Contoh:
“Promo berlaku untuk transaksi yang dilakukan selama periode kampanye.”
Namun, sebaiknya informasi promosi yang lebih kompleks tetap ditempatkan di halaman atau materi promosi utama. Custom note idealnya digunakan sebagai informasi pendukung, bukan sebagai pengganti seluruh informasi promosi.
6. Ucapan Terima Kasih dan Kontak Layanan Pelanggan
Penggunaan ini dapat membuat pengalaman pembayaran terasa lebih personal, sekaligus memudahkan pelanggan ketika membutuhkan bantuan terkait transaksi.
Contoh:
“Terima kasih telah melakukan pembayaran. Jika membutuhkan bantuan terkait pesanan, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di 08XXXXXXXXX”
Informasi tersebut dapat membantu pelanggan mengetahui bahwa mereka memiliki kanal komunikasi yang dapat dihubungi jika terjadi kendala atau memiliki pertanyaan mengenai pesanan.
Di Mana Custom Note Sebaiknya Diletakkan?
Placement atau posisi custom note berpengaruh terhadap kemungkinan pelanggan melihat dan memahami informasi tersebut.
Pada umumnya, custom note ditampilkan di bagian bawah halaman pembayaran (payment page), setelah informasi utama seperti detail order, nominal, dan metode pembayaran.
Penempatan juga sebaiknya mengikuti tingkat kepentingan informasi. Jika informasi merupakan instruksi penting yang harus diketahui sebelum membayar, letakkan pada area yang mudah ditemukan. Sebaliknya, informasi tambahan yang tidak terlalu penting dapat ditempatkan sebagai catatan pendukung.
Prinsip sederhananya adalah:
- Informasi penting
- Mudah terlihat
- Singkat
- Relevan dengan transaksi
Bisnis juga perlu menghindari penggunaan custom note sebagai tempat untuk menaruh terlalu banyak informasi. Halaman pembayaran sebaiknya tetap sederhana agar pelanggan dapat menyelesaikan transaksi tanpa kebingungan.
Baca Juga: Mengenal Fitur Payment Link
Panjang dan Format: Seberapa Panjang Custom Note?
Custom note sebaiknya singkat, jelas, dan langsung pada tujuan.
Pelanggan yang berada di halaman pembayaran biasanya ingin segera menyelesaikan transaksi. Catatan yang terlalu panjang justru dapat membuat halaman terlihat penuh dan membuat informasi penting sulit ditemukan.
Sebagai prinsip penulisan, gunakan kalimat pendek dan pilih informasi yang benar-benar diperlukan. Format catatan yang umum digunakan biasanya terdiri dari satu atau dua kalimat pendek.
Kurang efektif:
“Kami ingin menginformasikan kepada seluruh pelanggan yang melakukan pembayaran melalui halaman ini bahwa setelah pembayaran dilakukan dan apabila pembayaran tersebut telah berhasil diverifikasi oleh sistem kami, pelanggan selanjutnya dapat menghubungi tim customer service kami melalui kanal komunikasi yang tersedia untuk mendapatkan informasi mengenai proses pengiriman pesanan.”
Lebih efektif:
“Pembayaran akan diverifikasi otomatis. Pesanan diproses maksimal 1×24 jam setelah pembayaran berhasil.”
Untuk format, bisnis dapat menggunakan:
- Kalimat instruksi singkat
- Poin-poin jika terdapat beberapa informasi
- Informasi waktu atau batas proses
- Nomor pesanan atau referensi transaksi jika diperlukan
- Callout sederhana untuk informasi yang penting
Hindari penggunaan simbol, singkatan, atau istilah teknis yang mungkin tidak dipahami pelanggan.
Memaksimalkan Penggunaan Payment Link Custom Note
Agar custom note benar-benar membantu proses pembayaran, bisnis dapat menerapkan beberapa praktik terbaik seperti berikut ini:
1. Tulis Informasi yang Relevan
Pastikan setiap catatan berhubungan dengan transaksi. Jangan memasukkan informasi yang tidak diperlukan pelanggan pada saat melakukan pembayaran.
2. Gunakan Bahasa yang Sederhana
Hindari istilah teknis yang sulit dipahami. Gunakan bahasa yang biasa digunakan pelanggan sehari-hari.
3. Letakkan Informasi Paling Penting di Awal
Jika terdapat beberapa informasi, prioritaskan informasi yang paling penting. Pelanggan tidak selalu membaca seluruh halaman pembayaran.
4. Buat Informasi yang Efektif
Jika informasi sudah tersedia secara jelas pada halaman atau invoice, tidak perlu menuliskannya kembali dalam custom note, kecuali memang diperlukan sebagai pengingat.
5. Gunakan Instruksi yang Spesifik
Instruksi harus disampaikan secara detail, tanpa kalimat yang terlalu panjang. Misalnya saja, alih-alih menulis “Silakan hubungi kami setelah pembayaran.”, akan lebih baik menulis “Setelah pembayaran berhasil, kirim nomor pesanan melalui WhatsApp untuk konfirmasi.”
Contoh kedua memberikan tindakan yang lebih jelas kepada pelanggan.
6. Perhatikan Tampilan di Mobile
Banyak pelanggan melakukan pembayaran melalui smartphone. Karena itu, custom note sebaiknya tetap mudah dibaca pada layar berukuran kecil.
7. Sampaikan Hanya Informasi Terbaru
Jangan menggunakan catatan yang berisi informasi yang sudah tidak berlaku, seperti nomor kontak lama, jadwal pengiriman yang berubah, atau ketentuan promo yang sudah berakhir.
Dengan menerapkan prinsip tersebut, custom note dapat menjadi elemen kecil yang memberikan dampak besar terhadap kejelasan proses pembayaran.
Baca Juga: Manfaatkan Custom Payment Link secara Maksimal
Payment Link Custom Note di DOKU untuk Memberikan Informasi yang Lebih Jelas kepada Pelanggan
Custom note adalah salah satu fitur di DOKU Payment Link yang bisa membantu bisnis memberikan informasi tambahan kepada pelanggan selama proses pembayaran. Catatan ini dapat digunakan untuk menyampaikan instruksi, informasi pesanan, ucapan terima kasih, atau keterangan lain yang relevan dengan transaksi.
Mulai tagih pelanggan semudah mengirim tautan melalui WhatsApp, media sosial, atau email dengan DOKU Payment Link, salah satu produk dalam layanan payment gateway DOKU. Bagi pebisnis, cukup buat dan bagikan link tagihan tanpa memerlukan website, aplikasi, maupun integrasi teknis. Bagi pelanggan, cukup buka link dan bayar menggunakan metode pembayaran favorit yang tersedia. DOKU Payment Gateway mendukung 45+ metode pembayaran, termasuk Virtual Account, kartu, e-wallet, QRIS, PayLater, Direct Debit, dan berbagai metode lainnya, dengan pilihan yang tersedia sesuai aktivasi merchant.
Melalui DOKU Dashboard, bisnis dapat membuat dan mengelola link pembayaran, memantau status transaksi dan settlement, hingga mengakses analitik dan laporan pembayaran.
Mulai Tagih Pelanggan dengan DOKU Payment Link
Daftarkan usaha Anda melalui DOKU Registration untuk mulai menggunakan DOKU Payment Link. Setelah layanan aktif, buat dan bagikan link tagihan agar pelanggan dapat membayar menggunakan metode pembayaran pilihannya.
Jika ingin berkonsultasi atau mendapatkan informasi lebih lanjut, Anda juga dapat menghubungi tim Sales DOKU.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Berikut beberapa pertanyaan yang sering diajukan mengenai produk Payment Gateway dan layanan DOKU lainnya.
1. Selain DOKU Payment Link, apa saja produk, fitur, dan Power Up dalam layanan DOKU Payment Gateway?
Selain Payment Link, DOKU menyediakan DOKU Checkout sebagai hosted payment gateway dengan halaman pembayaran siap pakai, DOKU Direct API sebagai self hosted payment gateway untuk pengalaman pembayaran yang lebih fleksibel, payment gateway plugin melalui DOKU Plugin untuk integrasi dengan platform e-commerce, serta DOKU Digital Catalog untuk menampilkan produk sekaligus menerima pembayaran online.
Ekosistem DOKU Payment Gateway juga dilengkapi fitur seperti Recurring Payment, Tokenisasi, Payment Retry, Abandoned Cart Recovery, dan fitur lainnya, serta Power Up seperti QRIS, Customer Static VA, Visa Network Token, hingga MCP Server untuk Agentic Payments, sesuai produk dan layanan yang digunakan.
2. Apa saja layanan DOKU di luar Payment Gateway?
Sebagai pionir payment gateway sejak 2007, DOKU telah bertransformasi menjadi payment fintech company yang menghadirkan layanan keuangan lebih luas dari sekadar Payment Gateway. Transformasi ini tercermin melalui DOKU Payout, yang mencakup Local Payout dan Cross Border Payout, serta DOKU Wallet as a Service melalui Embedded Wallet dan Sub Account.
DOKU telah mendukung lebih dari 300.000 merchant di berbagai industri, beroperasi sebagai PJP Kategori 1, memiliki sertifikasi PCI DSS dan ISO/IEC 27001, serta didukung layanan after-sales proaktif dan customer service 24/7.
